Системное влияние на индустрию CX: подведены итоги Customer Force Awards 2025
В ходе IV Всероссийского саммита по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах, состоялось подведение итогов премии Customer Force Awards 2025 — одного из ключевых отраслевых проектов, формирующих стандарты клиентского опыта в России. Премия стала центральной площадкой для обсуждения актуальных трендов, обмена лучшими практиками и оценки стратегических изменений, которые определяют будущее рынка CX.
В этом году жюри отметило компании, продемонстрировавшие значительный прогресс в построении клиентоцентричной модели взаимодействия.
Премии удостоились бренды, сумевшие вывести качество сервиса на новый уровень и подтвердившие, что работа с клиентским опытом — это долгосрочная инвестиция, влияющая на устойчивость и конкурентоспособность бизнеса. Среди лауреатов — СБЕР, Газпромнефть-Региональные продажи, Аскона, Ростелеком, Газпромбанк, Югория, Страховой Дом ВСК, Читай-город, Т2, Росгосстрах, Билайн, Альфа-Банк, Комос Групп, ГК ССК, ИЭК Холдинг, Возрождение ВВЦ, ВТБ, Альфа-Капитал, ИНВИТРО.
Одной из ключевых идей премии является признание роли клиента как центрального элемента развития бизнеса. Обратная связь перестает быть формальностью — она становится инструментом стратегического управления, влияющим на траекторию развития компаний и всей отрасли. Уровень зрелости российских брендов в сфере CX заметно вырос: компании расширяют стандарты сервиса, внедряют эмоциональные и технологичные сценарии взаимодействия, создают экосистемы, в которых клиент ощущает внимание и участие.
Победители Customer Force Awards продемонстрировали, что эффективный клиентский опыт — это не набор регламентов, а способность предугадывать ожидания, выстраивать диалог и оставаться впереди запросов аудитории. Компании внедряют инновационные решения, усиливают доверие, находят новые точки контакта и превращают взаимодействие в полноценный сервис внимания и заботы.
Премия также продемонстрировала разнообразие подходов, которые формируют вектор развития индустрии: от оптимизации внутренних процессов до создания новых механизмов сопровождения клиента на различных этапах пути. Это подтверждает: CX становится системным направлением, влияющим на стратегию, операционную модель и конкурентную динамику бизнеса.
Customer Force Awards остается ключевой точкой притяжения профессионального сообщества, где обсуждаются реальные вызовы рынка — повышение доверия, рост ожиданий клиентов, технологическое ускорение, необходимость гибких сервисных решений. Итоги премии позволяют увидеть, как клиентский опыт формирует развитие целых отраслей и задает долгосрочные тренды.