Россияне жалуются на допуслуги банков и МФО

В пресс-службе финомбудсмена рассказали представителям СМИ, что большая часть обращений клиентов банков и МФО связана с тем, что люди не согласны платить за дополнительные услуги, которые навязывают им финансовые учреждения. За первые 6 месяцев текущего года ведомство получило около 7,5 тысячи заявлений, содержащих жалобы на банковские и микрофинансовые организации. Судя по отзывам на сайте 1mbank.ru, чаще всего заемщики не хотят оплачивать страховые услуги и консультации юридического формата. Эксперты утверждают, что исправить ситуацию можно только путем ужесточения наказаний для кредитных учреждений.

Из 7,5 тысячи заявлений в аппарат финомбудсмена 6665 жалоб было на деятельность кредитных учреждений. На сегмент потребительских займов в банках жаловались 5195 раз. В основном клиенты недовольны размером платы, которую взимают при оформлении страховки или при подключении к договорам коллективного страхования. На МФО поступило 832 жалобы, чаще всего люди не хотят дополнительно платить за перевод денег на карту, страховку и юридические консультации. Омбудсмен стал принимать заявления от граждан только в этом году, поэтому нет возможности провести сравнение с прошлогодними показателями.

Из общего числа заявлений было рассмотрено менее 50 процентов. Финомбудсмен рассмотрел 2359 жалобы на банковские учреждения (около одной трети от всех жалоб) и 253 жалобы на МФО (более одной четвертой от всех жалоб). Статистика свидетельствует, что всего принято 2001 окончательное решение. Финомбудсмен стал на сторону заемщиков 409 раз, на сторону кредиторов – 1231 раз. В 360 случаях рассмотрение жалоб было прекращено. Средняя величина требований заемщиков к банковским учреждениям равна 115,5 тыс. в отечественной валюте, к микрофинансовым организациям – 21,6 тыс. рублей.

Руководитель проекта «За права заемщиков» Е. Лазарева сообщила, что проблема жалоб клиентов на навязывание дополнительных услуг существует уже давно. По словам эксперта, в организации каждый год фиксируют многочисленные жалобы со стороны клиентов банков и МФО. Лазарева считает, что кредитные учреждения просто пользуются тем, что граждане имеют низкий уровень юридической и финансовой грамотности. Глава авторитетной юридической компании К. Стус рассказал, что самые частые дополнительные услуги – страховка жизни, здоровья, потери места трудоустройства. Величина дополнительных платежей составляет в среднем 10% от суммы ссуды.

Каждый заемщик обязан знать, что у банков и МФО есть множество способов навязать дополнительные услуги. Но всегда следует помнить, что договор страховки и кредитования – это разные продукты. С формальной позиции кредит должны оформлять и без страхования, но кредитные учреждения его навязывают, что является нарушением действующего законодательства. Эксперты рассказали, что вернуть средства, уплаченные за страховку по кредиту, можно при погашении займа в досрочном порядке или в течение 14 суток с момента подписания договора в случае его расторжения (период охлаждения).

Евгения Лазарева заявила, что решить данную проблему без повышения уровня ответственности клиентов не выйдет. Также следует ужесточить меры ответственности для банков и МФО до такого уровня, чтобы штрафные санкции были больше прибыли от дополнительных продуктов и услуг. Тогда не будет никакого смысла их навязывать заемщикам.