Как проверить лояльность сотрудников и пациентов — запуск нового ресурса
Сегодня всё большую роль в управлении здравоохранением играют социологические данные - обратная связь от потребителей услуг и участников процесса их оказания (сотрудников медицинских организаций), ведь «субъективные» социологические методы могут давать уникальную информацию о потенциальных дефектах оказания услуг и, таким образом, сами по себе могут выступать одним из критериев качества оказанных услуг.
Одной из важнейших метрик в здравоохранении является лояльность – как граждан, получающих медицинские услуги, так и сотрудников, предоставляющих медицинские услуги. Особенно актуальна лояльность сегодня: от активного, лояльного отношения и медицинских работников, и населения зависит успешность того, насколько успешно система здравоохранения справится с пандемией.
Медицинский персонал выполняет тонкую и сложную работу, и важно, чтобы уровень его лояльности к медицинской организации был достаточным. «Наш опыт говорит о том, что у многих управленцев есть сегодня интерес к вопросам лояльности в области здравоохранения, в том числе, лояльности медицинского персонала. Особенно высок интерес известному бизнес-инструменту - методологии NPS, предложенной Ф. Райхельдом. При этом, в открытых источников мало данных по применению данной методологии в здравоохранении. Как итог мы постоянно сталкивается с некорректными суждениями о том, как показатель измерять, на какие значения ориентироваться и т.д.», - рассказывает начальник отдела медико-социологических исследований ГБУ «НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы» Игнат Богдан.
Отдел медико-социологических исследований ГБУ «НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы» открывает медицинским организациям возможность изучить и соотнести с другими аналогичными организациями степень лояльности как пациентов, так и своих сотрудников. Для этого на нашем портале начал работу специальный сайт, посвященный исследованиям лояльности в системе здравоохранения.
Новый сайт, посвященный исследованиям лояльности в системе здравоохранения, содержит не только теоретическую информацию и работает как агрегатор публикуемых по теме материалов, он ценен практической составляющей – на нем представлена обновляемая подборка исследований лояльности, которая позволяет сравнить лояльность в своей организации и в других сопоставимых.
Чтобы «критиков» вашей организации или «нейтралов» превратить в «промоутеров», прежде всего, требуется анализ ситуации. Первый шаг – честная оценка, при которой, уделяется повышенное внимание правильной методологии исследования. Она позволит определить «узкие» места в работе и наметить дорожную карту развития. Лояльность сотрудников и пациентов – важнейшее условие процветания медицинской организации вне зависимости от формы ее собственности.
Для СМИ:
Владислав Кузнецов
+7 (495) 530-12-89 (доб. 196)
Справочная информация
ГБУ «Научно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы» (НИИОЗММ ДЗМ) – научное учреждение в системе Департамента здравоохранения города Москвы, которое стало преемником Московского научно-исследовательского института медицинской экологии (МНИИМЭ), основанного в 1996 г. НИИОЗММ ДЗМ получил свое название 2 октября 2014 г. Учредитель института – столичное Правительство. Функции и полномочия учредителя осуществляет Департамент здравоохранения города Москвы.
НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента является ведущей научной организацией столичного здравоохранения. В сферу компетенции института входит:
укрепление устойчивости системы здравоохранения города;
исследовательская и образовательная деятельность;
мониторинг и внедрение новых технологий в медицине;
развитие международного научного сотрудничества;
консультирование и организация медицинского туризма под ключ;
развитие и внедрение Городского центра общественного здоровья (ГЦОЗ);
сбор и обработка всей медицинской статистики Москвы;
медико-социологические исследования в здравоохранении;
разработка нормативного регулирования информационной безопасности в сфере здравоохранения, контроль и надзор за его исполнением;
организационно-методическая работа.