Добавить новость

Октябрь 2014
Ноябрь 2014
Декабрь 2014
Январь 2015
Февраль 2015
Март 2015
Апрель 2015
Май 2015
Июнь 2015
Июль 2015
Август 2015
Сентябрь 2015
Октябрь 2015
Ноябрь 2015
Декабрь 2015
Январь 2016
Февраль 2016
Март 2016
Апрель 2016
Май 2016
Июнь 2016
Июль 2016
Август 2016
Сентябрь 2016
Октябрь 2016
Ноябрь 2016
Декабрь 2016Январь 2017Февраль 2017
Март 2017
Апрель 2017
Май 2017
Июнь 2017
Июль 2017
Август 2017
Сентябрь 2017
Октябрь 2017
Ноябрь 2017
Декабрь 2017Январь 2018
Февраль 2018
Март 2018
Апрель 2018
Май 2018
Июнь 2018
Июль 2018
Август 2018
Сентябрь 2018
Октябрь 2018
Ноябрь 2018
Декабрь 2018
Январь 2019
Февраль 2019
Март 2019
Апрель 2019
Май 2019
Июнь 2019
Июль 2019Август 2019Сентябрь 2019Октябрь 2019Ноябрь 2019Декабрь 2019Январь 2020Февраль 2020Март 2020Апрель 2020Май 2020Июнь 2020Июль 2020Август 2020Сентябрь 2020Октябрь 2020Ноябрь 2020Декабрь 2020Январь 2021Февраль 2021Март 2021Апрель 2021Май 2021Июнь 2021Июль 2021
Здоровье |

Как проверить лояльность сотрудников и пациентов — запуск нового ресурса

Как проверить лояльность сотрудников и пациентов — запуск нового ресурса

Сегодня всё большую роль в управлении здравоохранением играют социологические данные - обратная связь от потребителей услуг и участников процесса их оказания (сотрудников медицинских организаций), ведь «субъективные» социологические методы могут давать уникальную информацию о потенциальных дефектах оказания услуг и, таким образом, сами по себе могут выступать одним из критериев качества оказанных услуг.

Одной из важнейших метрик в здравоохранении является лояльность – как граждан, получающих медицинские услуги, так и сотрудников, предоставляющих медицинские услуги. Особенно актуальна лояльность сегодня: от активного, лояльного отношения и медицинских работников, и населения зависит успешность того, насколько успешно система здравоохранения справится с пандемией.

Медицинский персонал выполняет тонкую и сложную работу, и важно, чтобы уровень его лояльности к медицинской организации был достаточным. «Наш опыт говорит о том, что у многих управленцев есть сегодня интерес к вопросам лояльности в области здравоохранения, в том числе, лояльности медицинского персонала. Особенно высок интерес известному бизнес-инструменту - методологии NPS, предложенной Ф. Райхельдом. При этом, в открытых источников мало данных по применению данной методологии в здравоохранении. Как итог мы постоянно сталкивается с некорректными суждениями о том, как показатель измерять, на какие значения ориентироваться и т.д.», - рассказывает начальник отдела медико-социологических исследований ГБУ «НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы» Игнат Богдан.

Отдел медико-социологических исследований ГБУ «НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы» открывает медицинским организациям возможность изучить и соотнести с другими аналогичными организациями степень лояльности как пациентов, так и своих сотрудников. Для этого на нашем портале начал работу специальный сайт, посвященный исследованиям лояльности в системе здравоохранения.

Новый сайт, посвященный исследованиям лояльности в системе здравоохранения, содержит не только теоретическую информацию и работает как агрегатор публикуемых по теме материалов, он ценен практической составляющей – на нем представлена обновляемая подборка исследований лояльности, которая позволяет сравнить лояльность в своей организации и в других сопоставимых.

Чтобы «критиков» вашей организации или «нейтралов» превратить в «промоутеров», прежде всего, требуется анализ ситуации. Первый шаг – честная оценка, при которой, уделяется повышенное внимание правильной методологии исследования. Она позволит определить «узкие» места в работе и наметить дорожную карту развития. Лояльность сотрудников и пациентов – важнейшее условие процветания медицинской организации вне зависимости от формы ее собственности.

 

Для СМИ:

Владислав Кузнецов

KuznetsovVV7@zdrav.mos.ru

+7 (495) 530-12-89 (доб. 196)

 

Справочная информация

ГБУ «Научно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы» (НИИОЗММ ДЗМ) – научное учреждение в системе Департамента здравоохранения города Москвы, которое стало преемником Московского научно-исследовательского института медицинской экологии (МНИИМЭ), основанного в 1996 г. НИИОЗММ ДЗМ получил свое название 2 октября 2014 г. Учредитель института – столичное Правительство. Функции и полномочия учредителя осуществляет Департамент здравоохранения города Москвы.

НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента является ведущей научной организацией столичного здравоохранения. В сферу компетенции института входит:

  • укрепление устойчивости системы здравоохранения города;

  • исследовательская и образовательная деятельность;

  • мониторинг и внедрение новых технологий в медицине;

  • развитие международного научного сотрудничества;

  • консультирование и организация медицинского туризма под ключ;

  • развитие и внедрение Городского центра общественного здоровья (ГЦОЗ);

  • сбор и обработка всей медицинской статистики Москвы;

  • медико-социологические исследования в здравоохранении;

  • разработка нормативного регулирования информационной безопасности в сфере здравоохранения, контроль и надзор за его исполнением;

  • организационно-методическая работа.



Читайте также

Жизнь |

Как еще приготовить баклажаны, а вы оладьи пробовали?

Жизнь |

Как отмыть цветочный горшок от известкового налета? Берём на заметку

VIP |

Марина Орлова вышла замуж





Реальные статьи от реальных "живых" источников информации 24 часа в сутки с мгновенной публикацией сейчас — только на Лайф24.про и Ньюс-Лайф.про.



Разместить свою новость локально в любом городе по любой тематике (и даже, на любом языке мира) можно ежесекундно с мгновенной публикацией и самостоятельно — здесь.