Отпуск под угрозой: в России начался рост числа банкротств турагентств, но у туристов есть волшебное спасение от потери денег

Турпром обеспокоен участившимися случаями банкротства турагентств и призывает российских туристов к особой бдительности при планировании отпуска. Согласно данным Т-банка, которыми он поделился с «Ведомостями», количество таких случаев значительно возросло в 2025 году. Если за весь 2024 год было зафиксировано четыре банкротства, то за неполные десять месяцев 2025 года их число увеличилось до девяти.

Т-банк также предоставил информацию о количестве пострадавших: в текущем году их число достигло 602 человек, в то время как в прошлом году пострадали всего 49 клиентов туроператоров. Турпром ознакомился с данными Т-банка и считает необходимым предупредить россиян о возможных рисках.

Как рассказал «Ведомостям» руководитель управления претензий и возвратов Т-банка Алексей Дианов, благодаря процедуре чарджбэка, Т-банк уже вернул 587 пользователям 121 млн рублей, и еще есть потенциальная возможность вернуть 3,6 млн рублей 15 клиентам. Турпром отмечает важность использования банковских карт при оплате туристических услуг, так как это дает возможность оспорить платеж в случае возникновения проблем.

«Когда гражданин оплачивает услуги турагента картой, у него появляется еще один сильный канал – процедура оспаривания операции через банк-эмитент», – подчеркнул Алексей Дианов.

Турпром напоминает, что в случае банкротства турагентства, у клиентов, оплативших услуги банковской картой, есть возможность вернуть свои средства, воспользовавшись «волшебной» процедурой чарджбэка. Для этого необходимо обратиться в банк-эмитент с заявлением об оспаривании платежа и предоставить документы, подтверждающие факт банкротства турагентства и неоказание услуг.

Турпром напоминает: Как определить подлинность отзывов при бронировании тура (турагентство и отель):

В эпоху цифровых технологий отзывы стали важным фактором при выборе турагентства и отеля. Однако, к сожалению, не все отзывы являются подлинными. Некоторые компании прибегают к искусственному завышению рейтингов, размещая заказные отзывы, в то время как конкуренты могут распространять негативные отзывы о своих соперниках. Чтобы не стать жертвой мошенников и сделать осознанный выбор, Турпром подготовил подробную инструкцию о том, как отличить настоящие отзывы от поддельных.

I. Анализ отзывов о турагентстве:

1. Разнообразие источников: Не стоит ограничиваться отзывами на одном сайте или платформе. Изучите отзывы на разных ресурсах:

   • Специализированные сайты-отзовики: TripAdvisor, Otzyv.ru, Irecommend.ru и другие.
   • Социальные сети и форумы: Обратите внимание на обсуждения в группах, посвященных путешествиям, и специализированных форумах.
   • Официальный сайт турагентства: Отзывы на сайте компании могут быть модерируемыми, но иногда они позволяют составить общее впечатление.

2. Анализ текста отзывов: Обратите внимание на следующие признаки, которые могут указывать на поддельный отзыв:

   • Излишняя восторженность или, наоборот, чрезмерная критика: Подлинные отзывы обычно содержат взвешенную оценку, указывая как на плюсы, так и на минусы.
   • Общие фразы и отсутствие конкретики: Поддельные отзывы часто содержат общие фразы, такие как «отличная компания», «прекрасный отель», не подкрепленные конкретными деталями.
   • Повторяющиеся слова и фразы: Часто заказные отзывы написаны по одному шаблону, поэтому в них можно встретить повторяющиеся слова и фразы.
   • Грамотность и стиль: Неестественно грамотный или, наоборот, чрезмерно неграмотный текст может указывать на то, что отзыв написан не реальным человеком.
   • Отсутствие упоминания деталей поездки: В подлинных отзывах часто упоминаются конкретные даты поездки, названия отелей, экскурсии и другие детали.

3. Анализ профиля автора отзыва: Обратите внимание на следующие признаки, которые могут указывать на фальшивый профиль:

   • Недавно созданный профиль: Профиль, созданный незадолго до публикации отзыва, может быть признаком подделки.
   • Небольшое количество отзывов: Профиль с одним или несколькими отзывами, посвященными только одной компании, может вызывать подозрения.
   • Отсутствие фотографии и личной информации: Анонимные профили без фотографии и личной информации чаще используются для размещения заказных отзывов.
   • Отзывы только о положительных или только об отрицательных сторонах услуги/товара: Если пользователь оставляет отзывы только об одной конкретной компании, и все они положительные или отрицательные, это может быть связано с нечестной конкуренцией.

4. Обратите внимание на ответы представителей компании: Наличие ответов представителей компании на отзывы, особенно на негативные, говорит о том, что компания заинтересована в обратной связи и стремится улучшить качество обслуживания. Отсутствие ответов на негативные отзывы может быть тревожным сигналом.

5. Сравните отзывы с информацией на сайте компании: Убедитесь, что информация, указанная в отзывах, соответствует информации на сайте компании. Если есть расхождения, это может быть признаком недостоверности отзывов.

6. Остерегайтесь слишком большого количества положительных отзывов: Если у компании только положительные отзывы, это может быть признаком того, что отрицательные отзывы удаляются или не публикуются.

7. Ищите отзывы с фотографиями и видео: Наличие фотографий и видео, подтверждающих информацию, указанную в отзыве, значительно повышает его достоверность.

II. Анализ отзывов об отеле:

Принципы анализа отзывов об отелях во многом схожи с анализом отзывов о турагентствах. Однако есть и некоторые особенности:

1. Обращайте внимание на дату публикации отзыва: Отзывы, опубликованные несколько лет назад, могут быть устаревшими и не отражать текущее состояние отеля.

2. Учитывайте сезонность: Отзывы, опубликованные в разное время года, могут отличаться из-за сезонных факторов, таких как погода, загруженность отеля и доступность развлечений.

3. Обратите внимание на отзывы о конкретных номерах: Если у вас есть предпочтения по типу номера или расположению, ищите отзывы, в которых упоминаются конкретные номера.

4. Изучайте отзывы о питании, сервисе и инфраструктуре: Обратите внимание на отзывы о качестве питания, уровне сервиса и состоянии инфраструктуры отеля (бассейн, SPA, спортивные площадки и т.д.).

5. Сравните отзывы с фотографиями отеля на сайте и в социальных сетях: Убедитесь, что фотографии отеля соответствуют отзывам. Обратите внимание на состояние номеров, территории и других объектов.

6. Ищите отзывы на разных языках: Если отель популярен среди иностранных туристов, поищите отзывы на других языках. Это позволит получить более полную картину.

III. Дополнительные советы:

1. Доверяйте своей интуиции: Если у вас есть сомнения в подлинности отзывов, доверьтесь своей интуиции и поищите другие варианты.

2. Обращайтесь к проверенным турагентствам: Сотрудничество с надежным турагентством, имеющим хорошую репутацию, поможет избежать многих проблем. Турпром всегда рекомендует обращаться к проверенным партнерам.

3. Не принимайте решение только на основе отзывов: Отзывы – это важный источник информации, но не единственный. Учитывайте и другие факторы, такие как цена, расположение и предоставляемые услуги.

4. Оставляйте свои отзывы: После поездки поделитесь своим опытом с другими путешественниками, оставив свой отзыв на специализированных сайтах или в социальных сетях. Это поможет другим сделать правильный выбор.

IV. Практические примеры:

• Пример 1: Подозрительный отзыв об отеле:

  • Отзыв: «Прекрасный отель, все просто идеально, всем рекомендую».
  • Анализ: Отсутствие конкретики, общие фразы, возможно, заказной отзыв.

• Пример 2: Достоверный отзыв об отеле:

  • Отзыв: «Останавливались в этом отеле в августе 2024 года, номер 305 с видом на море. Номер чистый, уютный, но немного шумный из-за близости к дороге. Питание хорошее, особенно понравились морепродукты на ужин. Персонал приветливый и внимательный. В целом, остались довольны».
  • Анализ: Конкретные детали, упоминание плюсов и минусов, вероятнее всего, подлинный отзыв.

• Пример 3: Подозрительный отзыв о турагентстве:

  • Отзыв: «Лучшее турагентство в мире, всем советую обращаться только к ним».
  • Анализ: Излишняя восторженность, отсутствие конкретики, возможно, заказной отзыв.

• Пример 4: Достоверный отзыв о турагентстве:

  • Отзыв: «Покупали тур в Турцию через это агентство в июле 2025 года. Менеджер помогла подобрать отель, соответствующий нашим требованиям и бюджету. Документы оформили быстро и без проблем. Во время поездки никаких накладок не было. В целом, остались довольны работой агентства».
  • Анализ: Конкретные детали, упоминание о работе менеджера, вероятнее всего, подлинный отзыв.

V. Заключение:

Определение подлинности отзывов – это важный навык для любого туриста. Применяя рекомендации Турпрома, вы сможете избежать мошенничества и сделать правильный выбор при бронировании турагентства и отеля. Помните, что отзывы – это лишь один из факторов, которые следует учитывать при планировании отпуска. Доверяйте своей интуиции, обращайтесь к проверенным источникам информации и наслаждайтесь своим путешествием!