Клуб лояльности Mango — Mango likes you — начинает свою работу в России
Название клуба заключает в себе его основное инновационное преимущество: впервые бренд раздает «лайки» своим покупателям, а не наоборот. Этот клуб создан для того, чтобы укрепить связи между компанией и ее клиентами с помощью уникальных впечатлений, сообщает компания.
Клуб Mango likes you был создан в 2019 году и имел большой успех в Испании и Франции. В 2020-2021 годах он начал свою работу еще в 14 странах, и на сегодняшний день насчитывает более 8 миллионов активных участников. Все покупатели, зарегистрированные в базе данных Mango, автоматически становятся участниками клуба и могут получать все его преимущества с самого первого дня.
После успешного запуска в Испании и Франции в 2019 году, а затем еще в 14 странах на протяжении 2020 и 2021 годов, бренд представляет эту программу и на рынке России.
Теперь российские покупатели смогут воспользоваться всеми преимуществами нового клуба лояльности, который действует как в физических магазинах, так и при покупке онлайн для всех линий продукции (Woman, Man и Kids). В качестве подарка от Mango, все российские покупатели, уже зарегистрированные в базе данных бренда, становятся участниками программы автоматически и могут пользоваться ее преимуществами с самого первого дня.
Гильермо Короминас, директор отдела по работе с клиентами Mango: «Ориентация на покупателя имеет стратегическое значение для Mango. Этот амбициозный проект представляет собой важный этап для компании. Благодаря клубу Mango likes you мы сможем претворить в жизнь ряд инициатив, разработанных совместно с отделом по работе с клиентами в России. Эти инициативы помогут нам лучше адаптироваться к потребностям покупателей и ближе познакомить их с такими значимыми ценностями бренда, как устойчивое развитие, культура и единение».
Mango likes you — это больше, чем просто программа лояльности, в рамках которой клиенты могут накапливать баллы за покупки и обменивать их на скидки для приобретения новой одежды. Этот клуб дает множество других преимуществ, которыми покупатели могут воспользоваться как в магазинах Mango, так и за их пределами.
Например, клиенты получают 10 лайков (баллов) за каждые 10 рублей, потраченные на покупки в Mango. Кроме того, они могут получить лайки за утилизацию ношеной одежды в любом из магазинов бренда, за получение онлайн-заказа в физическом магазине или даже за скачивание приложения и осуществление в нем каких-либо действий, связанных с клубом. Бренд также дарит каждому покупателю 6 000 лайков на день рождения.
Клиенты могут потратить накопленные лайки на скидки для новых покупок в любое время года, в том числе во время распродажи или во время действия специальных предложений. Кроме того, они также могут выбрать другие способы использования своих лайков. Например, приобрести трехмесячную подписку на IVI, шесть месяцев подписки на Deezer Premium или бесплатные билеты в кино на Kinoteatr.ru, а также подписаться на три месяца на «Яндекс Плюс» или принять участие в занятиях йогой на Daily Yoga. Лайки также можно подарить другу, если он тоже является участником программы.
Программа дает возможность пожертвовать лайки в благотворительные организации в форме небольших взносов. Клиенты, которым небезразлична забота об окружающей среде, могут своими лайками помочь развитию таких проектов, как Plant for the Planet, и поспособствовать посадке новых деревьев. Лайки можно пожертвовать в фонд солидарности ВОЗ на поддержку тех, кто больше всего пострадал от пандемии Covid-19, а также благотворительной организации «Подари жизнь», которая помогает детям с онкологическими, гематологическими и другими серьезными заболеваниями.
«С самого начала ее планирования мы хотели, чтобы программа Mango likes you была многоканальной и включала множество бонусов и впечатлений. Мы также хотели сделать ее простой и доступной для покупателей. Я думаю, что нам это удалось и что клуб представляет собой дополнительную ценность для наших клиентов. Огромный успех этой программы служит тому доказательством, и именно поэтому мы решили запустить ее в России и на других самых крупных для Mango рынках», — добавляет Короминас.
Эта инициатива соответствует обязательству Mango ориентироваться на своих покупателей. Основная цель заключается в том, чтобы обеспечить компании представление о потребностях клиентов в многоканальной перспективе, что послужит основой для разработки необходимых инициатив по улучшению взаимодействия с брендом.