Эксперты FCG: Стоит ли запускать свой онлайн-канал во время пандемии?

8 апреля 2020 годасостояласьпятая Wake Up Conference от Fashion Consulting Group. Прямой эфир с участием Ануш Гаспарян, коммерческого директора FCG, и Тамары Миминошвили, экспертом fashion e-commerce, смотрела редактор ИА «РИА Мода» Ирина Щелкунова.

«Если тебя нет онлайн, тебя нет нигде – еще в январе об этом говорили фигурально, сейчас это, нравится нам или нет, единственный канал продаж», – начала эфир Ануш Гаспарян.

Стоит ли оперативно начинать продажи тем, кто с этим не работал?

Почти все крупные бренды уже выстроили омниканальность, тем не менее, они так же столкнулись с рядом проблем. Тяжелее всего предложить товар своему клиенту маленькому бренду, нишевому или только зарождающемуся, считает Тамара Миминошвили и советует им тестировать российские маркетплейсы, фулфилмент провайдеров и чистить свой бренд.

На маркетплейсах есть опасность затеряться среди большого количества брендов. При этом в России очень хорошее покрытие интернета, порядка 80% населения, то есть более 140 млн, владеют интернетом, большая часть – мобильный. Порядка 90 млн человек – активная аудитория ежедневно. Это потенциальные покупатели. Старт покупок на маркетплейсах для нового покупателя часто начинается с чего-то очень дешевого и знакомого.

Преимущества на маркетплейсах – у компаний с большим товаропотоком и хорошей оборачиваемостью. Тем более что многие маркетплейсы сейчас начинают взымать плату за хранение товара. То есть нужно быть уверенным в достаточном количестве товара, просчитать процент, который будет снимать маркетплейс.

Особенность маркетплейсов, которая периодически вызывает трудности: нет живой помощи, все автоматизировано, этот нюанс нужно учитывать, это дополнительный расход для бренда. Типичная ошибка, чисто техническая, – в загрузочных фидах. Например, когда красные брюки выпадают в категории «фиолетовые».

Если не маркетплейс, то что?

«Сейчас хорошее время вычистить марку, продумать и все просчитать, прощупать клиента, выстроить ДНК бренда, информации очень много», – говорит Тамара Миминошвили.

Ecommerce в сегменте fashion в России развивался с опозданием, по сравнению с другими направлениями. Модные бренды от картинок-витрин перешли к каталогам с кнопкой «купить», затем переросли в интернет-магазины, и у многих они были сделаны «для галочки», рассказывает эксперт и напоминает, что в 2014 году, в предыдущий кризис, случился подъем российского e-commerce. Сейчас тоже есть подъем. Кризис другого характера, больше связанный со здоровьем, и на первый план выходит связанная с этим категория товаров.

Начинающим бизнесам спикер предлагает обратить внимание на фулфилмент провайдеров. Это экономия на человеческих ресурсах и нервах, они «берут они весь удар на себя». Фулфилмент включает складское хранение, приемку и передачу курьерским службам, а иногда и организацию самого интернет-магазина, то есть бренду достаточно только произвести товар.

Также спикрер напомнила, что нужно быть там, где аудитория бренда. «Продвинутые» уже освоили соцсети и перешли в мессенджеры.

Onlinе-эфиры с ведущими практиками, лидерами модных компаний, инноваторами и визионерами российского fashion-бизнеса проходят ежедневно в 11:00 в Instagram-аккаунте Fashion Consulting Group, сообщают организаторы.