Полет отменяется: туроператоры несут миллиардные убытки
Аэропорты «на стопе»: ограничения работы аэропортов разоряют туроператоров – убытки превысили 10 млрд
Российские туроператоры столкнулись с серьезной проблемой, вызванной регулярными ограничениями работы аэропортов. По последним данным, убытки отрасли уже превысили 10 миллиардов рублей за 2025 год. Об этом сообщил руководитель объединения «Турпомощь» Александр Осауленко на III Международном конгрессе туроператоров в Сочи.
По словам эксперта, ситуация продолжает развиваться, и потери могут вырасти еще больше. Участники рынка обратились с просьбой разрешить использовать 2 миллиарда рублей из фонда персональной ответственности для частичного возмещения этих убытков.
Заместитель гендиректора Fun&Sun Александр Сирченко отметил, что каждое закрытие аэропорта оборачивается для туроператоров многомиллионными расходами, связанными с размещением туристов, приобретением новых авиабилетов и решением оперативных вопросов на месте. Крупные операторы, как правило, берут эти расходы на себя.
Турпром следит за развитием ситуации и будет информировать своих читателей о дальнейших решениях, которые будут приняты для поддержки туроператоров в сложившейся ситуации.
Ваши права при задержке рейса в России
Задержка рейса – это неприятная ситуация, которая может случиться с каждым. Однако важно знать свои права и уметь ими воспользоваться. Турпром подготовил для вас подробный гайд о том, на что вы можете рассчитывать, если ваш рейс задержали.
Согласно Федеральным авиационным правилам, утвержденным Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007, авиакомпания обязана предоставить пассажирам определенные услуги в зависимости от времени задержки рейса.
-
При задержке рейса более чем на 2 часа:
- Предоставление прохладительных напитков.
- Обеспечение возможности совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
-
При задержке рейса более чем на 4 часа:
- Предоставление горячего питания.
-
При задержке рейса более чем на 8 часов в дневное время или более чем на 6 часов в ночное время:
- Размещение в гостинице.
- Организация транспортировки от аэропорта до гостиницы и обратно.
- Организация хранения багажа.
Важно отметить, что все эти услуги предоставляются бесплатно. Авиакомпания обязана предложить их вам самостоятельно, без каких-либо дополнительных просьб с вашей стороны.
Компенсация за задержку рейса
Помимо вышеперечисленных услуг, вы также имеете право на получение компенсации за задержку рейса. Размер компенсации зависит от дальности полета и времени задержки.
-
Компенсация выплачивается в следующих размерах:
- 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости билета, если задержка произошла по вине авиакомпании.
Для получения компенсации вам необходимо обратиться в авиакомпанию с письменной претензией. В претензии необходимо указать номер рейса, дату и время вылета, время задержки, причину задержки (если она известна), а также сумму, которую вы хотите получить в качестве компенсации. К претензии необходимо приложить копию билета и посадочного талона.
Авиакомпания обязана рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней и принять решение о выплате компенсации или об отказе в ее выплате. В случае отказа вы имеете право обратиться в суд.
Другие права пассажиров при задержке рейса
Помимо права на получение услуг и компенсации, у вас также есть другие права, которые важно знать:
- Право на отказ от полета. Если рейс задержан на длительное время, вы имеете право отказаться от полета и получить обратно полную стоимость билета.
- Право на перебронирование. Если рейс задержан, и у вас есть стыковочные рейсы, вы имеете право на перебронирование на другой рейс без каких-либо дополнительных затрат.
- Право на получение информации. Авиакомпания обязана предоставлять вам полную и достоверную информацию о причинах задержки рейса и ориентировочном времени вылета.
Что делать, если ваши права нарушают?
Если авиакомпания отказывается предоставлять вам услуги, положенные при задержке рейса, или отказывается выплачивать компенсацию, вы можете обратиться в следующие организации:
- Роспотребнадзор. Роспотребнадзор осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей в сфере оказания услуг воздушной перевозки.
- Транспортная прокуратура. Транспортная прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законности в деятельности авиакомпаний.
- Суд. Если вы не смогли решить проблему с авиакомпанией в досудебном порядке, вы имеете право обратиться в суд.
Турпром надеется, что данная информация поможет вам защитить свои права в случае задержки рейса. Помните, что знание – это сила. Будьте внимательны и не позволяйте нарушать ваши права. Приятных вам путешествий и мягких посадок.