Юрист разъяснил, как туристам вернуть деньги за несостоявшийся тур
Информацию для туристов и турагентов, попавших в сложную ситуацию в связи с ситуацией с туроператором «Музенидис Трэвел» представили эксперты-юристы. Согласно информации компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры», в саму компанию поступило уже несколько десятков обращений агентов по поводу ситуации с туроператором Музенидис Трэвел. «Туристов не заселяют в отели, а агенты получают «письма счастья» в личном кабинете туроператора: «Коллеги, бронь с нашей стороны в отеле аннулирована. Без повторной оплаты, к сожалению, туристов не заселят», - приводят эксперты типичный пример.
Агенты и туристы задают резонный вопрос: «Как получить свои деньги?», - добавляет глава компании Александр Байбородин. При этом уже звучат предположения, что в случае прекращения деятельности туроператора 50 000 000 страховки хватит на выплаты в лучшем случае 5–10% тура.
«В такой ситуации одним из способов попытаться получить назад внесенные оплаты может быть обращение в суд, не дожидаясь прекращения деятельности туроператора – равно как и возобновления деятельности», - комментируют юристы. В компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» «ТУРПРОМ» представили также ответы на наиболее частые вопросы агентов по поводу возможного суда.
Когда можно подавать в суд на Музенидис? Нужно ли ждать даты начала поездки или можно заранее?
- Во-первых, туристы вправе подавать в суд в тех случаях, когда факт непредставления услуг туроператором Музенидис Трэвел уже свершился. Если сроки согласованного сторонами тура уже наступили, а услуги туроператором предоставлены так и не были – это безусловное основание для предъявления иска в суд.
Здесь на помощь придут сразу несколько положений закона: это и общая статья 309 ГК РФ о необходимости туроператора Музенидис исполнять принятые на себя обязательства, и статья 15 ГК РФ о возмещении убытков, и сразу несколько статей из Закона «О защите прав потребителей» об обязанности исполнителя оказать потребителю оплаченные услуги. - Во-вторых, есть и такие случаи, когда даты начала путешествия еще не наступили, но сам туроператор Музенидис Трэвел сообщил турагенту или туристу о том, что «услуги по заявке не оплачены, просьба проинформировать туристов о необходимости ими повторной оплаты». Вышеупомянутое сообщение об отмене брони в отеле однозначно говорит о том, что оплаченные услуги оказаны не будут. Здесь также есть основания для обращения в суд – и сроков начала путешествия дожидаться не нужно.
Согласно положениям закона «О защите прав потребителей», если потребитель понимает, что услуга в срок оказана ему не будет, то он вправе обратиться в суд, не дожидаясь срока окончания оказания услуг. И здесь как раз такой случай – до начала тура еще есть время, но сам туроператор Музенидис Трэвел пишет о том, что услуги оказаны не будут. Значит есть все основания для предъявления требований о возмещении убытков ужен сегодня и сейчас.
Кто может подать в суд на Музенедис? Турист или турагент? Или оба? Как лучше?
Есть два варианта подачи иска в суд. Во-первых, в суд на туроператора может подать сам турист. Причем даже в том случае, если тур он покупал не напрямую у Музенидиса, а у турагента.
Еще раз, это важно: согласно положениям Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», турист вправе подавать в суд на туроператора Музенидис напрямую.
Турагента можно привлечь к участию в деле третьим лицом (своего рода наблюдателем), привлечь может сам турист (изначально указав агента в иске как третье лицо) или суд в ходе судебного заседания. Иск может быть подан туристом по своему месту жительства или по месту нахождения Музенидиса – по закону выбор суда (из нескольких перечисленных в законе вариантов) – это право потребителя. При этом эксперт обратил внимание, что основное юрлицо туроператора Музенидис - Общество с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел» «зарегистрировано по причудливому адресу в часе езды на электричке от Москвы в одну сторону: 141800, Дмитровский р-н, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д.31, оф. 90».
При этом на вопрос о том, что организует процесс и «оплачивает банкет», то есть суд, эксперты советуют поступать следующим образом «в зависимости от характера отношений с туристом и степени накала страстей».
- Компромиссный. Найти туристу подходящих юристов, помогать советом и документами, но предложить туристу оплатить их услуги самостоятельно. Активно участвовать в процессе как третьи лица, давать пояснения и всячески способствовать успеху туриста в суде.
- Суперлояльный-щедрый. Целиком взять расходы туристов по судебному сопровождению процесса на себя. Доверенности подписывает турист, а в суды ходят юристы, нанятые и оплаченные агентом.
- Жесткий, «Лицо кирпичом». Юридически грамотно ответить туристу на претензии и отправить разбираться с туроператором Музенидис самому. Дать все нужные документы, но в процесс не вмешиваться.
Во-вторых, на Музенидис может подать в суд турагент. В этом случае сам турагент подает в суд на Музенидис иск о возмещении убытков в связи с неисполнением обязательств. Такой спор вероятнее всего будет рассматриваться в Арбитражном суде Московской области - по месту нахождения ответчика туроператора Музенидис.
Стоит отметить, что закон гораздо больше защищает потребителя чем агента, потому и судиться потребителю (туристу) гораздо проще. В отличие от агента, потребитель вправе требовать в суде не только возврата денежных средств, но и выплаты компенсации морального вреда, штрафов, неустоек, общий размер которых нередко достигает 100–150% цены иска. Кроме того, потребителям гораздо реже отказывают в удовлетворении иска по формальным основаниям (это когда иск по сути верный, но неправильно указаны нормы права или есть иные небольшие ошибки). Суды общей юрисдикции могут закрыть на это глаза, а вот арбитраж, наоборот, может «прицепиться».
Зачем подавать в суд именно сейчас?
По данным некоторых источников на счетах туроператора по состоянию на начало июля 2021 года еще есть значительное количество денежных средств. Можно оперативно подать иск в суд, а также потребовать наложить арест на деньги туроператора на его счетах. Согласно статье 141 ГПК РФ, Заявление об обеспечении иска рассматривается в день его поступления в суд без извещения ответчика, других лиц, участвующих в деле. О принятии мер по обеспечению иска судья или суд выносит определение. Таким образом, если повезет, «заморозить» деньги на счете могут достаточно быстро.
Хорошо мы выиграем суд и получим исполнительный лист и что дальше? Реально ли получить денежные средства?
Реально, если на момент получения исполнительного листа и предъявления его в банк Музенидиса там будут деньги на счету. Гарантий таких дать никто не может. При этом очевидно что по состоянию на июль 2021 года денежные средства у туроператора есть.
Как долго может идти процесс?
Все зависит от загрузки конкретного судьи. По нашей практике продолжительность процесса в суде общей юрисдикции занимает от 2 до 5–6 месяцев. Стоит отметить, что в случае, если суд наложит арест на денежные средства туроператора по конкретному иску, эти деньги будут «заморожены» на счету туроператора и снять он их не сможет.
«Разморозятся» эти деньги только в случае официального признания Музенидиса банкротом. Но признание банкротом (формальное через суд, а не разговорное «обанкротился) — это довольно долгая процедура. Не стоит путать «банкротство» и «прекращение туроператорской деятельности». В первом случае это долгая и дорогая судебная процедура. Во втором случае это простое заявление на сайт и соответствующий Приказ Ростуризма – в случае «прекращения туроператорской деятельности» запускается механизм выплат страховки, но к снятию ареста со счета «прекращение туроператорской деятельности» НЕ приводит. Потому, на наш взгляд, есть шанс вытащить деньги есть.
Хорошо, тогда что можно делать прямо сейчас?
- Собрать все документы по туру. Это договор с туристом, доказательства оплаты туристом, договор с туроператором, доказательства оплаты туроператору.
- Направить документы юристам для предварительной оценки перспектив дела, сроков, стоимости процесса.
- Если у дела есть перспективы - документы направляются в суд, в самом начале процесса юристы стараются арестовать деньги на счете ответчика, далее юристы участвуют в судебных заседаниях, получают исполнительный лист и направляют его в банк ответчика с заявлением. При наличии на счетах денежных средств, банк делает перевод со счета ответчика на счет, указанный в заявлении.
Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Британские ученые доказали, что аспирин подавляет рак».
➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News или Google Discover: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН или на PULSE.MAIL.RU. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom