Островок B2B провел встречу с агентствами и рассказал почему ИИ их не заменит
Сервис
Особое внимание участников привлекли данные о растущем спросе на персонализацию: согласно опросу Островок B2B среди 640 агентов, 72% профессионалов получали запрос от клиентов на адаптацию тура под их интересы и потребности. Это яркое свидетельство того, что туристы всё чаще ищут не просто стандартный пакет, а уникальный опыт — от подбора необычных форматов размещения до индивидуальных экскурсий и дополнительных сервисов, таких как трансферы, eSIM или специализированные страховки.
На фоне активного внедрения искусственного интеллекта в туристические процессы возникает закономерный вопрос: почему ИИ не заменит турагентства? Ответ прост: технологии не способны воспроизвести экспертную оценку, эмпатию и гибкость, необходимые для создания действительно персонализированного путешествия. Как отметила управляющий директор группы компаний Островок Дарья Кочеткова:
«К профессионалам обращаются, когда необходимо спланировать сложную поездку, например, за границу. Поэтому расхожее мнение о том, что турагентов заменит искусственный интеллект, в очередной раз не подтверждается. Наоборот, клиенты всё больше ценят экспертизу и надежность профессионалов, а технологии служат турагентам инструментом оптимизации задач».
Действительно, 80% выездных поездок россиян в 2024 году, по данным РСТ, были организованы через агентства. При этом 52% клиентов выбирают агентов ради экономии времени — они ожидают мгновенной реакции, но при этом требуют глубокой проработки деталей. Как пояснила Дарья Кочеткова:
«Сегодня турист получает мгновенные ответы от искусственного интеллекта, быстро находит информацию в интернете, и он ожидает такой же оперативности от агента. Наша задача — помочь профессионалам работать быстрее и эффективнее, сохраняя при этом качество сервиса и индивидуальный подход. Для этого в арсенале Островок B2B есть все необходимые инструменты, например, удобное мобильное приложение, которое позволяет работать с бронированиями прямо со смартфона и мгновенно реагировать на запросы клиентов. Инструмент для создания персонализированных подборок помогает сформировать рекомендации отелей на любой вкус, а оплата поездок по ссылке делает процесс бронирования ещё более удобным и быстрым — клиент может оплатить заказ в пару кликов».
Эксперты также обсудили смещение географии спроса: за два года доля бронирований в странах Азии и СНГ через Островок B2B выросла на 18 процентных пунктов. Это связано с восстановлением авиасообщения, упрощением визовых процедур и развитием локальной инфраструктуры. Параллельно растёт популярность альтернативных форматов размещения — за год их предложение на платформе увеличилось на 60%.
Среди новых функций сервиса — интеграция с Федеральной службой по аккредитации для проверки классификации отелей, автоматический подбор альтернативных тарифов при недоступности выбранного варианта, расширенные возможности бронирования трансферов (включая электромобили и двусторонние поездки), а также ускоренная обработка авиабилетов благодаря интеграции с ТКП.
Завершилась программа диалогом Дарьи Кочетковой и космонавта Олега Блинова, который подчеркнул: космический туризм уже перестаёт быть фантастикой. В ответ Дарья Кочеткова резюмировала:
«Туризм — это отрасль, где мечты становятся реальностью. Сегодня агенты помогают миллионам людей открывать нашу планету, а завтра будут работать с внеземными направлениями, о которых раньше не могли подумать. Наша задача — дать им все необходимое, чтобы чувствовать себя уверенно в этой динамичной Вселенной».
Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru