Отпуск под угрозой: стало известно о волне банкротств турагентов в России - какие способы вернуть деньги?

В России растет число банкротств турагентов – как обезопасить свой отдых?

В России бьют тревогу: в 2025 году в России значительно возросло количество банкротств турагентов, что ставит под угрозу отпускные планы многих туристов. Согласно последним данным, количество пострадавших от обанкротившихся турфирм в этом году составило 602 человека, что в 12 раз превышает показатель предыдущего года.

Как стало известно Турпрому, статистика Т-Банка свидетельствует о том, что за 10 месяцев 2025 года через функцию чарджбэка – оспаривания платежа – удалось вернуть денежные средства на сумму 121 млн рублей. Кроме того, компания потенциально может вернуть еще около 3,6 млн рублей 15 клиентам.

Отметим, что даже в случае банкротства турагента существуют способы вернуть свои деньги. Одним из наиболее эффективных является чарджбэк, который можно использовать, если оплата была произведена банковской картой. Правила и сроки процедуры чарджбэка устанавливаются платежными системами. Важно отметить, что в российском законодательстве понятие «чарджбэк» отсутствует, поэтому решение о введении этой процедуры банки принимают самостоятельно.

Однако, чарджбэк не работает, если оплата была произведена наличными или банковским переводом. В таком случае, как отметил в комментарии Турпрому председатель организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов, стоит обратиться в суд. По словам эксперта, это хоть и долгий процесс, но он предоставляет самый широкий спектр возможностей для возмещения: сумма тура, неустойка, штраф в размере 50% за отказ в добровольном удовлетворении требований, а также компенсация морального вреда.

Как спланировать идеальный отпуск – от выбора турагентства до самостоятельного бронирования

Сегодня Турпром поделится с вами секретами организации безупречного отпуска, независимо от того, предпочитаете ли вы довериться профессионалам из турагентства или взять все в свои руки, самостоятельно бронируя перелеты и отели. Мы расскажем о преимуществах и недостатках каждого подхода, а также поделимся ценными лайфхаками, которые помогут вам сэкономить и избежать распространенных ошибок.

1. Классический вариант: покупка тура через турагентство

Этот вариант подойдет тем, кто ценит свое время и предпочитает доверить организацию отдыха профессионалам.

• Преимущества:

  • Экономия времени: Турагент возьмет на себя все хлопоты по поиску, бронированию и оформлению документов.
  • Опыт и знания: Профессиональные турагенты хорошо разбираются в направлениях, отелях и особенностях отдыха в разных странах.
  • Дополнительные гарантии: Надежное турагентство несет ответственность за качество предоставляемых услуг и может предложить страхование от различных рисков.
  • Возможность получить консультацию и рекомендации: Турагент поможет выбрать оптимальный вариант отдыха, учитывая ваши предпочтения и бюджет.
  • Групповые скидки: Турагентства часто предлагают скидки для групп туристов, что может существенно снизить стоимость поездки.

• Недостатки:

  • Ограниченный выбор: Предложения турагентств, как правило, ограничены определенным списком туроператоров и отелей.
  • Наценка: Турагентство получает комиссию от туроператора, что увеличивает стоимость тура.
  • Риск банкротства турагента: Как уже упоминалось выше, существует риск банкротства турагента, что может привести к потере денег или срыву поездки.
  • Меньше гибкости: При покупке пакетного тура сложнее вносить изменения в программу или маршрут.

2. Современный подход: самостоятельное бронирование

Все больше туристов предпочитают самостоятельно планировать свои поездки, пользуясь онлайн-сервисами бронирования.

• Преимущества:

  • Более широкий выбор: Вы можете самостоятельно выбирать перелеты, отели и другие услуги, сравнивая предложения различных поставщиков.
  • Более низкие цены: При самостоятельном бронировании можно избежать наценки турагентства и найти более выгодные предложения.
  • Гибкость и свобода: Вы можете самостоятельно составлять маршрут, выбирать даты поездки и вносить изменения в программу в любое время.
  • Контроль над процессом: Вы самостоятельно контролируете все этапы организации поездки, от выбора билетов до бронирования экскурсий.

• Недостатки:

  • Необходимость тратить время на поиск и бронирование: Самостоятельная организация поездки требует времени и усилий.
  • Риск ошибок: При самостоятельном бронировании можно совершить ошибки, которые приведут к потере денег или срыву поездки.
  • Отсутствие гарантий: При самостоятельном бронировании сложнее получить компенсацию в случае возникновения проблем, например, отмены рейса или некачественного обслуживания в отеле.
  • Необходимость разбираться в визовых и других формальностях: При самостоятельном планировании поездки необходимо самостоятельно изучать визовые требования и другие формальности.

3. Лайфхаки для выгодного самостоятельного бронирования:

Турпром делится проверенными способами сэкономить при самостоятельном бронировании:

1. Используйте агрегаторы авиабилетов и отелей: Сайты-агрегаторы, такие как Aviasales, Skyscanner, Momondo, Booking.com, Hotels.com, позволяют сравнивать цены от различных поставщиков и находить самые выгодные предложения.
2. Бронируйте заранее: Как правило, чем раньше вы бронируете билеты и отели, тем ниже цены. Особенно это актуально для популярных направлений и периодов высокого спроса.
3. Будьте гибкими в выборе дат: Цены на авиабилеты и отели могут существенно меняться в зависимости от дня недели и сезона. Попробуйте поэкспериментировать с датами, чтобы найти более выгодный вариант.
4. Ищите специальные предложения и скидки: Многие авиакомпании и отели предлагают специальные предложения и скидки для постоянных клиентов, участников программ лояльности или при бронировании через мобильное приложение.
5. Используйте купоны и промокоды: В интернете можно найти купоны и промокоды, которые дают скидку на бронирование авиабилетов и отелей.
6. Рассмотрите альтернативные варианты перелетов и проживания: Вместо прямых рейсов можно выбрать перелеты с пересадками, а вместо популярных отелей – гостевые дома или апартаменты.
7. Подписывайтесь на рассылки: Подпишитесь на рассылки авиакомпаний, отелей и онлайн-сервисов бронирования, чтобы быть в курсе актуальных акций и специальных предложений.
8. Используйте карты с кэшбэком: Оплачивайте бронирования картой с кэшбэком, чтобы вернуть часть потраченных денег.
9. Бронируйте в непиковое время: Лучшее время для бронирования - середина недели, когда меньше всего людей занимается поиском билетов и отелей.
10. Следите за «ошибочными тарифами»: Иногда авиакомпании или отели допускают ошибки при формировании цен. Если вам повезет найти такой тариф, вы сможете приобрести билеты или забронировать номер в отеле по очень низкой цене.

4. Как выбрать надежного турагента или отель по отзывам и не попасть на фейки:

Отзывы – это ценный источник информации, который может помочь вам сделать правильный выбор. Однако, к отзывам нужно относиться критически и уметь распознавать фейки. Турпром предлагает несколько советов, как правильно анализировать отзывы:

1. Ищите отзывы на разных платформах: Не ограничивайтесь отзывами на одном сайте. Ищите отзывы на различных платформах, таких как Google Maps, TripAdvisor, Booking.com, Otzovik и другие.
2. Обратите внимание на дату публикации: Отзывы, опубликованные несколько лет назад, могут быть неактуальными. Обращайте внимание на отзывы, опубликованные за последний год.
3. Анализируйте содержание отзывов: Обратите внимание на детали, которые упоминаются в отзывах. Фейковые отзывы, как правило, содержат общие фразы и не содержат конкретных деталей.
4. Обратите внимание на стиль написания: Фейковые отзывы часто написаны неграмотно, с ошибками и использованием шаблонных фраз.
5. Ищите подтверждение информации: Если в отзывах упоминаются какие-то факты, постарайтесь найти подтверждение этой информации в других источниках.
6. Обратите внимание на количество отзывов: Если у турагента или отеля слишком много положительных отзывов, это может быть признаком накрутки.
7. Обратите внимание на соотношение положительных и отрицательных отзывов: Идеальных компаний не существует. Если у турагента или отеля только положительные отзывы, это должно вызвать подозрения.
8. Читайте не только положительные, но и отрицательные отзывы: Отрицательные отзывы могут помочь вам узнать о недостатках, которые не упоминаются в положительных отзывах.
9. Обратите внимание на ответы компании на отзывы: Как компания реагирует на отзывы, особенно на отрицательные? Отвечает ли она на вопросы и претензии, предлагает ли решения проблем?
10. Доверяйте своей интуиции: Если у вас возникли сомнения, не принимайте поспешных решений. Поищите другие варианты.

5. Как проверить надежность турагентства:

Турпром советует перед покупкой тура проверить наличие турагента в следующих реестрах:

1. Федеральный реестр туроператоров: Убедитесь, что туроператор, с которым сотрудничает турагент, зарегистрирован в Федеральном реестре туроператоров. Это можно сделать на сайте Ростуризма.
2. Членство в профессиональных организациях: Проверьте, является ли турагент членом профессиональных организаций, таких как Российский союз туриндустрии (РСТ) или Ассоциация «Турпомощь».
3. Наличие страховки ответственности туроператора: Убедитесь, что у туроператора есть страховка ответственности, которая покроет ваши убытки в случае банкротства или неисполнения обязательств.
4. Репутация турагента: Поищите отзывы о турагенте в интернете, узнайте, как давно он работает на рынке, и проверьте, не было ли у него судебных разбирательств с клиентами.
5. Проверьте юридическую информацию: Убедитесь, что у турагента есть лицензия на осуществление туристической деятельности и что его юридический адрес совпадает с фактическим.

Турпром надеется, что эти советы помогут вам спланировать незабываемый и безопасный отпуск. Путешествуйте с удовольствием и помните о мерах предосторожности!