Екатерина Паршина: руководитель должен уметь давать грамотную обратную связь

Что происходит с бизнесом, в котором руководитель не умеет давать обратную связь сотрудникам или делает это крайне редко? Соосновательница, учредитель  и генеральный директор компании 

“ICDMC” (ТМ “Симбионты Кутушова”), считает, что это подрывает уверенность команды в своих действиях, что в конечном счёте приводит к деградации коллектива и снижению эффективности всех процессов в компании. 

Эффективная обратная связь является ключевым инструмент в управлении персоналом, который помогает сотрудникам развиваться, а компании – достигать стратегических целей. Важность обратной связи заключается не только в содержании, но и в том, как она предоставляется.

Предприниматель поделилась принципами эффективной обратной связи: 

1. Конкретика и факты. Обратная связь должна быть основана на чётких примерах и конкретных результатах. Избегайте общих фраз вроде "ты не справился" или "всё отлично". Вместо этого используйте детали: "В этом проекте ты продемонстрировал высокий уровень ответственности, особенно в части подготовки презентации, однако есть возможность улучшить точность расчётов в финансовой части.";

2. Своевременность. Обратная связь должна предоставляться максимально близко к событию. Чем дольше вы откладываете разговор, тем меньше пользы он принесёт, так как сотрудник может утратить контекст;

3. Баланс положительного и конструктивного. Начинайте с похвалы за достигнутые результаты, затем переходите к зонам роста. Такой подход помогает сохранить мотивацию сотрудника и показывает, что вы цените его вклад;

4. Фокус на решение, а не на проблему. Вместо того, чтобы зацикливаться на недостатках, предложите пути улучшения: "Как ты считаешь, какие дополнительные инструменты или знания могут помочь тебе повысить точность в следующем проекте?".

“SWOT-анализ (сильные стороны, слабости, возможности, угрозы) – это не только инструмент стратегического планирования, но и мощный способ работы с командой”, — говорит Екатерина. Попросив сотрудников провести SWOT-анализ своей деятельности или выполненного проекта, вы получите, в первую очередь, взгляд изнутри. Сотрудники часто видят те аспекты работы, которые могут быть недоступны руководителю. Люди склонны обращать внимание на разные стороны работы – кто-то подчеркнёт сильные стороны, а кто-то укажет на сложности. Это создаёт более полную картину.

Реагировать на результаты  SWOT-анализа тоже нужно правильно. Важно, чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности, делясь своими мыслями, особенно негативными. Если они видят, что вы готовы слушать и учитывать разные мнения, это мотивирует их быть честными и активными.

Никогда не критикуйте человека за его замечания, даже если они звучат резко или эмоционально. Например, если сотрудник пишет в разделе "угрозы" о недостатке ресурсов или проблемах в коммуникации, то это не повод для конфронтации. Это сигнал, который нужно проанализировать и учесть.

Если в SWOT-анализе указаны слабости компании, не занимайте оборонительную позицию. Вместо этого спросите: "Какие конкретные шаги, на ваш взгляд, помогут устранить эту проблему?" Когда сотрудники видят, что их мнение учитываются, это сразу же создаёт атмосферу уважения и повышает вовлечённость.

“Категорически запрещается наказывать или призывать к ответу сотрудников за их высказывания, даже если они звучат критически. Осуждение таких мнений подрывает доверие и заставляет сотрудников замалчивать проблемы в будущем. Создаёт атмосферу страха, что негативно сказывается на продуктивности и инновациях. Препятствует выявлению реальных проблем и их решению”, — предупреждает эксперт. 

Вместо этого важно использовать такие замечания как возможность для роста. Эффективная обратная связь – это процесс двусторонний. Руководители, которые умеют слушать и конструктивно реагировать на отзывы сотрудников, создают условия для устойчивого роста и развития своей команды.

Екатерина Паршина – соосновательница, учредитель  и генеральный директор компании ICDMC (ТМ “Симбионты Кутушова”). 

“Симбионты Кутушова” – сухие кисломолочные продукты питания для здоровья всей семьи.