За оскорбление полной туристки суд обязал авиакомпанию оплатить ей курс психотерапии
Суд обязал авиакомпанию Qatar Airways оплатить психотерапию бразильской туристке, известной plus size модели, которую «не пустили на рейс, потому что она была слишком большой для своего места». Об этом сообщило издание Daily Mail.
Инцидент произошел ранее в этом году с 38-летней популярной блогершей Джулианой Неме, когда она пыталась вылететь рейсом из Бейрута (Ливан) в Доху (Катар) 22 ноября. Она была в отпуске в Ливане со своей семьей, куда прилетела французской авиакомпанией Air France — на борт ее пустили без проблем. Как оказалось, отказ в посадке на ее первый обратный рейс означал, что туристка также пропустила свой дальнейший рейс в Сан-Паулу, где она живет. В итоге блогерша осталась в Ливане со своей матерью, в то время как ее сестра и племянник вернулись домой. По ее словам, женщине отказали в перелете, т.к. посчитали ее слишком толстой. В свою очередь, модель обвинила ближневосточную авиакомпанию в дискриминации по отношению к ней из-за ее размера.
Оскорбленная путешественница опубликовала гневный пост в адрес авиакомпании на странице своего аккаунте в соцсети, на который подписано 167 тыс. человек. «Они отказали мне в праве на поездку... Я в отчаянии, помогите мне, они не хотят, чтобы я садилась на борт, потому что я толстая», — написала жительница Бразилии.
По итогам судебного заседания в Сан-Паулу нацперевозчик Катара Qatar Airways обязан оплатить психотерапию клиентки, чтобы она могла смириться со страданиями, вызванными инцидентом. В то же время ранее авиакомпания ответила на претензии Неме, настаивая на том, что она была «чрезвычайно грубой и агрессивной по отношению к персоналу регистрации».
Предполагается, что «лечение должно состоять из «еженедельного сеанса терапии стоимостью 400 бразильских реалов (5.400 руб.) в течение как минимум одного года на общую сумму 19.200 бразильских реалов (259 тыс. руб.), которые будут зачислены на банковский счет истца».
По словам судьи Карвалью, «предоставление срочной помощи является разумной и соразмерной мерой для обеспечения того, чтобы госпожа Неме преодолела стрессовое и травмирующее событие». А адвокат туристки назвал это решение «важной вехой в борьбе с предрассудками».
Бразильские СМИ цитировали убитую горем путешественницу: «Для них я как будто не была человеком, а была толстым монстром, который не мог попасть на борт. Это было ужасно. Я никогда не представляла, что когда-либо переживу что-то подобное. Мне больно сейчас вспоминать, как сильно я винила себя, потому что я долго винила себя, я даже несколько раз просила прощения у своей матери. Я говорила ей: «Мама, прости меня, потому что мое поведение помешало тебе вернуться домой». Но она ответила, что это не моя вина».
После разразившегося скандала путешественница также пожаловалась, что Qatar Airways не предложила вернуть ей деньги, которые она заплатила за билет — в рублевом эквиваленте около 70 тыс.
«Какой позор для такой компании, как Qatar Airways, допускать такую дискриминацию в отношении людей! Я толстая, но я такая же, как все остальные! Я здесь, на стойке Qatar Airways, с билетами, которые я купила, чтобы отправиться в Доху и из Дохи в Бразилию. Без всякой причины стюардесса заявила, что я не могу сесть на борт, потому что я слишком толстая, и, по ее словам, я не имею права на этот билет на самолет. Я заплатил 1$.000 (около 70 тыс. руб.) за свой билет на самолет. Я здесь со своей мамой, сестрой и племянником, в общей сложности наши билеты стоят $4.000 (278 тыс. руб.). И теперь я должна просто отказаться от билетов, т.к. стюардесса не позволила мне сесть на самолет до Дохи, потому что я толстая. Что мне теперь делать? Они отказывают мне в праве на поездку, но я прилетела сюда AirFrance, и все прошло хорошо, у меня не было проблем. И теперь они отказывают мне в билете, требуя, чтобы я купила билет выше классом за $3.000 (208 тыс. руб.), чтобы вернуться в свою страну, но я прилетела сюда с обычным билетом. Я в отчаянии, они не хотят брать меня на борт, потому что я толстая… Я не знаю, что делать, до взлета самолета осталось всего 30 минут», — возмутилась пассажирка.
Неме и ее мать в конечном итоге смогли вернуться домой другим рейсом только после разговора с послом Бразилии. «Посол позвонил мне и сказал, что поможет мне. Мы остались в доме посольства в ожидании решения. Затем он позвонил мне 24-го (ноября) и ответил, что говорил с главой Qatar Airways и что мне разрешено вернуться без доплат. Мы вылетели рейсом в тот же день и прибыли в Бразилию 25-го», — добавила автор.
На возмущение туристки представители Qatar Airways ответили следующее: «Qatar Airways относится ко всем пассажирам с уважением и достоинством, и в соответствии с отраслевой практикой и, как и в большинстве авиакомпаний, любому, кто стесняет пространство попутчика и не может пристегнуть ремень безопасности или опустить подлокотники, может потребоваться приобрести дополнительное место в целях безопасности, мер предосторожности и для комфорта и безопасности всех пассажиров.
Пассажирка, о которой идет речь, в аэропорту Бейрута изначально была крайне груба и агрессивна по отношению к персоналу регистрации, когда один из ее сопровождающих не предъявил необходимые документы PCR для въезда в Бразилию. В результате службе безопасности аэропорта было предложено вмешаться, поскольку персонал и пассажиры были крайне обеспокоены ее поведением».
Справка: Qatar Airways была названа лучшей авиакомпанией мира в 2022 году на Skytrax World Airline Awards — в рекордный седьмой раз. Поскольку авиакомпании стремятся максимально сократить расходы, вопрос о том, как подойти к деликатной теме пассажиров с избыточным весом, был спорным.
Перед авиаперевозчиками стоит задача рассчитать вес и баланс своего самолета, чтобы обеспечить его в допустимых пределах для безопасности самолета. Взвешивание некоторых пассажиров в аэропортах позволило бы установить более точное значение среднего веса туристка, чтобы количество мест, доступных на рейсах, можно было соответствующим образом скорректировать, утверждают эксперты. Критики такого шага говорят, что это откроет дверь для дискриминационной практики.
Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Физиотерапевт сообщил, как правильно вытирать попу после туалета».
➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News или Google Discover: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН или на PULSE.MAIL.RU. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom