Искусственный интеллект станет лучшим другом российского туриста: AI-турагенты обещают путешествия без ошибок и задержек
Российских туристов ждет революция в планировании путешествий! На смену привычным турагентам приходят виртуальные помощники на основе искусственного интеллекта (ИИ), готовые в любое время суток ответить на вопросы, подобрать идеальный отель и даже пошутить. Американская компания HotelPlanner.com и HotelPlanner.ai уже сейчас активно внедряет Robo-travel agents, таких как Кассандра, которые, по словам генерального директора Тима Хентшеля, принимают "50,000 реальных звонков в день и до конца года достигнут отметки в 100,000".
Представьте себе: вам больше не нужно ждать ответа оператора, нервно повторять свои пожелания и тратить время на поиск информации в интернете. Достаточно обратиться к ИИ-агенту, который мгновенно проанализирует ваши предпочтения и предложит оптимальные варианты. Более того, эти виртуальные помощники умеют учиться на ошибках и становиться все более эффективными.
"Мне очень жаль. Это был шаблонный ответ. Позвольте мне сказать что-нибудь более осмысленное", – так, например, отреагировала Кассандра на просьбу улучшить описание номеров в отеле, демонстрируя свою способность к адаптации и самосовершенствованию. Уже сейчас российские путешественники могут оценить преимущества ИИ-турагентов на платформе HotelPlanner.ai, где доступен выбор языка и пола виртуального консультанта. Тим Хентшель подчеркивает, что эти агенты обладают "акцентами" и стараются "делать попытки юмора". "Роботы запрограммированы всегда быть полезными, у них нет ничего, кроме доброты," – добавляет он.
Однако, есть и обратная сторона медали. По словам Хентшеля, клиентов не всегда предупреждают о том, что они общаются с роботом, и многие об этом даже не догадываются. "Мы сообщаем клиентам, что они разговаривают с AI-агентом, только если они спрашивают об этом. Иногда это всплывает, когда клиенты приглашают их на свидания," – отметил Хентшель.
Несмотря на неоднозначное отношение к ИИ, его влияние на туристическую индустрию очевидно. По заявлениям HotelPlanner.com, уже сейчас 10% бронирований совершаются с помощью ботов. Компания ожидает валовую выручку в размере 1,8 миллиарда долларов в этом году и предлагает возможность бронирования в 1,5 миллионах объектов по всему миру.
Тим Хентшель уверен, что ИИ-агенты "более полезны и эффективны", чем люди, и могут "конкурировать лицом к лицу" в вопросах удовлетворенности клиентов и объема продаж. Он также отмечает, что боты обучаются на основе миллионов реальных телефонных разговоров, что позволяет им постоянно совершенствоваться.
Ожидается, что дальнейшее развитие ИИ приведет к значительному росту рынка туризма. Жане Сан, CEO Trip.com Group, считает, что благодаря ИИ "люди будут работать три дня и брать гораздо более длительные отпуска", что, в свою очередь, приведет к удвоению туристического рынка. Сан подчеркивает важность качественной клиентской поддержки и отмечает, что ИИ способен обеспечить ее на высочайшем уровне. "30 секунд, AI на вашем родном языке сможет говорить с вами по телефону. В течение 30 секунд сотрудник колл-центра сможет ответить на ваш звонок.
В течение двух минут после кризиса наша команда сможет позвонить им, чтобы обеспечить их безопасность. Все это будет powered by AI," – заявила Жане Сан. Так что, уважаемые российские туристы, готовьтесь к новым возможностям и незабываемым впечатлениям, которые открывает перед вами мир искусственного интеллекта в туристической индустрии! Возможно, вскоре именно робот поможет вам спланировать отпуск вашей мечты.