Офис без страха и упрека

Позитивная атмосфера — принципиально важное условие достижения хороших рабочих результатов. Но что может сделать руководитель, чтобы сформировать и укрепить ее? Точка зрения руководителя маркетингового подразделения крупной российской компании.Важен вклад каждого, но именно руководитель задает тон

Конечно, продуктивные отношения в команде нельзя настроить одним лишь волевым решением топ-менеджера. Атмосферу создают все участники, она формируется из двустороннего взаимодействия, из того, какие жизненные цели преследует каждый сотрудник и каким ролевым моделям следует. И все же именно на руководителе лежит главная ответственность.Как директор департамента, где работает более полусотни сотрудников, я полностью разделяю мнение, что лидер — это тот, кто ведет за собой команду. Развитие тоже начинается с того, кто возглавляет команду. Именно руководитель формирует рамки взаимодействия сотрудников, и если он твердо понимает важность открытой и доброжелательной атмосферы в коллективе, готов инвестировать в ее формирование, то рано или поздно она именно такой и станет.Но добиться этого непросто. Все мы люди, и каждому из нас случалось прийти на работу совершенно не в духе или выйти из себя в какой-то рабочей ситуации. Именно здесь проявятся качества грамотного лидера, понимающего, для чего он занимает свое место. Его первой задачей в возникшем конфликте должно стать снижение напряженности. Остановить ожесточенный спор, пресечь потоки обвинений, усадить всех за стол и спокойно во всем разобраться — казалось бы, совершенно очевидная модель действий, но результативной она будет только при желании самого руководителя.Нанимать не похожих на себя, а настроенных на диалог

У каждого лидера команды, подбирающего себе сотрудников, есть общий соблазн — принимать на работу тех, кто похож на него, обладает схожими поведенческими реакциями. И психологически это очень логично — нам нравится то, что мы понимаем, то, что похоже на нас самих.Но только этот прием не работает. Если в команде окажется пара десятков ваших копий, она не сможет работать по-настоящему эффективно и слаженно, справляться с вызовами. Грамотный руководитель пойдет по другому пути — он будет комбинировать в своем коллективе не только обладателей различных профессиональных компетенций, того, что мы называем hard skills, но и людей разного личностного склада. Например, в команде обязательно должны работать бок о бок и люди, склонные к определенному риску, — потому что именно они обеспечат вам должную долю креативности в принятии решений, и последовательные защитники стабильности, которые позволят удержаться от скатывания в авантюризм.А вот объединять всех их должна одна черта — готовность к диалогу и компромиссу, способность в определенный момент прекратить отстаивать лишь свое мнение и прислушаться к мнению других. Если этот навык у ваших коллег найдется, то при правильном руководстве они действительно смогут превратиться в мощную силу, способную решать самые сложные задачи.Бесплатным печеньем и спортзалом теплоту отношений не заменитьСегодня многие компании стараются обеспечить комфорт своим сотрудникам, устанавливая бесплатные кофемашины, предлагая снеки и располагая офисы так, чтобы из окон открывался хороший вид. Это хороший тренд, поскольку он действительно создает более плодотворные условия для работы. А еще это надежный способ показать, что компания ценит и уважает своих работников.Но очень важно понимать, что все это не заменяет здоровой атмосферыПеченье, кофе и кондиционер — лишь полезные дополнения, а главной все равно остается готовность руководства вести диалог с сотрудниками. Люди захотят приходить в ваш офис, если они будут знать, что их мнения будут учтены, а их вклад в общий результат будет оценен по достоинству.А вот что действительно хорошо работает на укрепление рабочей атмосферы — это совместные активности во внерабочее время. Можно предложить фитнес, йогу, занятия танцами, походы в музеи, что угодно еще — главное, чтобы участие было действительно добровольным, а сами руководители тоже были частью неформального общения в эти моменты.Быть рядом и говорить с людьмиЕсли перед вашей командой стоят амбициозные задачи, вам нужно быть вместе с ней как можно больше и чаще. Да, все руководители страдают от дефицита времени — совещания, встречи с партнерами, рабочие поездки его съедают в огромных количествах. Но если окажется, что ваши сотрудники слишком редко вас видят, никакого продуктивного диалога выстроить в коллективе не получится. А значит, и о достойных результатах придется забыть.Именно умение руководителя быть с командой и говорить с ней предупреждает риски неожиданных провалов. Беседы с сотрудниками позволяют заранее отследить точки напряжения, определить вероятность нештатной ситуации еще до того, как она случится.И даже если что-то уже произошло, диалог должен продолжаться — теперь уже для выяснения причин и поиска способов предотвратить повторение ситуацииПри этом крайне важно помнить, что, устанавливая обстоятельства произошедшего, руководитель должен удерживаться от обвинений в адрес конкретных людей. Чтобы быть открытыми с вами, ваши сотрудники должны вам доверять, а любой переход на личности это доверие угробит напрочь.Кстати, по своему опыту хорошо знаю, что люди обычно сами все знают о своих ошибках, проблемах и зонах роста. Если задать простой вопрос, например, «Как ты сам(а) думаешь, что пошло не так?raquo;, или «Что можно улучшить, на твой взгляд?raquo;, то, как правило, сотрудники высказывают ровно те мысли, которые есть на этот счет и у меня. Потому что большинство людей склонны к здоровой рефлексии, стремятся быть лучше и делать свою работу наилучшим образом. Важно поддерживать их в этом стремлении.С умом даем отпуск и помогаем вернуться в рабочий ритм

Каждый сотрудник, особенно с высокой нагрузкой, верит и знает, что настанет отпуск, в котором он сможет полностью отключиться от работы и посвятить себя чему-то совсем другому. И если вы хотите поддерживать мотивацию людей к труду, обязательно нужно эти надежды оправдывать. Отпуск человек должен получать в соответствии с графиком, и у него точно должна быть возможность провести его без регулярных звонков с работы. Только так он потом вернется в офис перезарядившимся и готовым к новым свершениям.Чтобы этого добиться, руководителю очень важно лично участвовать в формировании графика отпусков и следить за тем, чтобы люди, выполняющие одинаковые или смежные задачи, не покидали рабочее место одновременно. Иначе либо работа провиснет, либо оставшиеся сотрудники окажутся в невероятной перегрузке.Об отпускных датах нужно договариваться всем вместе, но руководитель обязательно должен модерировать этот процессКроме того, полезна практика передачи дел — то есть формирования уходящим в отпуск сотрудником списка наиболее срочных задач на время его отсутствия. Это, кстати, тоже сплачивает команду, поскольку так люди лучше понимают, чем занимаются коллеги по офису.А когда сотрудники возвращаются в офис, будь то после отпуска или даже выходных, очень важно помочь им встроиться в рабочий ритм. Например, в некоторых компаниях по понедельникам практикуют отказ от работы в первые полчаса — с 9 и до 9.30 коллеги просто обсуждают, у кого как прошли выходные и что интересного за это время произошло. Это отличный ход, которым стоит пользоваться.Ирина ВасильеваДиректор по маркетингу ИТ-холдинга Fplus