Германию захлестнула волна судебных исков против турагентств

Не только в России турагентства оказываются крайними в случае краха туроператора. Вот и Германию захлестнула волна судебных исков против турагентств - и эти иски, поданные в Германии после банкротства FTI, вновь актуализировали вопрос об обязанности туристических агентств информировать своих клиентов о финансовых рисках. По данным немецких источников, с которыми ознакомился корреспондент Турпром, местная туртрасль обеспокоена после того, как судебный процесс против Check24 завершился мировым соглашением без судебного решения. В связи с предстоящими в декабре слушаниями в Нордхорне и Бад-Хомбурге этот вопрос вновь оказался в центре внимания.

В текущем разбирательстве в суде первой инстанции Нордхорна (3C484/24) предметом спора стала бронь отеля, оформленная парой через FTI. Супруги забронировали десятидневное проживание в отеле в Венеции через свое постоянное турагентство в марте 2024 года. Однако 6 июня FTI объявила о банкротстве, всего за несколько дней до запланированной поездки. Агентство сообщило клиентам об отмене поездки. Тем не менее, пара решила воспользоваться своими авиабилетами и самостоятельно оплатила проживание в отеле в Венеции.

Вернувшись из поездки, супруги подали иск о возмещении ущерба. Они утверждают, что агентство было осведомлено о финансовых трудностях мюнхенской компании FTI. Мария Линнхофф, президент Ассоциации немецких туристических агентств (VUSR), дала свидетельские показания на слушаниях, заявив, что неоднократно указывала на финансовые риски FTI в месяцы, предшествовавшие банкротству. По словам Линнхофф, многие агентства прекратили бронирование туров через FTI после этих предупреждений.

Ключевой вопрос заключается в том, должно ли было туристическое агентство, входящее в крупную франчайзинговую сеть, знать о финансовом положении FTI и предупреждать об этом своих клиентов. Суд рассмотрит этот вопрос в решении, которое ожидается 13 ноября.

Эксперты отмечают, что туристические агентства не имеют прямого доступа к финансовой отчетности туроператоров. Несмотря на циркулирующие в отрасли слухи о проблемах FTI, мало кто мог предвидеть скорое банкротство компании. Однако суд рассмотрит вопрос об обязанности агентств информировать клиентов о «прогнозируемых рисках».

Сообщается, что обе стороны по делу Нордхорна отклонили предложение суда о мировом соглашении и готовятся подать апелляцию в вышестоящий суд в случае неблагоприятного решения.

Аналогичное дело должно начаться в декабре в суде первой инстанции Бад-Хомбурга. Адвокат Хольгер Хоппердитцель, владелец юридической фирмы Advocatur в Висбадене, представляет супружескую пару из региона Рейн-Майн. По словам Хоппердитцеля, его клиенты знали, что приобретают «единоразовую услугу» (Einzelleistung), бронируя отель через агентство в апреле 2024 года, однако не были проинформированы о том, что в случае банкротства им не возместят расходы.

«Учитывая известные финансовые трудности FTI, туристический брокер должен был порекомендовать продукт со страховкой или предложение другого туроператора», – заявил Хоппердитцель.

Слушания в Бад-Хомбурге должны начаться 4 декабря. Ожидается, что потенциально прецедентное решение может затронуть сотни агентств в Германии и вновь поднимет в туристической отрасли дебаты об «обязанности информировать клиента».

Турпром рассказывает: как отличить настоящие отзывы об отелях и турагентствах от фейковых в интернете

В эпоху цифровых технологий отзывы в интернете играют важную роль при планировании отпуска. Однако, среди множества отзывов, бывает сложно отличить настоящие мнения туристов от поддельных, написанных с целью манипуляции рейтингами отелей и турагентств. Турпром подготовил для вас ряд советов, которые помогут вам распознать фейковые отзывы и сделать правильный выбор при планировании отдыха.

1. Анализируйте источник отзыва:

   • Репутация платформы: Отдавайте предпочтение крупным и проверенным платформам, специализирующимся на отзывах. Эти платформы обычно имеют системы модерации и фильтрации, которые помогают отсеивать подозрительные отзывы.
   • Официальный сайт отеля/турагентства: Отзывы, размещенные непосредственно на сайте отеля или турагентства, могут быть модерируемыми, поэтому относитесь к ним с осторожностью. Обратите внимание на наличие системы верификации отзывов.
   • Социальные сети и форумы: Отзывы в социальных сетях и на туристических форумах могут быть более непредвзятыми, но и здесь встречаются фейки. Обращайте внимание на активность автора, его историю и другие отзывы.

2. Обращайте внимание на содержание отзыва:

   • Слишком общие или слишком конкретные отзывы: Фейковые отзывы часто содержат очень общие фразы («Отличный отель», «Прекрасный отдых») без конкретных деталей или, наоборот, слишком много деталей, которые не имеют отношения к реальности.
   • Эмоциональный окрас: Чрезмерно позитивные или негативные отзывы могут быть подозрительными. Настоящие отзывы обычно более сбалансированы и содержат как положительные, так и отрицательные моменты.
   • Язык и стиль: Обратите внимание на грамматические ошибки, странные обороты речи и использование рекламных слоганов. Фейковые отзывы часто пишутся не носителями языка или с использованием шаблонов.
   • Повторяющиеся фразы: Если в нескольких отзывах повторяются одни и те же фразы или клише, это может быть признаком того, что они написаны одним человеком или по шаблону.

3. Анализируйте автора отзыва:

   • Активность и история: Проверьте профиль автора отзыва. Если у него мало отзывов, и все они написаны в короткий период времени, это может быть признаком фейка. Настоящие туристы обычно оставляют отзывы о разных местах и в разное время.
   • Фотографии и видео: Отзывы с фотографиями и видео обычно более надежны, так как они подтверждают, что автор действительно посетил данное место.
   • Взаимодействие с отелем/турагентством: Если автор отзыва взаимодействует с представителями отеля или турагентства (например, отвечает на их комментарии), это может говорить о том, что он настоящий турист.

4. Ищите закономерности:

   • Резкий скачок рейтинга: Обратите внимание на резкие изменения в рейтинге отеля или турагентства. Если рейтинг внезапно взлетел или упал, это может быть результатом скоординированной кампании по накрутке или дискредитации.
   • Большое количество отзывов в короткий период: Если в течение нескольких дней или недель появляется большое количество отзывов, особенно если они написаны в похожем стиле, это может быть признаком фейков.
   • Несоответствие отзывов другим источникам: Сравните отзывы на разных платформах и с информацией на официальном сайте отеля/турагентства. Если есть существенные расхождения, это может говорить о том, что некоторые отзывы являются поддельными.

5. Используйте специальные инструменты:

   • Существуют онлайн-сервисы и расширения для браузеров, которые анализируют отзывы и определяют вероятность того, что они являются фейковыми. Однако, стоит помнить, что эти инструменты не всегда точны и должны использоваться в сочетании с другими методами анализа.

Как распознать фейковые отзывы об отелях:

• Упоминание несуществующих удобств: В отзыве могут быть упомянуты удобства, которых нет в отеле (например, бассейн на крыше, которого никогда не было).
• Несоответствие фотографиям: Описание в отзыве может не соответствовать фотографиям отеля на официальном сайте или на других платформах.
• Упоминание конкурентов: Фейковые отзывы могут использоваться для рекламы конкурентов, поэтому обратите внимание на упоминание других отелей или турагентств.

Как распознать фейковые отзывы о турагентствах:

• Обещания нереальных скидок: Фейковые отзывы могут обещать нереально низкие цены или скидки, которых на самом деле не существует.
• Упоминание конкретных сотрудников: В отзыве могут быть упомянуты имена конкретных сотрудников турагентства, даже если на самом деле такого сотрудника не существует.
• Акцент на личных качествах: Фейковые отзывы часто акцентируют внимание на личных качествах сотрудников (например, «очень общительный и внимательный менеджер»), вместо того чтобы говорить о качестве услуг.

Дополнительные советы:

• Доверяйте своей интуиции: Если у вас есть сомнения в подлинности отзыва, не игнорируйте их. Лучше потратить больше времени на поиск информации, чем сделать неправильный выбор.
• Задавайте вопросы: Свяжитесь с отелем или турагентством и задайте им вопросы, которые вас интересуют. Это поможет вам составить более полное представление о месте или услуге.
• Не полагайтесь только на отзывы: Используйте отзывы как один из источников информации при планировании отпуска, но не полагайтесь только на них. Изучайте другую информацию, такую как путеводители, статьи и фотографии.