Будущее туризма уже здесь: как искусственный интеллект изменит наши поездки за три года?

Российский туристический рынок стоит на пороге масштабных перемен, заявил глава туроператора «Русский Экспресс»  Тарас Кобищанов. Согласно его трёхлетнему прогнозу, онлайн-канал продаж станет доминирующим, трансформируя привычную модель туристического бизнеса. Запуск турпакетов FUN&SUN на платформе Wildberries, по мнению эксперта, станет катализатором («триггером») грядущей «онлайн-революции», которая радикально изменит ландшафт российского туристического рынка. Традиционным турагентствам следует незамедлительно готовиться к этой трансформации, чтобы сохранить свои позиции и успешно адаптироваться к новым условиям.

«Продажа туров FUN&SUN на Wildberries откроет зелёный свет для ещё более активного проникновения онлайн-платформ в туристическую сферу. Более того, я не исключаю возможности выхода на этот рынок «Яндекса», который ранее приобрёл долю в холдинге «Академсервис»», – подчеркнул Кобищанов на масштабном мероприятии «TrEvolution 2025» в Москве.

По мнению эксперта, влияние ОТА (онлайн-турагентств и платформ бронирования) будет неуклонно расти, а их проникновение на рынок пакетных туров приобретёт взрывной характер. Это приведёт к тому, что сегмент клиентов, предпочитающих простые и недорогие турпакеты, всё больше будет отдавать предпочтение онлайн-каналам, что повлечёт за собой дальнейшую поляризацию рынка.

«Традиционным турагентствам придётся в большей степени ориентироваться на клиентов с высоким уровнем дохода, особыми и сложными запросами. Таким клиентам требуется индивидуальный подход и экспертные знания», - добавил эксперт. Он подчеркнул, что перераспределение долей рынка – это не повод для беспокойства, а стимул для развития.

Согласно прогнозу, доля онлайн-продаж на рынке пакетных туров вырастет примерно с 10% до 30%. В то же время доля рынка классических агентств сократится с 90% до 65-70%. «Не стоит рассматривать это как неминуемую потерю. Наоборот, это можно расценивать как позитивное изменение: даже если традиционные агентства теряют клиентов, как правило, это малобюджетные и низкорентабельные группы. Работа с такими клиентами требует значительных затрат времени и ресурсов. Поэтому эта «потеря» может обернуться преимуществом для агентств и даже увеличить их доходность», - подчеркнул Тарас Кобищанов.

Он акцентировал внимание на том, что традиционная модель туризма, основанная на триаде «турист-турагентство-туроператор», претерпевает кардинальные изменения. Ключевую роль в этой трансформации играют системы онлайн-бронирования, а в обозримом будущем – и интеллектуальные помощники в путешествиях, использующие возможности искусственного интеллекта. Для успешной адаптации к новым реалиям туристического рынка традиционные агентства должны чётко осознавать сильные и слабые стороны своих бизнес-моделей, преимущества и ограничения онлайн-платформ, концентрироваться на правильном сегменте клиентов и предлагать услуги с добавленной стоимостью, которые невозможно получить онлайн.

Турпром предполагает: Искусственный интеллект и роботизация в туризме – настоящая и будущая реальность

Искусственный интеллект (ИИ) и роботизация – это не просто модные тренды, а мощные инструменты, которые уже сегодня меняют облик туристической индустрии, предлагая новые возможности для бизнеса и повышая качество обслуживания клиентов. От персонализированных рекомендаций и автоматизированной поддержки до роботизированных помощников и умных отелей – ИИ и роботы проникают во все сферы туризма, делая путешествия более удобными, эффективными и запоминающимися.

Персонализация и рекомендации:

ИИ позволяет анализировать огромные объемы данных о предпочтениях, поведении и отзывах клиентов, чтобы создавать персонализированные предложения и рекомендации. Например, системы ИИ могут:

• Предлагать отели, рейсы, экскурсии и развлечения, соответствующие интересам и бюджету конкретного пользователя.
• Автоматически генерировать индивидуальные маршруты путешествий с учетом предпочтений по видам активности, темпу и стилю отдыха.
• Предлагать релевантный контент и рекламу, основанные на местоположении, времени года и других факторах.

Примеры:

• Сервисы онлайн-бронирования, такие как Booking.com и Expedia, используют ИИ для анализа данных о пользователях и предоставления персонализированных рекомендаций по отелям и направлениям.
• Приложения для путешествий, такие как Google Trips и TripIt, используют ИИ для автоматического планирования маршрутов и организации поездок на основе предпочтений пользователя.

Автоматизированная поддержка клиентов:

Чат-боты на базе ИИ круглосуточно готовы отвечать на вопросы клиентов, предоставлять информацию о бронированиях, помогать с решением проблем и оказывать другую поддержку. Чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов одновременно, снижая нагрузку на операторов колл-центров и повышая скорость обслуживания.

Примеры:

• Многие авиакомпании и отели используют чат-боты на своих сайтах и в мобильных приложениях для ответа на вопросы клиентов и оказания поддержки в режиме реального времени.
• Сервисы онлайн-поддержки, такие как Zendesk и Intercom, предлагают инструменты для создания и управления чат-ботами для туристических компаний.

Роботизированные помощники:

Роботы все чаще используются в отелях, аэропортах и других туристических объектах для выполнения различных задач, таких как:

• Регистрация и выселение гостей.
• Доставка багажа и еды в номера.
• Предоставление информации и консультаций.
• Уборка помещений.

Примеры:

• Отели Henn na Hotel в Японии известны своими роботизированными сотрудниками, которые выполняют большинство задач по обслуживанию гостей.
• Аэропорты Changi в Сингапуре используют роботов для уборки помещений и предоставления информации пассажирам.

Умные отели:

Технологии ИИ позволяют создавать умные отели, которые автоматически адаптируются к потребностям гостей. Например, системы ИИ могут:

• Регулировать температуру и освещение в номере в зависимости от предпочтений гостя.
• Предлагать персонализированные рекомендации по развлечениям и ресторанам в отеле и окрестностях.
• Автоматически вызывать лифт и открывать двери номера при приближении гостя.

Примеры:

• Отели Marriott используют технологию IoT (интернет вещей) для создания умных номеров, которые можно контролировать с помощью мобильного приложения.
• Отели Hilton разрабатывают систему Conciерж на базе ИИ, которая будет предоставлять персонализированные рекомендации и услуги гостям.

Использование ИИ и роботизации в туризме – это не только способ повышения эффективности и снижения затрат, но и возможность создания новых впечатлений и улучшения качества обслуживания клиентов! Туристы получают персонализированный подход и более комфортное пребывание, а бизнес – конкурентное преимущество и возможность привлечения новых клиентов.