Мода |
Подменные номера: как работает коллтрекинг и зачем он бизнесу
Качественная аналитика – залог эффективного маркетинга в 2023 году. Чем точнее данные, тем более правильные и верные решения принимают маркетологи. Такой подход позволяет повысить качество обращений в компанию и снизить их стоимость.Как правило, маркетологи часто задаются вопросами:
Как отслеживать обращения со звонков и понимать какая реклама их привела;
Как отследить весь путь клиента;
Сколько действительно стоит каждый лид с рекламы.Эксперты Calltracking.ru отвечают на вопросы на примере системы коллтрекинга.Отслеживание обращений со звонков
Коллтрекинг – технология для отслеживания лидов с рекламы, с помощью подмены номеров. Сервис помогает узнать, какой рекламный источник привел клиента, стоимость звонка, а также ключевое слово объявления.В зависимости от целей и функционала коллтрекинг делится на 2 вида:– Динамический коллтрекинг;
– Статический коллтрекинг.Динамический коллтрекингДинамический коллтрекинг используется в онлайн-рекламе и делает подмену телефона на сайте компании. Каждый новый посетитель сайта видит свой номер телефона.При таком подходе компания получает данные по каждому клиенту, отслеживая его путь от рекламного канала, который привел к конверсии, до непосредственной сделки. Детализация данных происходит вплоть до ключевых слов объявлений в Яндекс.Директ, ВКонтакте и myTarget.
Так оценивают контекстную и таргетированную рекламу, принимают решения о повышении ставок и отключении объявлений без звонков и продаж.Статический коллтрекингСтатический коллтрекинг используется в офлайн-рекламе и в тех онлайн-каналах, где невозможно или неудобно использовать динамический коллтрекинг. Например, в карточках на сайтах объявлений, описании организации на Яндекс.Картах или наружной рекламе.Работа статического коллтрекинга тоже основана на отслеживании звонков, но в отличие от динамического, номер присваивается не каждому отдельному клиенту, а конкретному источнику трафика.С одной стороны детализация данных в статическом коллтрекинге не такая подробная. С другой при необходимости можно и на каждое объявление, лендинг или баннер выделить свой номер и таким образом оценить, какой креатив сработал лучше.Динамический vs Статический КоллтрекингОбе системы отслеживают данные о звонках с рекламы, однако статический вид коллтрекинга показывает статистику об эффективности конкретного канала рекламы, тогда как динамический дает информацию о конкретном объявлении и ключевом слове.И динамический и статический коллтрекинг отслеживают:
- Число первичных повторных обращений
- Количество отвеченных и пропущенных звонков
- Географию и демографию клиентаВ динамическом коллтрекинге к этим данным добавляются:
- Тип трафика: рекламный, органический, прямой
- Устройство, с которого произошла конверсия
- Время звонка
- Поведение пользователя на сайте перед звонком
- Рекламную кампанию, объявление, ключевое слово
Более точная детализация данных динамического коллтрекинга позволяет производить более тонкую настройку онлайн-рекламы, корректируя или отключая объявления, поисковые запросы, источники трафика, географию показов и другие параметры таргетинга.В то же время без статического коллтрекинга не обойтись, особенно если речь идет об офлайн-рекламе и рекламных каналах, где конверсия происходит без посещения сайта.Анализ пути клиентаСделать это помогает сервис сквозной аналитики, который также предоставляется компанией calltracking.ru.Он по умолчанию интегрирован с системами коллтрекинга, а также имеет возможность интеграции с десятками онлайн-сервисов, среди которых: Яндекс.Директ, Google Ads, myTarget, Вконтакте, Power BI, AmoCRM, Битрикс24 и другиеТакой подход позволяет собрать все необходимые данные по эффективности рекламы в одном месте. Сервис экономит до 10 часов в неделю на сборе статистики из разных каналов и рекламных кабинетов. Также исключается вероятность ошибки из-за человеческого фактора.По рекламе система сквозной аналитики собирает данные:
- Источник рекламы
- Ключевой запрос
- Количество посетителей
- Уникальные и повторные обращения: заявки, звонки, чаты, емейл
- Конверсии и процент отказов
- Расходы на рекламу: если нет возможности настроить интеграцию, их можно заносить вручную
- Прибыль с каждого источника
- Запись звонка, переписка в чате и письма email
- Стоимость одного лида (звонка, чата, емейл)
- Средний чек
- ROMI, ДРР, LTV и еще 63+ метрики маркетингаПомимо вы видите данные по самим обращениям, среди которых информация и по звонкам, и по email-воронкам и по другим источникам заявок. И собираются они все в удобные для просмотра дашборды.ЗаключениеТочная аналитика рекламных каналов важна как никогда, ставки перегреты, компании не готовы тратить большие суммы на рекламу, а без точных данных стоимость лида будет только расти.Вместе с этим существует целый ряд отраслей, среди которых строительство и ремонт, авто, медицина, банки, салоны красоты и другие, где 40% обращений происходит по телефону.И чтобы маркетологи могли принимать более верные решения по расходу рекламных бюджетов и привлекать целевые заявки по приемлемым ценам, необходимо использование сервисов call tracking и сквозной аналитики.