Темное искусство обмана: как не стать жертвой психологических манипуляций

Лекция психолога и эксперта ведущих СМИ Максима Коваленко состоялась при поддержке журнала Psychologies в «ГУМ Кинозале» 15 сентября. На основе сюжета фильма Джузеппе Торнаторе «Лучшее предложение» ведущий и гости обсудили тонкости скрытого психологического влияния и способы защиты от него. Вот несколько тезисов встречи.

ПРЕДПОСЫЛКИ. КАК ЧЕЛОВЕК ПРИВЛЕКАЕТ «ХИЩНИКА»

Разумеется, так или иначе мы все подвержены влиянию со стороны других людей, но «дельцы» предпочитают взаимодействовать с теми, с кем не придется долго «возиться». Что же делает человека особенно уязвимым?

1. Комплекс вины и неуверенность в себе

Манипулятор, как правило, обращается к негативным убеждениям человека о себе и заставляет его сомневаться в своих силах и восприятии мира. Далее «спаситель» предлагает решение, но для этого жертва должна полностью подчиниться и слепо выполнять команды.

2. Одиночество

Люди, как известно, социальны по своей природе. Кому-то необходимо больше общения, кому-то меньше, и тем не менее мы все нуждаемся в «поглаживаниях» (термин транзактного анализа). Изоляция бессознательно толкает человека получать одобрение, ласку и понимание из сомнительных источников. Поэтому огромное количество жертв мошенников — одинокие люди, и из-за этого «промыватели мозгов» вроде сектантов стремятся изолировать своих адептов от родственников и друзей.

3. Склонность хитрить

Обманщики, как ни странно, сами подвержены обману. Часто мошенники выбирают жертву таким образом, чтобы она впоследствии отказалась идти в полицию. В фильме «Лучшее предложение» главный герой не мог законно преследовать аферистов, укравших у него дорогую коллекцию картин, потому что ее мистер Олдман сам получил нечестным путем. Кроме того, манипулятор всегда находится в напряжении, ожидая подвоха от окружающих, и от этого бдительность в конечном счете неизбежно притупляется.

ТЕХНИКИ СКРЫТОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

1. Жалость

Обманщик ловко играет роль жертвы, которой так и хочется помочь. Но эта «помощь» может стоить дороже, чем человек предполагает.

2. Внушение вины

Опытный манипулятор мастерски использует и обвинения, и извинения в своих целях. Существует поговорка «Хороший муж — виноватый муж». Иногда человек готов пойти на все, чтобы заглушить неприятное чувство и загладить свой «проступок». При этом вся ситуация может быть полностью выдумана или подстроена манипулятором.

С другой стороны, волк в овечьей шкуре способен намеренно вредить и каждый раз слезно заверять, что он «нечаянно» или «из лучших побуждений» и «больше так никогда не поступит». В итоге снова и снова продолжает вредить и извиняться.

3. Похоть, жадность, честолюбие

Злоумышленники знают, что даже у самых, казалось бы, умных людей «выключается» мозг при виде вторичных половых признаков, или мнимой возможности заработать баснословную прибыль, или комплиментов. Все это широко используется и в недобросовестной рекламе, и в брачных аферах, и в других сферах обмана.

4. «Далеко-близко, горячо-холодно»

Этот прием можно назвать «дрессировкой». Человеку дают внимание, заботу, веру в светлое будущее, но когда ему становится хорошо, его «наказывают» за мнимый проступок холодностью или обидой. Затем (так и быть) «прощают», одаривая мнимым теплом и сдержанной заботой. В какой-то момент жертву опять погружают в стресс через страх, отвержение или обвинения. И снова удостаивают внимания. Причем количество позитивных подкреплений можно уменьшать, «дрессируемый» все равно становится зависим от этих перепадов эмоций и их источника. 

5. «Шаг за шагом»

Оказывая малую услугу («нам поможет всего один рубль», «не могли бы вы подписать петицию»), человек чувствует себя обязанным быть последовательным и оказывать далее услуги чуть больше («Что такое сто рублей? На них даже кофе не купишь!») и еще больше. Как в сказке про лису, которая просилась переночевать в избу («сама на лавочку, хвостик под лавочку»), а в итоге выселила обитателей дома.

СПОСОБЫ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ

1. Доверять интуиции

Часто человек чувствует неладное, особенно в начале взаимодействия с манипулятором, но не придает этому значения или боится показаться невежливым, непоследовательным, черствым. Поэтому слушать внутренний голос бывает очень полезно.

2. Знать основные приемы манипуляторов

Роберт Чалдини автор книги «Психология влияния» признается, что попадался на все уловки мошенников и манипуляторов, пока не стал изучать предмет. Поэтому повышать свою осведомленность — важный элемент защиты.

3. Окружать себя надежными людьми и быть самому достойным доверия

Социальный голод делает нас уязвимыми перед обманщиками. Следовательно, строить долгосрочные, доверительные отношения необходимо, чтобы не стать легкой добычей недобросовестных элементов.

4. «Прокачивать» добродетели

Философы-стоики считали, что для спокойной и счастливой жизни необходимо тренировать в себе рассудительность, мужество, умеренность и справедливость. И предлагали определенные практики самосовершенствования. Действительно, сложно пользоваться слабостями человека, обладающего всеми вышеперечисленными качествами.

5. Научиться уверенно говорить «нет»

Умение вежливо, но решительно отказывать — необходимый навык современного человека. Например, можно воспользоваться тремя шагами:

• Амортизация. Дать понять, что мы услышали просьбу: «Благодарю вас за доверие!»

• Вежливый отказ: «Позвольте, я вам откажу».

• Засвидетельствование своего неравнодушия: «Надеюсь, это не повлияет на наши отношения».

Если человек продолжит давить и упрашивать, можно спросить: «Вы слышали мой отказ?» или «Правильно ли я понимаю, что вы запрещаете мне сказать „нет“?»