Что такое PR и зачем он нужен

Интервью руководителя в СМИ, исследование от компании, ответ на критику в соцсетях — всё это примеры PR. В статье разберём, что такое PR, чем он отличается от маркетинга и рекламы, какие виды и инструменты включает и как помогает бизнесу.Что такое PR и чем он отличается от маркетинга и рекламы

PR (Public Relations) — это стратегическое управление коммуникациями между компанией и обществом, направленное на формирование доверия, репутации и позитивного восприятия бренда. Эффективный PR создаёт целостный образ бренда — компании, продукта или персоны — как «личности» с уникальными ценностями и социальной позицией, способной вести диалог с аудиторией и влиять на общественные процессы.Правильно выстроенный PR создаёт у аудитории представление о компании как о надёжном, экспертном, социально ответственном бренде. Это влияет на готовность покупать продукты компании, а также рекомендовать и защищать её в случае критики.PR напрямую связан с бизнес-результатами:снижает стоимость привлечения клиентов — клиенты, которые знают компанию, быстрее принимают решение о покупке;

позволяет устанавливать премиальные цены — компании с хорошей репутацией могут повышать стоимость услуг;

увеличивает поток рекомендаций — довольные клиенты чаще рекомендуют компании с узнаваемым брендом;

помогает привлекать инвесторов и партнёров — крупные игроки предпочитают работать с компаниями, имеющими положительную репутацию.Публикации и работа в медиа повышают узнаваемость бренда, что приводит к росту трафика и интереса со стороны клиентов. Активность в соцсетях повышает вовлечённость и приводит к новым регистрациям и заявкам. Экспертные комментарии и интервью формируют доверие, что отражается на лояльности и готовности сотрудничать.caption

Елена Петрякова

PR-директор SendsayРоль PR зависит от размера компании, сферы, ниши, целей и даже этапа развития бизнеса. В крупных холдингах PR почти всегда выступает как самостоятельное направление, отвечающее за управление репутацией и стратегические коммуникации. В госкомпаниях он и вовсе может существовать отдельно от маркетинга, не имея с ним точек пересечения.В стартапах или небольших бизнесах PR нередко воспринимается как часть маркетинговых коммуникаций: инструмент верхней воронки, формирующий доверие к продукту и компании, что помогает продажам.Современный подход рассматривает PR гораздо шире: он работает не только на стимулирование продаж, но и на построение репутации, развитие отношений с государством, обществом, СМИ, инвесторами и сотрудниками. Поэтому корректнее говорить, что PR — это самостоятельная сущность, которая может взаимодействовать с маркетингом для решения общих бизнес-задач, но при этом имеет собственные цели и инструменты.caption

Елена Петрякова

PR-директор Sendsay

Чем PR отличается от маркетингаРазные приоритетные цели:Маркетинг приоритетно фокусируется на продажах и привлечении клиентов.PR — на формировании имиджа и репутации.Цели часто переплетаются. Например, при запуске нового продукта PR поддерживает продажи — о нём рассказывают в СМИ, готовят кейсы и экспертные статьи, проводят тематические события. Такой подход называют коммерческим PR.Разные методы измерения:Маркетинг измеряется конверсиями и ROI.

PR — упоминаниями в СМИ, тональностью публикаций, уровнем доверия к бренду.К ключевым метрикам PR-работы можно отнести: количество и качество публикаций в СМИ на площадках с высоким медиарейтингом, рост заметности бренда, уровня упоминаемости и цитируемости в медиа, а также тональность сообщений — снижение доли негатива при росте позитивных упоминаний. В digital важны охваты и вовлечённость аудитории, а на стратегическом уровне — индекс доверия к бренду.caption

Елена Петрякова

PR-директор SendsayРазные методы воздействия:Маркетинг работает с мотивацией к покупке — показывает выгоды, решает потребности, предлагает конкретные действия.PR работает с отношением к бренду — формирует восприятие через экспертность, открытость, социальную позицию.

Маркетинг чаще использует прямые призывы к действию, PR — косвенное влияние через формирование отношения.

Например, email-рассылка с акцией «скидка 20%» — это маркетинг. А публикация результатов исследования в корпоративном блоге для формирования экспертного имиджа — это PR-инструмент.Чем PR отличается от рекламыPR — это функция, стратегия управления коммуникациями, а реклама — это инструмент продвижения, который используется и маркетологами, и PR-специалистами.PR и реклама различаются по нескольким признакам:Способ размещения:Реклама — это платное размещение с пометкой «реклама».

PR часто использует бесплатные публикации, когда СМИ сами заинтересованы в информации.Доверие аудитории:Рекламы стало слишком много, и постепенно она теряет доверие аудитории. Хотя качественная реклама, как ролики премиальных брендов, всё ещё может формировать сильное доверие и эмоциональную связь.

PR-материалы воспринимаются как независимая экспертная информация, что создаёт более глубокое доверие.

Контроль над коммуникацией:В рекламе компания полностью контролирует текст и подачу.

В PR журналист может изменить подачу или добавить свои комментарии (хотя это зависит от договоренностей).

Бывают и пограничные случаи:Нативная реклама размывает границы между PR и рекламой. Формально это реклама (платное размещение с соответствующей пометкой), но она использует PR-методы — создаёт доверие через экспертность и полезность, а не через прямые призывы к покупке.Органическая интеграция — естественное упоминание бренда или продукта в контексте темы без рекламных призывов. Не считается рекламой и не требует специальной маркировки.Пиар, маркетинг и реклама не конкурируют, а дополняют друг друга. PR формирует доверие к бренду, маркетинг конвертирует это доверие в продажи, реклама усиливает охват и скорость воздействия.Каким бывает PR