Ритейлеры должны заставить данные о своих товарах «говорить на языке человека»

«[Чтобы эффективно обучать системы ИИ], ритейлеры должны заставить данные о своих товарах говорить на языке человека», — заявила Энни Хаас, директор по реализации проектов в Stylitics, на прошлой неделе в ходе панельной дискуссии «Перезагрузка ритейла: ИИ, данные и клиентский опыт» на Tech Fest 2025 от Alvanon.

Stylitics — нью-йоркская технологическая компания, которая помогает ритейлерам в сфере моды и лайфстайл, таким как Nike, Boden, Bloomingdale’s и JD Sports, внедрять решения для создания образов с возможностью покупки (shoppable outfitting) и другие вдохновляющие коммерческие инструменты. Хаас отметила, что поисковое поведение покупателей смещается [от коротких запросов] к целым предложениям, и системы ИИ интерпретируют эти естественные, разговорные сигналы.

«Общаясь в чате с GPT или Gemini, вы можете описать контекст — мероприятие, на которое собираетесь, кто там будет, время, погоду — и товары должны подбираться в соответствии с этим контекстом», — объяснила Хаас.

Именно в этом, по ее словам, многие бренды отстают. «Большинство каталогов товаров стандартизированы и „очищены“, они создавались для других целей», — отметила она, имея в виду, что многие системы по-прежнему полагаются на технические данные, такие как артикулы (SKU) и складские коды.

«По мере того как ритейлеры готовятся к внедрению ИИ, — добавила Хаас, — им крайне важно задуматься о естественном языке в своих данных, потому что поиск не обязательно будет выглядеть как запрос, а скорее как диалог».

Страница товара становится новой витриной модной индустрии

Это изменение в поведении при поиске товаров меняет то, где и как потребители взаимодействуют с брендами в онлайн-пространстве.

«Страница с подробным описанием товара (PDP) становится новой главной страницей», — сказала Хаас. «Сегодня намерение [покупателя] уже подтверждено. Процесс поиска сократился, потому что полная картина этого намерения выявляется гораздо раньше. Больше нет необходимости проходить через множество различных разделов сайта ритейлера, чтобы в конечном итоге оказаться на странице товара и провести там время».

Яэль Кохман, генеральный директор Re:Tech Innovation Hub и модератор дискуссии, подкрепила эту мысль свежими данными. «Сайты начинают получать меньше прямого трафика. Adobe только что сообщил, что трафик от ИИ на сайты ритейлеров вырос на 4700% в годовом исчислении (в США, прим. ред.)», — сказала она. «Но покупатели, приходящие через генеративные ИИ-источники, демонстрируют на 32% большую продолжительность сессии и на 27% более низкий показатель отказов. Они приходят с чувством доверия — „ИИ-агент направил меня на этот сайт, значит, он, скорее всего, правильный“. Они приходят с гораздо более высокими ожиданиями и более сильным намерением [совершить покупку]».

Это означает, что страница товара теперь имеет гораздо больший вес. PDP — это уже не просто техническая конечная точка, а эмоциональное начало отношений с клиентом: если бренды не смогут вдохновить или вызвать доверие на этой странице, они рискуют потерять покупателя.