Мы в Telegram
Добавить новость
Январь 2010 Февраль 2010 Март 2010 Апрель 2010 Май 2010
Июнь 2010
Июль 2010 Август 2010 Сентябрь 2010
Октябрь 2010
Ноябрь 2010 Декабрь 2010 Январь 2011 Февраль 2011 Март 2011 Апрель 2011 Май 2011 Июнь 2011 Июль 2011 Август 2011
Сентябрь 2011
Октябрь 2011 Ноябрь 2011 Декабрь 2011 Январь 2012 Февраль 2012 Март 2012 Апрель 2012 Май 2012 Июнь 2012 Июль 2012 Август 2012 Сентябрь 2012 Октябрь 2012 Ноябрь 2012 Декабрь 2012 Январь 2013 Февраль 2013 Март 2013 Апрель 2013 Май 2013 Июнь 2013 Июль 2013 Август 2013 Сентябрь 2013 Октябрь 2013 Ноябрь 2013 Декабрь 2013 Январь 2014 Февраль 2014 Март 2014 Апрель 2014 Май 2014 Июнь 2014 Июль 2014 Август 2014 Сентябрь 2014 Октябрь 2014 Ноябрь 2014 Декабрь 2014 Январь 2015 Февраль 2015 Март 2015 Апрель 2015 Май 2015 Июнь 2015 Июль 2015 Август 2015 Сентябрь 2015 Октябрь 2015 Ноябрь 2015 Декабрь 2015 Январь 2016 Февраль 2016 Март 2016 Апрель 2016 Май 2016 Июнь 2016 Июль 2016 Август 2016 Сентябрь 2016 Октябрь 2016 Ноябрь 2016 Декабрь 2016 Январь 2017 Февраль 2017 Март 2017 Апрель 2017
Май 2017
Июнь 2017
Июль 2017
Август 2017 Сентябрь 2017 Октябрь 2017 Ноябрь 2017 Декабрь 2017 Январь 2018 Февраль 2018 Март 2018 Апрель 2018 Май 2018 Июнь 2018 Июль 2018 Август 2018 Сентябрь 2018 Октябрь 2018 Ноябрь 2018 Декабрь 2018 Январь 2019
Февраль 2019
Март 2019 Апрель 2019 Май 2019 Июнь 2019 Июль 2019 Август 2019 Сентябрь 2019 Октябрь 2019 Ноябрь 2019 Декабрь 2019 Январь 2020 Февраль 2020 Март 2020 Апрель 2020 Май 2020 Июнь 2020 Июль 2020 Август 2020 Сентябрь 2020 Октябрь 2020 Ноябрь 2020 Декабрь 2020 Январь 2021 Февраль 2021 Март 2021 Апрель 2021 Май 2021 Июнь 2021 Июль 2021 Август 2021 Сентябрь 2021 Октябрь 2021 Ноябрь 2021 Декабрь 2021 Январь 2022 Февраль 2022 Март 2022 Апрель 2022 Май 2022 Июнь 2022 Июль 2022 Август 2022 Сентябрь 2022 Октябрь 2022 Ноябрь 2022 Декабрь 2022 Январь 2023 Февраль 2023 Март 2023 Апрель 2023 Май 2023 Июнь 2023 Июль 2023 Август 2023 Сентябрь 2023 Октябрь 2023 Ноябрь 2023 Декабрь 2023 Январь 2024 Февраль 2024 Март 2024 Апрель 2024 Май 2024
1 2 3 4 5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Мир |

Юрист: чаще всего агентства спрашивают про оферты, доверенности на менеджеров, печати в договоре и персональные данные

Названы московские улицы, где в воскресенье ограничат движение

Третьего участника стрельбы в Москве ищут в районе Талдомской и Ангарской улиц

Путин посетил пасхальную службу в храме Христа Спасителя в Москве

Православные отмечают Пасху. В Россию доставили частицу Благодатного огня

Чаще всего ТА спрашивают про оферты и персональные данные

Размещение оферты на сайте, печати в договорах, персональные данные туристов — эти и другие «рабочие моменты» чаще всего заставляли представителей розницы обращаться к юристам в уходящем году. На этом фоне редакция TRN обратилась к главе компании Юристы для турбизнеса «Байбородин и Партнеры» с просьбой помочь нашим читателям разобраться в таких, казалось бы, небольших, но очень важных вопросах.

 

 

Можно ли заключать договора с формулировкой «ООО „Ромашка“ в лице менеджера по продажам Сидоровой Е.Е., действующей на основании доверенности № 15 от 25.01.2019 года»?

Да, можно указывать такую формулировку в шапке договора. Закон допускает заключение договоров от имени юридического лица. В этом случае в шапке договора с туристом указывается формулировка, как в вопросе выше. А в реквизитах — ставится подпись сотрудника, действующего по доверенности от имени организации.

Можно ли размещать на сайте оферту без печати или подписи?

Закон не запрещает размещать оферту на сайте турфирмы без печати. Подпись в оферте также не обязательна. Однако наличие подписи и печати в оферте может повысить доверие потенциальных клиентов. Оферта обычно используется в тех случаях, когда процесс продажи через сайт турагентства автоматизирован и производится без участия менеджеров или с их минимальным участием.

В этих случаях оферта часто размещается в виде текстового файла, который открывается на экране клиента при бронировании или спрятан под ссылку. Заказчик соглашается с текстом оферты путем проставления галочки «ознакомлен». Договор в письменной форме считается заключенным в порядке ст. ст. 434, 438 ГК РФ. В этом случае печать на документе с текстом оферты не обязательна, равно как и скан подписи.

При этом важно отметить, что в случаях, когда продаж немного или они не автоматизированы, но договоры все равно заключаются без визита в офис, целесообразнее использовать не оферту, а современный «обычный» договор с туристом, который содержит специальные пункты о возможности заключения договора по электронной почте.

Менеджер отправляет клиенту на почту скан-копию договора или файл в формате word с текстом договора. В этом случае печать турфирмы и подпись директора на договоре также не обязательны. Важен сам факт согласия клиента с условиями договора. Вместе с тем, наличие подписи и печати в оферте хотя и необязательно, но может повысить доверие потенциальных клиентов.

Можно ли ставить печати только на странице с реквизитами или обязательно во всем договоре на всех страницах?

Печать можно ставить только в 1 месте. Закон не требует ставить печать на каждом листе договора законом не предусмотрено.

Нужно ли вносить в реквизиты сторон данные российского паспорта туриста (заказчика)?

Закон требует отразить в договоре сведения, необходимые для реализации туристского продукта. Если реализуется тур по России, то очевидно, что данные российского паспорта потребуются для оформления авиабилетов или для бронирования гостиницы. Для поездки за рубеж, формально, сведения о российском паспорте не имеют никакого значения.

Казалось бы, их можно не указывать. Однако, согласно Закону «О персональных данных», согласие туриста на обработку персональных данных должно содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе. В итоге, если исходить из формальных требований закона, без указания данных российского паспорта не обойтись. Более того, необходимо указать данные российского паспорта всех участников поездки!

Что касается практической стороны вопроса, то огромное количество турфирм не отражает данные российского паспорта (а тем более данные паспортов всех туристов) в договорах — ведь очевидно, что это лишний барьер на пути к продаже и трата времени менеджера и клиента.

Опять же, с формальной точки зрения, штраф за нарушение требований к согласию на обработку персональных данных на момент написания настоящей статьи составляет от 10 000 до 20 000 на ИП и от 15 000 до 75 000 для юридических лиц.

В настоящий момент повальных проверок соблюдения требований к согласию на обработку персональных данных не зафиксировано. Потому, большинство турфирм просто не выполняет требования к оформлению согласия на обработку персональных данных — поскольку вписать в согласие паспортные данные всех участников путешествия не представляется возможным в реальной жизни.

Кстати, для выполнения всех требований Закона «О защите персональных данных» мало получить согласие туриста на обработку данных. Одним из первых пунктов, на который смотрят проверяющие — это наличие на сайте политики обработку персональных данных.

В пункте «общая цена и порядок оплаты» и заявке не указана возможность пересчета рублевой стоимости тура в зависимости от текущего курса, хотя сумма в у.е. в заявке есть. Можно ли исправить в заявке «сумма в рублях согласно курсу на 13.12 (например)? Возможно ли отдельным письмом/приложением описать расчет рублевой стоимости?

Большинство проверяющих и судей считают, что нет, такое условие включать в договор нельзя. Штраф за такое условие при проверке есть, хотя и относительно небольшой (до 20 000 рублей). Есть и хорошая новость — мы придумали «обтекаемый», более мягкий вариант условия, которое защищает турагента.

Возможность пересчета стоимости тура в связи с изменением курса — очень злободневный вопрос, ответить на который однозначно достаточно сложно. Для начала ответим на вопрос, что точно МОЖНО писать в договоре в графе «цена договора»?

Допускается указывать цену в рублях и в условных единицах. Просто прописать цену в долларах/евро и в рублях (в рублях — обязательно) — будет законным действием. Вопросы вызывает возможность указания «динамической» цены в рублях с привязкой к курсу валюты, а также условия вида «доплата цены договора в рублях производится по курсу евро на день доплаты».

С одной стороны, Закон «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» предусматривают обязанность турфирм указывать цену в рублях и предоставлять туристу достоверную информацию о цене. С другой стороны, положения ст. ст. 421, 424 ГК РФ не запрещают сторонам договора указать рублевую цену, оговорив ее привязку к курсам иностранных валют.

Высшие судебные инстанции в разное время писали как о допустимости условия о привязке цены в рублях к курсу иностранной валюты, так и о нарушении прав потребителей в случае указания цены в рублях с жесткой привязкой к цене в валюте.

К сожалению для турфирм, в последнее время в стенах судов, прокуратуры, роспотребнадзора практически поголовно преобладает точка зрения о запрете «пересчета» рублевой цены турпродукта по курсу, действующему на день оплаты. Проще говоря, большинство контролирующих органов и судебных инстанций считают: «согласовали цену в рублях изначально — передавайте продукт по этой цене, изменение курса — это не проблемы туриста».

Роспотребнадзор также чаще трактует нормы Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», как предписание «обязательно указывать в договоре рублевую цену и без согласия туриста ее не менять!».

Штраф за включение в договор условий, нарушающих права потребителя, составляет от 1 000 до 20 000 рублей (ст. 14. 8 КоАП РФ). Также возможно получение предписаний лицом, допустившим нарушение, об устранении нарушений от Роспотребнадзора и Прокуратуры. Также Роспотребнадзор вправе обратиться в судебные органы с иском об обязании прекратить противоправные действия, решение по такому делу может быть опубликовано в средствах массовой информации.

Что касается нашего решения, то мы не стали искушать судьбу и включать в наши договоры 2019 категоричное условие об обязанности туриста доплатить цену договора по курсу, действующему на день оплаты. Вместо этого мы включили в договор турагент-турист аккуратный пункт, в котором говорится о том, что турагент не отвечает за изменение туроператором цены турпродукта. Это чистая правда — турагент действительно не отвечает за «маневры» туроператора с ценой и такой пункт закону соответствует.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru



Rss.plus
WTA

Свентек выиграла титул WTA в Мадриде

Читайте также

VIP |

Андрея Губина не узнают поклонники

Жизнь |

40 самых красивых пейзажей со всего мира

VIP |

Ева Мендес рассказала о позднем материнстве



Новости экологии

Пассажир поезда, на которого напали с ножом, выжил только благодаря пермским медикам

Обучение служением: Форум Доноров на проектной сессии

Форум Доноров представил результаты первой лаборатории проекта «Музеи и меценаты»

Диетолог Макиша: витамин К в ряде случаев может привести к образованию тромбов

Новости Крыма на Sevpoisk.ru

Реальные статьи от реальных "живых" источников информации 24 часа в сутки с мгновенной публикацией сейчас — только на Лайф24.про и Ньюс-Лайф.про.



Разместить свою новость локально в любом городе по любой тематике (и даже, на любом языке мира) можно ежесекундно с мгновенной публикацией и самостоятельно — здесь.





Авто

В Россию привезли экземпляр пикапа от Илона Маска