Миллиарды на цифру: эксперты предсказывают бум технологических решений в отельном бизнесе

По прогнозам экспертов РСТ, оборот рынка технологических решений для отелей России в 2025 году может составить около 9,9 миллиардов рублей. Этот рынок предлагает решения от систем бронирований, управления операционной деятельностью до умных номеров и цифровых замков. В то же время некоторые сегменты туротрасли еще недостаточно технологичны, считает глава Комитета РСТ по цифровизации в сфере туризма, управляющий директор сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок» Дарья Кочеткова.

«Сейчас невозможно обойтись без применения современных технологий, и РСТ уделяет этой теме огромное внимание. В отрасли есть ярко выраженные лидеры и те, кто только начинают оцифровку. Авиаиндустрия первой пришла в цифровизацию, начала выписывать электронные билеты. В железнодорожной перевозке более 80% билетов тоже выписывается онлайн. То же и в гостиничном бизнесе: больше 70% отелей используют цифровые технологии и не только в операционной деятельности», – сказала она, выступая на XXI съезде РСТ.

По словам Кочетковой, еще остаются сегменты туристического рынка, цифровизация которых недостаточна. Например, в экскурсионном бизнесе около 80% транзакций проходят с бумажным документооборотом и применением ручных операций. «Но мы надеемся, что и эта часть туриндустрии будет максимально оцифрованной», – заметила Кочеткова.

Среди примеров успешной цифровизации туризма она назвала агрегаторы «Островок», «Т-путешествия», Ozon и другие. Это делает бронирование еще удобнее, причем не только для российских, но и для иностранных туристов: им помогают найти лучшие объекты размещения, города и курорты для отдыха.

«Полное импортозамещение в отрасли туристических агрегатов уже произошло. Согласно исследованиям Центра стратегических разработок, эта ниша на 100% занята российскими сервисами. Кроме того, по данным ВЦИОМ, 84% туристов минувшим летом планировали свои путешествия самостоятельно и большинство из них – 63%, выбирали онлайн-платформы для бронирования билетов и отелей. Развитие цифровых технологий стимулирует выход объектов размещения в онлайн, помогает оцифровать продажи и дает стимул для честной конкуренции. Большим шагом к этому стало улучшение классификации – теперь туристические агрегаторы взаимодействуют с Реестром туристических объектов размещения в режиме онлайн. Скоро к ним присоединятся и гостевые дома», – рассказала Дарья Кочеткова.

Комитет РСТ по цифровизации объединяет технологические компании и экспертов, формирующих цифровую экосистему туризма в России – от онлайн-планирования путешествий, экскурсий, автоматизации ежедневной деятельности гостиниц и туроператоров до экспериментов в платежных решениях. На площадке комитета регулярно обсуждаются решения, способствующие созданию условий системной цифровизации и трансформации отрасли, повышению прозрачности, эффективности и доступности к туристическим услугам.

«Члены комитета также активно участвуют в обсуждении и реализации инициатив по цифровизации туризма, в том числе в создании единой цифровой платформы в сфере туризма, разрабатываемой сегодня Минэкономразвития по поручению президента РФ. РСТ создает полный цикл поддержки в сфере цифровизации от выявления перспективных стартапов до интеграции в общеотраслевые процессы и вывода их на рынок. Комитет по цифровизации также выступает площадкой для обмена опытом и развития партнерства. Цифровизация сегодня – неотъемлемая часть развития туризма, и мы надеемся, что внесем большой вклад в этот процесс», – заключила Дарья Кочеткова.

Турпром рассказывает: Искусственный интеллект и роботы в туризме и отельном бизнесе - прогнозы на ближайшие 10-15 лет

Искусственный интеллект (ИИ) и роботы уже оказывают значительное влияние на различные отрасли экономики, и туризм не является исключением. В ближайшие 10-15 лет эксперты и футурологи прогнозируют существенные изменения в сфере туризма и гостеприимства, связанные с активным внедрением этих технологий. Турпром подготовил справку, в которой рассматриваются основные тенденции и прогнозы в этой области.

1. Персонализация и улучшение клиентского опыта

ИИ позволит создавать более персонализированные туристические продукты и услуги. Анализируя данные о предпочтениях, поведении и истории путешествий клиентов, ИИ сможет:

• Предлагать индивидуальные маршруты и экскурсии: ИИ-алгоритмы будут составлять уникальные маршруты, основанные на интересах каждого туриста, учитывая его предпочтения в еде, культуре, развлечениях и т. д.
• Рекомендовать отели и рестораны: ИИ сможет предлагать наиболее подходящие варианты размещения и питания, основываясь на бюджете, местоположении, отзывах и других критериях.
• Оптимизировать процесс бронирования: ИИ-ассистенты помогут туристам быстро и легко бронировать билеты, отели, экскурсии и другие услуги, предлагая лучшие цены и удобные варианты.
• Предоставлять круглосуточную поддержку: Виртуальные ассистенты на базе ИИ будут доступны 24/7 для ответа на вопросы, решения проблем и предоставления информации о путешествии.

2. Автоматизация рутинных задач

Внедрение роботов и ИИ позволит автоматизировать многие рутинные задачи, которые сейчас выполняются людьми. Это позволит снизить затраты, повысить эффективность и освободить персонал для более творческой и важной работы.

• Регистрация и выезд гостей: Роботы-ресепшионисты смогут регистрировать и выселять гостей, выдавать ключи и отвечать на вопросы.
• Уборка номеров и территории: Роботы-уборщики смогут автоматически убирать номера и территорию отеля, поддерживая чистоту и порядок.
• Доставка багажа и еды: Роботы-носильщики смогут доставлять багаж в номера, а роботы-официанты – приносить еду и напитки в ресторанах и барах.
• Обслуживание бассейнов и спа-центров: Роботы смогут автоматически очищать бассейны, поддерживать оптимальную температуру воды и предоставлять другие услуги в спа-центрах.

3. Улучшение операционной эффективности

ИИ и роботы помогут отелям и туристическим компаниям оптимизировать свою операционную деятельность, снизить затраты и повысить рентабельность.

• Прогнозирование спроса: ИИ-алгоритмы смогут прогнозировать спрос на номера, билеты и другие услуги, что позволит отелям и туристическим компаниям более эффективно управлять своими ресурсами и ценами.
• Оптимизация энергопотребления: ИИ сможет автоматически регулировать освещение, отопление и кондиционирование в номерах и общественных зонах, снижая затраты на электроэнергию.
• Управление запасами: ИИ поможет отелям и ресторанам оптимально управлять запасами продуктов питания и других товаров, предотвращая излишки и недостачи.
• Предотвращение мошенничества: ИИ-системы смогут выявлять подозрительные транзакции и предотвращать мошенничество с кредитными картами и другими платежными инструментами.

4. Новые формы развлечений и взаимодействия

ИИ и роботы создадут новые возможности для развлечений и взаимодействия с туристами.

• Виртуальные гиды: Виртуальные гиды на базе ИИ смогут проводить экскурсии по музеям, городам и другим достопримечательностям, предоставляя информацию на разных языках и адаптируясь к интересам слушателей.
• Роботы-аниматоры: Роботы-аниматоры смогут развлекать гостей в отелях, парках развлечений и других местах, проводя игры, конкурсы и другие мероприятия.
• Интерактивные развлечения: ИИ-системы смогут создавать интерактивные развлечения, такие как квесты, игры и викторины, которые будут интересны туристам всех возрастов.
• Персонализированные рекомендации: ИИ сможет предлагать туристам персонализированные рекомендации по развлечениям и мероприятиям, основываясь на их интересах и предпочтениях.

5. Проблемы и вызовы

Внедрение ИИ и роботов в туризм и отельный бизнес сопряжено с рядом проблем и вызовов:

1. Высокая стоимость внедрения: Внедрение ИИ и роботов требует значительных инвестиций в оборудование, программное обеспечение и обучение персонала.
2. Нехватка квалифицированных кадров: Для работы с ИИ и роботами требуются специалисты с высокой квалификацией, которых пока не хватает на рынке труда.
3. Этические вопросы: Использование ИИ и роботов может вызывать этические вопросы, связанные с конфиденциальностью данных, дискриминацией и заменой человеческого труда.
4. Сопротивление персонала: Некоторые сотрудники могут сопротивляться внедрению ИИ и роботов, опасаясь потери рабочих мест.
5. Необходимость адаптации к местным условиям: ИИ и роботы должны быть адаптированы к местным условиям, культуре и языку, чтобы быть эффективными и полезными для туристов.

Несмотря на эти вызовы, эксперты и футурологи уверены, что ИИ и роботы будут играть все более важную роль в туризме и отельном бизнесе в ближайшие 10-15 лет. Внедрение этих технологий позволит создавать более персонализированные, эффективные и интересные туристические продукты и услуги, что приведет к росту удовлетворенности клиентов и повышению рентабельности бизнеса. Развитие цифровых технологий и искусственного интеллекта открывает новые горизонты для туристической индустрии, обещая путешественникам незабываемые впечатления и комфорт, а бизнесу – оптимизацию процессов и увеличение прибыли.