Совладелец клиник «Наудент» — о стоматологии без страха и научном подходе

Ваш путь к управлению стоматологией нетипичен. У вас не медицинское образование, а экономическое. Что привело вас в эту сферу?

Да, мой профессиональный путь начинался далеко от медицины. Управленческий консалтинг (PricewaterhouseCoopers), управление проектами, финансы, создание одной из ведущих компаний по разработке мобильных сервисов. Но меня всегда привлекала медицина, ее ощутимый результат, возможность помогать людям. Кроме того, в детстве, как и у многих, у меня был негативный опыт лечения зубов: болезненные процедуры, негуманное отношение врача.

Именно это стремление — сделать стоматологию свободной от страха и боли — побудило нас с моим другом, челюстно-лицевым хирургом Кириллом Поляковым, основать «Наудент». Дентофобия (боязнь похода к зубному) — распространенное явление, и мы стремимся бороться с ней, создавая комфортную атмосферу, используя современные методы лечения и уделяя особое внимание отношению к пациентам.

«Наудент» позиционирует себя как клинику «научной стоматологии». Что это означает и как этот подход реализуется на практике?

«Научная стоматология» — это наш ключевой принцип, который и лег в основу названия клиники. Он означает, что мы базируем свою работу на трех китах: доказательной медицине, строгом соблюдении протоколов лечения и постоянном внедрении инноваций. Мы не просто лечим зубы, мы подходим к каждому случаю с научной точки зрения. Наши врачи работают по четко прописанным протоколам, которые соответствуют мировым и российским рекомендациям, и постоянно повышают квалификацию. Мы анализируем последние научные исследования, внедряем передовые технологии, используем современные материалы. У нас нет места субъективизму: каждый специалист придерживается единых стандартов. Этот подход позволяет нам добиваться нужных результатов и гарантировать пациентам высокое качество лечения.

Какие технологии вы используете в клинике для обеспечения такого научного подхода?

Мы инвестируем в самое передовое оборудование и технологии. Например, отказались от традиционных слепков и перешли на цифровое сканирование. Это позволяет нам создать высокоточные 3D-модели челюсти пациента. Мы используем цифровое моделирование улыбки, чтобы пациент заранее увидел, как будет выглядеть результат лечения. Это особенно важно для пациентов, которые планируют сложные эстетические реставрации. У нас есть собственная цифровая зуботехническая лаборатория, что позволяет нам полностью контролировать весь процесс изготовления коронок, виниров, вкладок, накладок и других ортопедических конструкций. Наш техник работает в тесном контакте с лечащим врачом, что гарантирует идеальную подгонку и превосходный эстетический результат.

Мы активно применяем имплантацию по шаблонам — методику, которая обеспечивает максимальную точность установки импланта. Это критически важно для долгосрочного успеха имплантации и протезирования и минимизирует риски осложнений. И, конечно же, мы широко используем современные методы диагностики, такие как компьютерная томография (КТ), чтобы получить полную картину состояния зубочелюстной системы пациента.

Также используем последние достижения в IТ — например, рентгеновские снимки пациентов анализируются современной российской ИИ-системой. Это способствует более точной постановке диагнозов, а также укрепляет доверие пациентов к врачам и повышает их готовность следовать рекомендованным схемам лечения.

С какими трудностями вы сталкивались при открытии клиники?

Во-первых, это формирование команды. Найти опытных, высококвалифицированных специалистов, которые разделяют наши ценности и принципы работы, оказалось непросто. Рынок медицинских кадров весьма конкурентный, и врачи, как и любые другие востребованные специалисты, довольно инертны: им сложно менять место работы, особенно если у них уже сложилась база пациентов. Нам пришлось приложить много усилий, чтобы собрать команду профессионалов, готовых работать по нашим стандартам.

Во-вторых, это установление доверительных отношений с пациентами. В сфере стоматологии хорошая репутация очень важна. И на ее формирование требуется время. Мы с самого начала делали ставку на качество и прозрачность, и это постепенно принесло свои плоды. Наши правила, регламенты и процедуры нацелены на то, чтобы пациент не боялся осложнений, а лечение достигло ожидаемых результатов.

Успех лечения во многом зависит от сотрудничества пациента и врача. Пациенты должны следовать рекомендациям врача, а для этого им необходимо доверять доктору. Именно такую атмосферу мы выстраиваем.

Как вы подбираете сотрудников?

Помимо профессионализма, ключевые факторы — эмпатия и сочувствие к пациенту. Забота о зубах требует регулярного посещения клиники, а для этого необходимо построить доверие между нами и пациентом. Это могут сделать только сотрудники, искренне заинтересованные в здоровье пациента, готовые сопереживать и желающие помочь наилучшим доступным способом. Это личные качества, которым мы не сможем научить сотрудника, они воспитываются на протяжении всей жизни. Поэтому стараемся отбирать сотрудников, которым близка наша философия.

По каким стандартам вы работаете?

Наш главный принцип — профессионализм во всем. Мы понимаем, что качественная медицинская помощь заключается не только в высоком уровне профессиональных навыков, но и в умении выслушать, объяснить и поддержать пациентов в трудные моменты. Каждый наш врач проходит специальные тренинги по коммуникации, что помогает ему не только точно передавать информацию, но и устанавливать эмоциональную связь с пациентами.

Еще два важных принципа — честность и открытость. В сфере стоматологии, как ни странно, до сих пор существует непрозрачность цен на услуги. На сайтах многих клиник можно увидеть только общие цифры, например «стоимость от…» без указания конкретных сумм. Это вызывает дискомфорт у пациентов, которые понимают, что лечение не может быть дешевым, но не знают, сколько им придется заплатить — 5 тыс., 10 тыс. или 15 тыс. руб. Многие опасаются, что их обманут.

Мы понимаем эту боль, поэтому уже несколько лет назад ввели фиксированные цены на все услуги. Независимо от сложности лечения, количества процедур и стоимости материалов, наше ценообразование устроено по принципу «все включено», когда все нужные манипуляции для лечения заболевания уже включены в стоимость. Пациенты знают, что они получат то, за что платят, и это позволяет им чувствовать себя увереннее.

Что вы можете сказать об уровне стоматологии в России и за рубежом?

Изучая опыт зарубежных клиник, могу сказать, что российская стоматология находится на очень высоком уровне как по подготовке врачей, так и по оснащению. Я много путешествую и в поездках стараюсь бывать на экскурсиях в местных клиниках, а также читаю отзывы и статьи. Это касается не только Москвы и крупнейших городов, а даже небольших городов по всей России. Я активно общаюсь с коллегами — владельцами и руководителями стоматологических клиник по всей России — и восхищаюсь их современным подходом, оснащением и технологиями. Сегодня не требуется ехать в Москву для сложного лечения, практически в любом регионе найдется современная клиника, где смогут помочь и решить вопрос пациента.

Поделитесь планами на ближайшее будущее?

Мы планируем расширять спектр наших услуг, улучшать сервис, внедрять новые технологии, развивать направление лечения под общим наркозом, в том числе детского. Также в наших планах создание собственного учебного центра для повышения квалификации стоматологов и обмена передовым опытом. Мы осознаем, что в современных клиниках еще существуют проблемы, такие как нехватка вспомогательного персонала и необходимость сокращения времени приема без потери качества. Именно поэтому мы готовы предложить свои знания и профессионализм, чтобы помочь в их решении. Образование — это ключ к развитию отрасли, и мы готовы инвестировать в него свои ресурсы.

Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Стиль»