«Скажи мне, кто твой конкурент...»

Переиначив известную фразу про рекламу, можно с уверенностью сказать: «конкуренция — двигатель бизнеса». Именно она заставляет предпринимателей, в отчаянной борьбе за клиентов, совершенствовать качество товаров и услуг, придумывать «ноу-хау». Знание сильных и слабых сторон своих «соперников» и умение учиться на их ошибках и успехах — важные составляющие любого бизнеса.

Алгоритм Портера

Над разработкой наиболее эффективной оценки конкурентов в разное время бились гениальные экономисты. Самой удачной на данный момент методикой признана «схема 5 сил», предложенная американцем Майком Портером в конце 70-х годов прошлого века. Она учитывает следующие положения и риски:

- поведение клиентов,

- надежность поставщиков,

- возможность появления новых конкурентов,

- возможность появления на рынке альтернативных продуктов и услуг,

- степень «ожесточенности» кoнкурeнтнoй борьбы.

Именно на базе модели Портера маркетинговые агентства собирают для заказчика информацию о его «деловых соперниках». Конечно, никто не оспаривает гениальность Портера как экономиста. Но не у каждой компании есть возможность нанять специализированное агентство: маркетинговые услуги — дорогой продукт. Более простой, но не менее эффективный анализ конкурентов можно сделать самому или силами своих сотрудников.

Кто есть кто

Для начала разберемся, какими бывают конкуренты. Их можно разделить на 2 группы: главные и косвенные. Про первых все понятно — это компании с тем же набором товaров/ услуг, что и у вас. Вторые — те, кто напрямую не пересекаются с вашим бизнесом, но могут отнять потенциальных клиентов. Популярный сайт с объявлениями о купле-продаже недвижимости (скажем, про аренду помещения под продуктовый магазин в Московской области ) — потенциальный «соперник» классической риелторской конторы.

Разные подходы для одной цели

Сбор информации можно вести несколькими способами. По критериям. Здесь все просто. Деятельность конкурентов оценивается по ряду критериев: ассортимент, обслуживание, цены, политика лояльности. А «информаторами» (участниками опроса) выступают их клиенты, партнеры, подрядчики. Это даже может быть собственник помещения, у которого ваш конкурент, например, берет в аренду офис в Московской области . Эта методика показала себя довольно удачной. Но некоторые эксперты критикуют ее за необъективность. Такая оценка, в силу человеческого фактора, часто может быть, скорее, эмоциональной, чем отстраненной. А значит, составить объективную картину в таком случае не всегда получается.

По рейтингам. Этот метод анализа основан на рейтингах, которые можно отследить по разным источникам: онлайн-площадкам, печатным деловым изданиям, тематическим конференциям. Рейтинги отражают степень популярности и авторитетности компании у потребителей и партнеров. Они дают более независимую оценку о положении конкурента на рынке.

Сайт — всему голова

Успешность любого современного бизнеса во многом зависит от эффективности работы сайта. Последний — просто «кладезь» бесценной информации. Если вы хорошо разбираетесь в таких вещах, как контекстная реклама, трафик сайта, SEO-аналитика — вы самостоятельно узнаете о конкурентах много интересного. Как они раскручивают себя в интернете, как общаются с онлайн-аудиторией (контент-стратегия: фотографии, тексты, обращения к клиентам), каковы позиции сайта на данный момент и стабильны ли они в принципе. Ну и заодно прозондируйте присутствие конкурентов в соцсетях: как активно они себя «пиарят», какие акции проводят и тд

Если для вас все эти вещи — «темный лес», под мониторинг сайтов конкурентов придется выделить специалистов. Можно обратиться в маркетинговое агентство (но это стоят дорого) либо нанять специалиста на постоянной или фри-ланс основе. Их услуги обойдутся раза в 2-3 дешевле.

Учиться у лучших

Но помимо прямых и второстепенных «соперников». стоит обратить внимание и на лидepов — «звезд» вашего сегмента рынка. Если вы начинающий предприниматель — именно у них есть смысл поучиться ведению бизнеса: как они себе продают на рынке, как общаются с клиентами, какие «фишки» предлагают. И кто знает, может через некоторое время вы сможете составить достойную конкуренцию самым лучшим.