Кого в Турции любят меньше всего: неожиданное место российских туристов

Немцы, русские, британцы или поляки? Кто раздражает персонал турецких отелей сильнее

Зимний отдых в Турции по-прежнему популярен у россиян. Значит, пора разобраться в щекотливом вопросе: кого же больше всего недолюбливает персонал турецких отелей? Редакция Турпрома изучила многочисленные отзывы в сети, пообщалась с сотрудниками отелей в Анталье и Аланье, чтобы составить честный портрет туриста из России, Германии, Великобритании и Польши.

All inclusive: кто берет больше и кто хапает всё?

Казалось бы, система «все включено» создана для беззаботного отдыха. Но именно здесь и кроется корень многих проблем. Британцы традиционно начинают день с пива, порой забывая о том, что на часах утро, а вокруг – семьи с детьми. Однако, по словам барменов, они обычно доброжелательны и редко скандалят из-за очередей. А вот тут на сцену выходят поляки! Именно они, по наблюдениям персонала, часто устраивают «набеги» на шведский стол, накладывая полные тарелки всего подряд. Принцип прост: «Раз оплачено – надо съесть все!». Причем, поляки не стесняются забирать еду с собой, на пляж или в номер, несмотря на запреты отеля. Немцы, кстати, тоже не отстают. Зачастую целые очереди немцев с тарелками вьются вокруг шведского стола так плотно, что к нему просто не подойти. Они хоть и не накладывают "горы", но берут основательно и методично. Причем, немцы очень любят приходить к открытию шведского стола, чтобы занять "выгодные" места и первыми взять лучшие куски. Русские туристы, как правило, стараются попробовать всего понемногу, но в целом ведут себя сдержаннее, разве что иногда можно заметить, как они набирают фрукты "про запас".

«Поляки подлетают к шведскому столу как голодная саранча! – рассказывает повар из отеля в Кемере. – Сметают все, что видят. А немцы просто блокируют подходы к блюдам своей очередью с тарелками».

Жалобы: кто самый требовательный и недовольный?

Здесь пальма первенства по-прежнему у немцев. Они замечают каждую мелочь и не стесняются высказывать свое «фе», если что-то идёт не так. Недостаточно чистый номер? Суп недостаточно горячий? Wi-Fi работает медленно? Жалоба последует незамедлительно. Причем, немцы часто составляют подробные письменные жалобы, указывая на все недостатки и требуя компенсацию. Британцы обычно менее придирчивы, поляки – где-то посередине. А вот русские туристы часто предпочитают решать вопросы кулуарно, «по-тихому», через "благодарность" персоналу, либо устраивают громкие разбирательства, пропуская стадию вежливой просьбы. Стоит отметить, что русские чаще жалуются на шумных соседей или отсутствие свободных лежаков у бассейна.

Вот пример "типичных" замечаний от разных групп туристов:

• Немец: "В номере не хватает трех граммов мыла, а полотенца недостаточно белые!"
• Британец: "Пиво слишком теплое, а на пляже нет лежаков!"
• Поляк: "Почему нет польских каналов по телевизору, и где бесплатный Wi-Fi?"
• Русский: "Почему никто не говорит по-русски, и где очередь за бесплатными напитками?"

Менеджер отеля в Анталье поделился историей: «Русская туристка закатила скандал из-за вида из окна, который, по её словам, не соответствовал фото на сайте. А немка просто потребовала книгу жалоб, чтобы оставить развернутый отзыв с указанием всех пунктов недовольства и требованием компенсации за испорченный отдых».

Чаевые: кто самый щедрый и благодарный?

Здесь, как и прежде, лидируют русские туристы. Они щедро одаривают персонал, особенно если те проявляют к ним особое внимание, например, помогают решить какие-то проблемы или просто проявляют дружелюбие. Британцы обычно платят чаевые, но без особого шика, оставляя небольшие суммы "на чай". Поляки и немцы, к сожалению, не всегда радуют персонал щедростью. Нередко они считают, что обслуживание уже включено в стоимость, и не торопятся доставать кошелек. Кроме того, немцы часто оставляют чаевые только в том случае, если остались полностью довольны обслуживанием.

Горничная из Белека говорит: «Русские могут просто так дать 10-20 долларов. Британцы – несколько фунтов. А от немцев и поляков чаевых почти не дождешься, разве что мелочь».

Отношение к персоналу: кто самый вежливый и уважительный?

Здесь все зависит от воспитания и личных качеств человека. Однако, по мнению многих сотрудников отелей, британцы в целом более вежливы и уважительны, чем русские. Они всегда говорят "пожалуйста" и "спасибо", даже если чем-то недовольны. Немцы обычно держатся на дистанции, но не допускают хамства. Поляки же, к сожалению, иногда могут вести себя надменно и требовательно, особенно если считают, что им "что-то должны".

«Бывает, русские ведут себя, будто мы – их прислуга, – сетует работник ресепшена в Сиде. – Могут накричать, нахамить. С британцами и немцами такое – редкость. С поляками иногда тоже приходится делать замечания, особенно если они в нетрезвом состоянии».

Шум: кто ведет себя тише, а кто – громче всех?

Британцы известны своей любовью к шумным вечеринкам и алкогольным возлияниям, особенно в отелях, ориентированных на молодежный отдых. Часто они не заботятся о том, что мешают другим отдыхающим. Русские туристы тоже не прочь повеселиться, но, как правило, стараются не мешать другим гостям, особенно после полуночи. А вот немцы предпочитают тихий и спокойный отдых, и не терпят громкой музыки и шумных компаний. Поляки же, особенно если их много, могут создать немало шума и суеты, не стесняясь громких разговоров и смеха.

Сотрудник отеля в Мармарисе вспоминает: «Однажды к нам приехала компания британцев. Они устроили такую вечеринку, что пришлось вызывать полицию. А поляки просто бегали по коридорам и громко пели песни, не обращая внимания на замечания персонала».

Соблюдение правил: кто самый дисциплинированный?

Здесь, без сомнения, лидируют немцы. Они строго соблюдают все правила отеля, будь то дресс-код в ресторане или время работы бассейна. Британцы часто пренебрегают правилами, особенно если дело касается употребления алкоголя, например, курят в неположенных местах или плавают в бассейне после его закрытия. Русские туристы обычно стараются соблюдать правила, но иногда могут закрыть глаза на мелкие нарушения, например, выносят полотенца из номера к бассейну. Поляки же могут нарушать правила по незнанию или просто из-за невнимательности, например, занимают лежаки у бассейна с самого утра, даже если не планируют ими пользоваться.

«Немцы никогда не придут в ресторан в шортах и майке, – говорит работник отеля в Аланье. – А вот британцы, русские и поляки – вполне могут. Приходится делать замечания».

Почему россияне часто выигрывают на фоне британцев и поляков, но проигрывают немцам?

Российские туристы часто выигрывают на фоне британцев и поляков благодаря своей щедрости и большему уважению к другим отдыхающим. Но они проигрывают немцам в плане вежливости, дисциплины и четкого следования правилам.

Заключение:

Все туристы разные, и делать обобщения было бы несправедливо. Но, основываясь на отзывах персонала и наблюдениях редакции Турпрома, можно сказать, что идеальный турист – это тот, кто уважает чужую культуру, соблюдает правила и не забывает о вежливости, а также проявляет уважение к другим гостям отеля и персоналу. Будьте такими туристами, и ваш отдых в Турции станет незабываемым!