Перекрёстные продажи в email-маркетинге
Техника перекрёстных продаж — инструмент, который позволяет увеличить средний чек и повысить лояльность клиентов. В статье рассмотрим, как использовать технику перекрёстных продаж в email-маркетинге.Как увеличить продажи с помощью техники cross-sellПерекрёстные продажи (cross-sell) — это рекомендации дополнительных товаров или услуг, которые могут быть связаны с покупкой клиента. Например: если человек покупает новый смартфон, компания может предложить ему чехол или защитное стекло.Преимущества кросс-селла:увеличение среднего чека — помогает увеличить сумму, которую клиент тратит на одну покупкурост продаж — влияет на общий объём продаж и выручки
повышение лояльности — предложение товаров или услуг, о которых клиент не знал или забыл, может улучшить пользовательский опытулучшение эффективности маркетинга — кросс-продажи могут сократить затраты на маркетинг, поскольку текущим клиентам продать проще, чем новымРекомендации товаров и услуг строятся по разному принципу — каждый бизнес выбирает наиболее подходящую ему связку. Например:Сопутствующие — товары, которые покупают вместе с тем, что купил клиент. Пример: рекомендация сырного соуса к картошке фри.Необходимые для пользования — сюда относят предложения, без которых не обойтись при использовании приобретённого продукта. Например, рекомендация взять клей при покупке обоев.Интересные — рекомендации продуктов, подобранные на основе предыдущих покупок клиента. Например, если подписчик регулярно приобретает товары для ухода за волосами, он может заинтересоваться новым продуктом для укладки или окрашивания волос.Популярные — топовые товары из любимой пользователем категории или любые другие хиты, которые интересны широкому кругу покупателей.Приоритетные — продукты, которые нужно поскорее продать. Например: продукты, у которых скоро выходит срок годности.
Импульсивные — товары низкой стоимости, которые потенциально могут понравиться покупателю. Например, красивый блокнот или закладка в детском магазине.Сезонные — продукты, которые могут понадобиться клиенту с учётом времени года. Например, купальник летом или незамерзайка зимой.Для каждого формата нужно продумать систему рекомендаций. Обычно этим занимаются категорийные менеджеры и прочие специалисты по работе с продуктами бренда. Email-маркетолог только внедряет рекомендательную систему в рассылку.Как внедрить перекрёстные продажи в email-рассылку