Прощай, потерянный багаж: Внуково доверил чемоданы искусственному интеллекту

Аэропорт Внуково повышает эффективность розыска багажа с помощью искусственного интеллекта

Международный аэропорт Внуково продолжает последовательно внедрять инновации, чтобы повысить эффективность и качество обслуживания. Как стало известно Турпрому, в данный момент проходит тестирование «Станции BAGS поиск», разработанной АО «АВИАКОД». Эта новая отечественная разработка предназначена для автоматизированной обработки инцидентов с зарегистрированным багажом пассажиров. Система использует технологии искусственного интеллекта, чтобы оптимизировать работу служб розыска багажа.

Ранее агентам приходилось вручную заносить данные о потерянном багаже в систему розыска. Теперь, благодаря «Станции BAGS поиск», достаточно поместить багаж в устройство, которое автоматически анализирует его параметры: размеры, форму, цвет, наличие повреждений, бирок и автоматически формирует максимально полный и точный кейс в системе розыска багажа «BAGS поиск». Как отмечают разработчики, данное решение призвано заменить зарубежные аналоги и превосходит их по функциональности.

Тестирование «Станции BAGS поиск» – это очередной шаг в рамках стратегии Внуково по модернизации инфраструктуры и внедрению передовых решений. Международный аэропорт Внуково – один из крупнейших и наиболее технологически оснащенных аэропортов России, обслуживающий миллионы пассажиров ежегодно. Аэропорт продолжает активно развивать инфраструктуру и внедрять инновационные решения, стремясь к максимальному удобству и безопасности для пассажиров и партнеров.

Ранее, как сообщает Турпром, аэропорт Внуково внедрил новую услугу на своем официальном сайте, позволяющую пассажирам, путешествующим внутренними авиалиниями, самостоятельно оформлять заявки на розыск багажа в электронном виде. Новая функция значительно упрощает и ускоряет процесс подачи информации о не прибывшем багаже. Теперь пассажирам не нужно лично обращаться в службу розыска багажа. Достаточно заполнить простую форму заявки, доступную на сайте аэропорта Внуково. После заполнения формы информация о розыске багажа будет автоматически направлена на указанный пассажиром адрес электронной почты. Кроме того, пассажиры смогут самостоятельно отслеживать статус розыска багажа в режиме реального времени на сайте https://bags-search.ru/ в любое удобное время. Новый онлайн-сервис призван повысить удобство и оперативность обслуживания пассажиров аэропорта Внуково, обеспечивая прозрачность и доступность информации о процессе розыска багажа.

Международный аэропорт Внуково — один из крупнейших авиатранспортных комплексов России. Ежегодно в аэропорту обслуживается более 100 тыс. рейсов российских и зарубежных авиакомпаний. Его маршрутная сеть охватывает всю территорию России, а также страны ближнего и дальнего зарубежья. Международный аэропорт Внуково в 2019 году побил исторический рекорд и обслужил свыше 24 млн пассажиров. В 2023 году Внуково стал первым и единственным аэропортом в России, который связан со столицей метрополитеном.

Аэровокзальный комплекс Внуково общей площадью около 300 тыс. кв. м способен обеспечить пропускную способность до 35 млн пассажиров в год.

Турпром: Искусственный интеллект в туризме: как технологии меняют отрасль

Искусственный интеллект (ИИ) стремительно меняет мир, и туризм не является исключением. От бронирования билетов до персонализированных рекомендаций – ИИ уже сегодня оказывает значительное влияние на все этапы путешествия. Турпром подготовил подробный обзор того, как ИИ внедряется в туризм, какие преимущества он дает и какие перспективы открывает.

1. Персонализация путешествий:

• Рекомендательные системы: ИИ анализирует данные о предпочтениях пользователя, его предыдущих поездках, поисковых запросах и отзывах, чтобы предложить наиболее подходящие направления, отели, развлечения и экскурсии.
• Индивидуальный подход: ИИ позволяет учитывать индивидуальные потребности каждого туриста, предлагая, например, отели с удобствами для людей с ограниченными возможностями или рестораны с вегетарианским меню.
• Динамическое ценообразование: ИИ анализирует спрос и предложение, чтобы предлагать оптимальные цены на авиабилеты, отели и другие туристические услуги в режиме реального времени.

2. Улучшение клиентского сервиса:

• Чат-боты и виртуальные ассистенты: ИИ-powered чат-боты и виртуальные ассистенты круглосуточно доступны для ответов на вопросы туристов, предоставления информации о бронировании, помощи в решении проблем и других задач.
• Автоматизация процессов: ИИ автоматизирует многие рутинные задачи, такие как обработка запросов, оформление документов и управление бронированием, что позволяет сотрудникам туристических компаний сосредоточиться на более важных задачах.
• Анализ отзывов и улучшение качества обслуживания: ИИ анализирует отзывы туристов в социальных сетях и на сайтах-отзовиках, чтобы выявить слабые места в обслуживании и предложить решения для их устранения.

3. Оптимизация операционной деятельности:

• Прогнозирование спроса: ИИ анализирует данные о бронировании, погодных условиях, мероприятиях и других факторах, чтобы прогнозировать спрос на туристические услуги и оптимизировать загрузку отелей, авиарейсов и других объектов.
• Управление ресурсами: ИИ помогает туристическим компаниям оптимизировать использование ресурсов, таких как персонал, транспорт и оборудование, что позволяет сократить издержки и повысить эффективность.
• Предотвращение мошенничества: ИИ анализирует транзакции и другие данные, чтобы выявлять подозрительную активность и предотвращать мошенничество.

4. Примеры использования ИИ в туризме:

• Онлайн-турагенты: Многие онлайн-турагенты используют ИИ для персонализации рекомендаций, оптимизации цен и улучшения клиентского сервиса. Например, Expedia использует ИИ для анализа данных о бронировании и предоставления персонализированных предложений отелей и авиабилетов.
• Отели: Отели используют ИИ для персонализации обслуживания гостей, автоматизации процессов и оптимизации управления ресурсами. Например, Marriott использует ИИ для анализа отзывов гостей и улучшения качества обслуживания.
• Авиакомпании: Авиакомпании используют ИИ для оптимизации цен, прогнозирования спроса и улучшения безопасности полетов. Например, Lufthansa использует ИИ для анализа данных о полетах и оптимизации маршрутов.
• Аэропорты: ИИ используется для обнаружения подозрительных грузов службами безопасности в аэропортах.

5. Будущее ИИ в туризме:

• Расширенная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR): ИИ будет использоваться для создания иммерсивных туристических опытов с использованием AR и VR.
• Автоматизация путешествий: ИИ сможет автоматизировать все этапы путешествия, от планирования до бронирования и управления во время поездки.
• Устойчивый туризм: ИИ будет использоваться для разработки решений, направленных на снижение негативного воздействия туризма на окружающую среду.

Подробнее об использовании ИИ в разных аспектах туризма:

1. Чат-боты и виртуальные помощники:

   • Предоставление информации: ИИ-чатботы могут отвечать на вопросы туристов о достопримечательностях, транспорте, отелях, ресторанах и других аспектах поездки.
   • Бронирование услуг: Чат-боты могут помогать туристам бронировать авиабилеты, отели, экскурсии и другие туристические услуги.
   • Решение проблем: Чат-боты могут помогать туристам решать проблемы, такие как потеря багажа, задержка рейса или изменение бронирования.

2. Персонализированный маркетинг:

   • Сегментация аудитории: ИИ может анализировать данные о туристах, чтобы сегментировать их на группы с похожими интересами и потребностями.
   • Таргетированная реклама: ИИ может показывать туристам рекламу, которая соответствует их интересам и потребностям.
   • Персонализированные предложения: ИИ может предлагать туристам персонализированные предложения отелей, авиабилетов, экскурсий и других туристических услуг.

3. Анализ данных и прогнозирование:

   • Прогнозирование спроса: ИИ может анализировать данные о бронировании, погодных условиях, мероприятиях и других факторах, чтобы прогнозировать спрос на туристические услуги.
   • Оптимизация цен: ИИ может анализировать данные о спросе и предложении, чтобы предлагать оптимальные цены на авиабилеты, отели и другие туристические услуги.
   • Управление рисками: ИИ может анализировать данные о политической стабильности, природных катастрофах и других факторах, чтобы оценивать риски, связанные с путешествиями.

Дополнительные примеры использования ИИ:

• В авиации: ИИ используется для оптимизации маршрутов полетов, снижения расхода топлива и повышения безопасности полетов. ИИ может прогнозировать задержки рейсов и предлагать альтернативные варианты для пассажиров.
• В гостиничном бизнесе: ИИ используется для управления запасами, оптимизации цен и персонализации обслуживания гостей. ИИ может анализировать данные о предпочтениях гостей и предлагать им персонализированные услуги и удобства.
• В сфере развлечений: ИИ используется для создания интерактивных экскурсий, персонализации контента и улучшения обслуживания посетителей. ИИ может создавать виртуальные туры по музеям и достопримечательностям, позволяя пользователям исследовать их в удобное для них время.

Плюсы и минусы внедрения ИИ в туризме:

Плюсы:

• Повышение эффективности и производительности
• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Снижение затрат
• Персонализация путешествий
• Автоматизация рутинных задач
• Принятие решений на основе данных
• Прогнозирование трендов и поведения клиентов

Минусы:

• Высокие затраты на внедрение и обслуживание
• Необходимость в квалифицированных кадрах
• Риски, связанные с безопасностью и конфиденциальностью данных
• Возможная потеря рабочих мест
• Ограниченность в понимании человеческих эмоций и нюансов

Важно: Внедрение ИИ в туризм требует комплексного подхода и учета всех возможных рисков и преимуществ.

Турпром считает, что искусственный интеллект играет все более важную роль в туризме, и его влияние будет только расти в будущем. Туристические компании, которые успешно внедряют ИИ, получат конкурентное преимущество и смогут предложить своим клиентам более персонализированные, эффективные и удобные услуги.