Эксперты рассказали, где россияне бронируют отели

За последние три с половиной года, с момента ухода международных платформ Booking.com и Airbnb с российского рынка, отечественные онлайн-тревел-агентства значительно увеличили свою долю в бронировании гостиниц. Несмотря на это, прямые заказы через сайты отелей и по телефону остаются важной частью рынка. Согласно данным платформы TravelLine, сейчас около 58% бронирований приходится на онлайн-турагентства и туроператоров, а оставшиеся 42% — на прямое бронирование у самих отелей.

 

Основатель TravelLine Александр Галочкин отметил: «Практически вся онлайн-дистрибуция проходит через нашу систему. В числе популярных каналов — «Яндекс.Путешествия», «Островок», «Броневик», Acase, Zabroniruyuru, 101 Hotels, «Алеан», «Суточно.ру», «Отелло» и «Озон». Именно через эти платформы осуществляется 58% всех бронирований, остальные 42% — это прямые заказы через модули на сайтах отелей». Для сравнения: в 2022 году доля онлайн-турагентств составляла примерно 28%.

 

По результатам исследования агентства MediaPlan Consulting, заказанного сервисом «Островок», большинство туристов — около 78% — предпочитают именно онлайн-агрегаторы для поиска и бронирования жилья. В опросе приняли участие более 800 путешественников.

 

Также выяснилось, что примерно 84% российских туристов предпочитают бронировать жилье через агрегаторы, а не напрямую у отелей. При этом каждый второй турист использует ОТА для первого бронирования, особенно при поездках в новые города.

 

Директор «Островка» Дарья Кочеткова подчеркнула: «Современные путешественники ценят свое время и ожидают быстрого сервиса при бронировании. Им важно иметь возможность быстро сравнить предложения, фильтровать их по важным для них параметрам, безопасно оплачивать и легко вносить изменения. Сайты небольших отелей зачастую не могут предложить такой уровень удобства».

 

По словам вице-президента компании Cronwell Hospitality Group Алексея Мусакина: «Большинство новых клиентов бронируют через агрегаторы — примерно 80%. Однако не все из них останутся с ОТА на последующие поездки. В целом, около половины первоначальных заказов приходится именно на агрегаторы».

 

Мусакин также отметил различия между корпоративными и частными клиентами: «В городских отелях не менее половины гостей — это корпоративные клиенты, которые обычно бронируют напрямую по контрактам. В Москве доля таких клиентов выше, чем в курортных регионах вроде Сочи или на юге страны».

 

Он добавил: «Несмотря на рост популярности ОТА, прямые продажи остаются стабильными благодаря гибкой системе лояльности отелей. В наших гостиницах объем прямых заказов составляет около 55–60%, а корпоративные клиенты получают скидки до 25%. Агрегаторы обычно предлагают меньшие скидки — около 7%, что делает их менее привлекательными для постоянных клиентов».

 

Галочкин отметил: «Доля ОТА в продажах растет и к 2023 году уже достигает примерно половины рынка. Однако конкурировать с отельерами сложно — последние умеют предлагать персонализированный подход и бонусы, что важно для клиентов».

 

Мусакин подчеркнул: «Хотя отели активно развивают прямые продажи, полностью отказаться от ОТА они не хотят. Эти платформы отлично справляются с задачей привлечения новых клиентов на этапе выбора жилья благодаря широкому ассортименту и возможностям сравнения условий». Он добавил: «Отели же лучше удерживают клиента после первого контакта за счет внимания и личного подхода».

 

Еще три с половиной года назад значительная часть рынка онлайн-продаж (от 65% до 80%) приходилась на международные сервисы Booking.com и Airbnb. После их ухода из России началась масштабная перестройка системы дистрибуции, в ходе которой российские сервисы начали активно занимать освободившиеся ниши.