Маркетинг по любви
Есть простой и эффективный способ привлечь новых клиентов — это реферальные и партнёрские программы (или «партнёрки»). Они работают по следующему принципу: кто-то советует продукт или услугу, а компания благодарит за это бонусами или деньгами. Но есть нюансы: кто участвует, как проходит привлечение, какие награды дают. Всё это влияет на результат и подход к запуску.В статье разбираемся, чем отличаются партнёрские и реферальные программы, как они устроены, какие бывают варианты и в чём их польза для бизнеса. А ещё покажем на примерах, как можно масштабировать продажи, экономить на маркетинге и повышать лояльность клиентов — всё благодаря рекомендациям.Что означает реферальная и партнёрская программаПартнёрская программа — это модель привлечения клиентов через сторонних участников (партнёров), также известная как affiliate marketing или маркетинг партнёрских отношений. Основная задача партнёра — продвинуть какой-либо продукт или услугу компании и привести новых клиентов. За каждое целевое действие — им может быть регистрация, продажа, подписка, заявка — партнёр получает вознаграждение. В этом виде программы вознаграждением являются деньги.Реферальная программа — частный случай партнёрской. Организация предлагает своим действующим клиентам, пользователям или сотрудникам привлекать знакомых. Как правило, реферальные программы работают по принципу «пригласи друга — получи бонус». Бонус может быть в виде денег, скидки, баллов или подарков.В любой программе участвуют три стороны:Организатор — компания, которая предоставляет продукт или услугу и выдаёт вознаграждение.
Приглашающий — партнёр или реферер, который приводит новых людей по рекомендации.
Привлечённый (реферал) — новый клиент или сотрудник, который пришёл по рекомендации.
Разберёмся подробнее с терминами, чтобы не путаться:Партнёр — внешний участник: физическое лицо, компания, блогер, вебмастер или агентство. Не является клиентом, но заинтересован в продвижении продукта. Участвует в партнёрских программах для заработка. Работает через свои каналы: сайты, блоги, соцсети, рекламу.Реферер — действующий клиент или сотрудник компании. По сути, его рекомендация — это сарафанное радио за вознаграждение. Человек делится своим опытом, призывает своих друзей и знакомых сделать как он и получает за это бонус от организатора. Рекомендации реферера распространяются через личное общение, в мессенджерах и персональных соцсетях.Реферал — человек, пришедший по рекомендации через реферальную программу. Обычно это друг, подписчик или знакомый того, кто его пригласил. Может также получить бонус за регистрацию, покупку или первое действие в сервисе, если программа это предусматривает.В таблице ниже условно разделили партнёрскую и реферальную программы по нескольким критериям. Разбивка в таблице сделана исключительно для лучшего понимания теоретической базы. Имейте в виду, это разделение нестрогое — на практике параметры могут пересекаться.Чем партнёрка полезна бизнесу