«Особый порядок» возврата денег за коронавирусные туры прокомментировал юрист
Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года. Постановление об этом подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин.
Речь идёт о туристах, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки. Теперь таким туристам предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и её категория, питание. Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.
- Если на новые даты стоимость тура увеличилась, ничего доплачивать не придётся. Если же турист оплатил тур не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.
- Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту или напрямую туристу в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления. После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня.
- Турист, получив такой документ, вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.
- Если в течение 60 дней туроператор не прислал уведомление, ему придётся вернуть деньги туристу не позднее 31 декабря 2020 года.
Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия. Им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.
Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор заплатит проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.
Новый «особый» порядок возврата денег за коронавирусные туры корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» прокомментировал юрист - адвокат Дмитрий Морозов из бюро «Морозов, Бауков и партнёры». В целом, по его мнению, постановление Правительства далеко от идеала для обеих сторон - и для туристов и для турфирм. Эксперт пояснил по пунктам:
- по поводу альтернативы:
существуют разные пятизвёздочные и четырехзвездочные отели, разные по уровню обслуживания. Вопрос этот тонкий и нужно избежать предоставления мнимой альтернативы. В случае предоставления мнимой альтернативы туристы вправе будут судиться с туроператорами. - по поводу уведомления:
турператоры должны в течение 60 дней принять решение и уведомить, а вот турагенты в течение 1 рабочего дня должны довести информацию до туристов. Если сроки будут нарушены, то возможно, отсрочка не будет действовать. Как будет решаться такой спор - покажет правоприменительная практика. - по возврату денег за аннулированные туры:
считаю, что возврату подлежат все суммы, уплаченные за тур. На них начисляются проценты по ключевой ставке. - про агентскую комиссию при перебронировании:
она не подлежит возврату, если турист выбирает перебронирование. Однако при отказе получается, что по аналогии с туроператором агенты также должны возвращать туристам своё вознаграждение. Но отмечу, что данный момент может вызвать споры, т.к. работа агентом выполнена. Поэтому реальный расклад покажет лишь правоприменительная практика.
➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom