Google столкнулся с глобальным снижением поиска отелей

Традиционные поисковики теряют интерес со стороны путешественников, заато туристы проявляют растущий интерес к новым способам поиска и бронирования отелей. Об этом свидетельствуют данные нового отчета Siteminder «The Changing Traveler Report 2026». Согласно исследованию, все большее число путешественников предпочитают искать отели непосредственно на платформах прямого бронирования, минуя традиционные поисковые системы. Этот сдвиг обусловлен стремлением к более персонализированному опыту и удобству выбора.

В частности, отчет показывает, что 26% респондентов теперь начинают поиск непосредственно через сайты онлайн-турагентств (OTA), по сравнению с 18% годом ранее. Это свидетельствует о растущем доверии к OTA как к надежным источникам информации и выгодных предложений. Доля поисковых систем, напротив, сократилась с 36% до 21%.

В отчете представлены данные 12 000 путешественников из 14 стран, что позволяет получить обширную картину изменений в предпочтениях потребителей.

Особый интерес туристы проявляют к возможностям искусственного интеллекта (ИИ). Растет популярность персональных рекомендаций, а также узнаваемых гостиничных брендов. Все больше путешественников готовы доверить ИИ такие задачи, как отслеживание цен, обнаружение мошенничества и анализ отзывов об отелях.

В целом, результаты исследования указывают на то, что российские туристы становятся более искушенными и требовательными к процессу планирования своих поездок. Они стремятся к большей автономии в принятии решений и используют новые технологии для оптимизации своего опыта.

Турпром рассказывает: искусственный интеллект в помощь туристу

В последние годы наблюдается стремительный рост интереса к использованию искусственного интеллекта (ИИ) в туристической отрасли. Туристы все чаще обращаются к ИИ в поиске отелей, планировании маршрутов и получении информации о местах назначения. Это связано с тем, что ИИ может значительно упростить и персонализировать процесс организации путешествий, предлагая пользователям релевантные и выгодные варианты.

Причины популярности ИИ в туризме:

1. Экономия времени и усилий: ИИ-инструменты позволяют быстро находить нужную информацию, сравнивать цены и бронировать отели и билеты, избавляя туристов от необходимости тратить часы на самостоятельный поиск.
2. Персонализация: ИИ может анализировать предпочтения и историю путешествий пользователя, чтобы предлагать индивидуальные рекомендации по отелям, развлечениям и маршрутам.
3. Доступность: ИИ-сервисы, как правило, доступны 24/7 через мобильные приложения и веб-сайты, что позволяет туристам получать необходимую помощь в любое время и в любой точке мира.
4. Улучшение качества обслуживания: ИИ может использоваться для автоматизации работы службы поддержки, ответов на вопросы клиентов и решения проблем, возникающих во время путешествия.

Удачные кейсы внедрения ИИ в туризме:

1. Чат-боты для бронирования отелей: Многие отели и онлайн-турагентства используют чат-ботов на основе ИИ для обработки запросов клиентов, бронирования номеров и предоставления информации о гостинице и окрестностях.
2. Рекомендательные системы: ИИ-алгоритмы используются для анализа данных о пользователях и предоставления персонализированных рекомендаций по отелям, авиабилетам, экскурсиям и другим туристическим услугам.
3. Виртуальные гиды: ИИ-приложения могут выступать в роли виртуальных гидов, предоставляя туристам информацию об исторических местах, достопримечательностях и культурных событиях.
4. Системы распознавания лиц: Некоторые аэропорты и отели используют системы распознавания лиц для ускорения процесса регистрации и повышения безопасности.

Неудачные кейсы внедрения ИИ в туризме:

1. Неточные рекомендации: ИИ-алгоритмы иногда могут давать неточные или нерелевантные рекомендации, особенно если данные о пользователе неполные или устаревшие.
2. Ограниченность функциональности: Чат-боты и другие ИИ-инструменты могут быть неспособны ответить на сложные или нестандартные вопросы, требующие участия человека.
3. Проблемы с конфиденциальностью: Использование ИИ в туризме может вызывать опасения по поводу конфиденциальности и защиты персональных данных пользователей.
4. Отсутствие человеческого фактора: Некоторые туристы предпочитают общаться с живыми людьми, особенно при возникновении проблем или необходимости получения индивидуальной консультации.