Управление неопределенностью

Профессия менеджера начала формироваться еще в конце XIX века, когда корпорациям потребовались управленцы, обеспечивавшие связь между владельцами бизнеса и линейными сотрудниками. С тех пор функционал менеджера постоянно менялся вместе с развитием технологий, трансформацией социального контекста и изменением экономической ситуации. О том, каким должен быть менеджер эпохи ИИ, рассказывает директор по продукту Центрального университета Иван СтельмахС ускорением развития технологий мы много слышим о том, что та или иная профессия изменится или исчезнет вовсе. Действительно, трансформации с профессиями случаются часто: за последние 100 лет бухгалтеры перешли из книг в Еxcel, водители такси перестали знать карту города наизусть, а эксперты, вручную принимавшие решение о выдаче кредита, уступили место статистическим моделям.Как правило, такие изменения касаются индивидуальных контрибьюторов — сотрудников, которые сами выполняют работу, а не руководят. Тем временем в мире уже несколько лет проходит другая трансформация — великое выравнивание (great flattening), которое касается менеджеров и проходит под девизом, заданным Марком Цукербергом в обращении к сотрудникам: «Я не думаю, что вам нужна структура, в которой менеджеры управляют менеджерами, которые управляют менеджерами, которые управляют менеджерами...»Методы этой трансформации предсказуемы — компании перестраивают организационную структуру, сокращая количество менеджеров среднего звена. Например, в 2025 году Google сократил 35% менеджеров, руководящих командами малого размера.Как современному менеджеру пережить трансформацию? Для ответа на этот вопрос нужно понять, как изменится портрет успешного менеджера будущего.Обновление профессииПрофессия менеджера получила широкое распространение в конце XIX — начале XX вв., когда результаты промышленной революции привели к появлению больших корпораций. Для функционирования и развития таких компаний нужны были управленцы, обеспечивающие связь между владельцами бизнеса и линейными сотрудниками.Примерно в то же время появилось формальное образование для менеджеров: в 1908 году Гарвард запустил первую программу MBA. Одной из задач новой программы был перевод профессии менеджера на научные рельсы — первые менеджеры возникали на местах спонтанно и не имели специальной подготовки. В духе идей научного менеджмента Фредерика Тейлора программа фокусировалась на навыках, необходимых для повышения эффективности предприятий: планирование, декомпозиция, развитие персонала.С тех пор функционал менеджера постоянно менялся вместе с развитием технологий, трансформацией социального контекста и изменением экономической ситуации. От фокуса на контроле и эффективности мы постепенно перешли к модели XXI века, в которой к портрету успешного менеджера добавились лидерство, визионерство, инновации, стратегия и умение принимать решение в неопределенности.Какие же вызовы стоят перед менеджерами сегодня? Как и раньше, эти вызовы определяют технологии, общество и экономика.Технологический вызов: современному менеджеру нужно стать проводником искусственного интеллекта в своей компании.Сейчас важнейшим драйвером технологических изменений является ИИ. Microsoft прогнозирует, что в ближайшем времени компании придут к гибридным командам, в которых люди работают бок о бок с ИИ-агентами, а некоторые владельцы стартапов Кремниевой долины заявляют, что эпоха индивидуальных контрибьюторов заканчивается: всю работу будут делать ИИ-агенты, а люди будут ими управлять. Такие прогнозы очень импонируют топ-менеджменту, ведь они обещают повышение скорости и эффективности работы и снижение затрат. Однако исследования MIT показывают, что на практике 95% экспериментов с генеративным ИИ в компаниях не оправдывают изначальных ожиданий. Поэтому современный менеджер должен не только следить за трендами, но и быть технологически подкованным и формировать глубинные знания, чтобы внедрять новые инструменты в бизнес-процессы эффективно.Общественный вызов: современному менеджеру нужно уметь поддерживать команду творческих и свободолюбивых сотрудников в боевом состоянии.На заре менеджмента европейское общество существовало в дисциплинарной парадигме: эффективность через контроль и авторитарная система управления — черты того времени. Современное общество, а особенно коллективы IТ-компаний, устроены по-другому: вместо запретов и контроля мы живем в мире инициативы и возможностей, в котором от каждого сотрудника ожидаются новые идеи и самостоятельность. На первый взгляд, такая картина кажется позитивной, но данные показывают, что этот переход сопровождается повышением когнитивной и эмоциональной нагрузки: по данным Microsoft, 80% сотрудников по всему миру жалуются на нехватку времени и энергии для выполнения своей работы. И руководители — не исключение.Экономический вызов: современный менеджер должен уметь вовремя принимать непростые, но нужные решения.Третий важный фактор — состояние экономики. Конечно, здесь для России важны локальные особенности. Высокая ключевая ставка, внешнеторговые ограничения и общая мировая неопределенность заставляют компании переходить из режима быстрого роста в режим повышенной эффективности, а иногда даже и экономии. Конечно, такой переход невозможен без принятия руководителем сложных решений: реприоритизации, заморозки найма и сокращения инвестиций.Как справиться с вызовамиМожет показаться, что сама профессия менеджера находится под угрозой, но это не так: недавний отчет Deloitte упоминает, что компании с сильным менеджментом демонстрируют финансовые результаты на 15% лучше, чем остальные. Поэтому правильный подход к решению проблемы — трансформация роли в ответ на вызовы современности. Но пройти эту трансформацию будет не так просто, ведь она требует от менеджера изменений и хард-, и софт-, и метанавыков.Новые требования к «хардам»Анализируя причины провалов ИИ-экспериментов в разных компаниях, исследователи MIT пришли к выводу, что один из главных рецептов успеха — наличие менеджеров, способных лидировать ИИ-инновации в своих компаниях.Чтобы справиться с этой задачей, менеджер должен хорошо понимать, как устроены новые инструменты, их возможности и ограничения. А этого сложно добиться без хорошей технической экспертизы в современных технологиях ИИ.Конечно, речь здесь не идет о глубокой математической подготовке, но создать своего ИИ-агента, завайбкодить MVP-приложения и продумать архитектуру бизнес-процесса, использующего ИИ, современный менеджер должен уметь.Новые требования к «софтам»Среди «софтовых» навыков особый фокус приходится на работу с командой: отчет Deloitte показывает, что выстроенная работа по развитию сотрудников позволяет повысить их эффективность на 27%, а вероятность перевыполнения поставленных целей — на 50%. Что нужно руководителю, чтобы развивать свою команду? Вот комбинация навыков:лидерство: в эпоху нестабильности руководителю важно быть лидером, которому остальные сотрудники готовы поверить;

подбор команды: СEO Netflix Рид Хастингс говорит, что разница между топ-перформером и средним сотрудником измеряется не в десятках, а в сотнях и даже тысячах процентов. Грамотный подбор команды — залог успеха;

создание среды: каждому человеку нужны условия для того, чтобы раскрыть свой потенциал. Задача менеджера — не только собрать в своей команде лучших специалистов, но и помочь каждому из них реализовать себя по максимуму;

развитие: скорость технологического процесса уже сейчас очень высока и будет только повышаться в будущем. Поэтому менеджеру очень важно следить за экспертизой своей команды и вовремя предлагать каждому сотруднику инструменты для роста.Новые требования к метанавыкамМенеджеры всегда принимали решения, поэтому такие курсы давно вошли в программы MBA. Однако в сегодняшнем мире, где искусственный интеллект становится угрозой для профессий, а общие экономические условия повышают неопределенность, критерием качества решения становится еще и гуманизм.Современному руководителю важно понимать, что он работает с людьми. Если забыть про это и сфокусироваться на материальной выгоде, вероятность самых пессимистичных прогнозов экономического коллапса, вызванного ИИ, может повыситься.Конечно, одновременно развить все навыки, которые описаны выше, почти невозможно. Но это не страшно: ведь лидер, это тоже человек, который может совершать ошибки. Главное для лидера — не забывать развиваться самому. А помогут ему в этом университеты, которые должны предлагать актуальные и эффективные программы обучения руководителей.Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения автора