«Ковёр» над головой: Шереметьево раскрывает секреты поддержки пассажиров, когда Небо закрыто
Шереметьево рассказал о поддержке пассажиров в условиях сигнала «Ковёр»
Турпром сообщает о мерах, предпринимаемых аэропортом Шереметьево для поддержки пассажиров в ситуациях, связанных с введением ограничений на использование воздушного пространства.
Дмитрий Кайгородов, заместитель генерального директора по управлению аэровокзальными комплексами и обслуживанию литерных рейсов АО «Международный аэропорт Шереметьево», представил доклад на форсайт-сессии «Небесный сервис. От аэропорта до самолета», организованной Росавиацией в рамках выставки и форума «Транспорт России-2025». В своем выступлении, с которым ознакомился Турпром, Кайгородов поделился опытом Шереметьево по обслуживанию пассажиров в условиях действия ограничений на полёты.
Вот какие меры поддержки предоставляет аэропорт Шереметьево, превышая требования нормативных актов РФ:
- Полное информирование пассажиров обо всех изменениях.
- Бесплатная питьевая вода (кулеры с горячей водой и бутилированная вода).
- Бесплатные комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми до семи лет.
- Игровые зоны для детей.
- Выделенные зоны ожидания и отдыха.
- Медицинские пункты.
- Специализированные залы ожидания для маломобильных пассажиров.
- Бесплатные зарядные станции для мобильных устройств и бесплатный Wi-Fi.
- Помощь волонтеров.
Кайгородов подчеркнул важность сотрудничества между государственными органами, аэропортами и авиаперевозчиками для эффективной работы в условиях ограничений на полёты. При введении сигнала «Ковёр» все службы аэропорта переходят на усиленный режим работы. В аэропорту действует Оперативный штаб под руководством генерального директора АО «МАШ», где круглосуточно взаимодействуют руководители оперативных подразделений, смежных организаций и авиакомпаний.
Также Кайгородов акцентировал внимание на необходимости соблюдения стандартов журналистской этики при освещении событий, связанных с планом «Ковёр».
В заключение доклада Кайгородов подчеркнул, что Шереметьево продолжает работать надежно и устойчиво, оказывая всестороннюю поддержку пассажирам и авиакомпаниям даже в период ограничений.
Что нужно знать российским туристам о плане «Ковёр» и как действовать в случае его введения?
План «Ковёр» – что это такое и как он влияет на пассажиров
План «Ковёр» – это кодовое обозначение в авиации, которое означает временное закрытие воздушного пространства в определенном районе. Этот план вводится в случае возникновения угроз безопасности полётов, таких как:
- Появление в воздушном пространстве неопознанных объектов (в последнее время в основном из-за вражеских БПЛА).
- Угроза террористических актов.
- Проведение военных или специальных операций.
Введение плана «Ковёр» означает, что все воздушные суда, находящиеся в зоне действия, должны немедленно покинуть её или совершить посадку в ближайшем аэропорту. Взлёт новых рейсов также запрещается до снятия ограничений.
С какими неудобствами сталкиваются туристы и пассажиры во время введения плана «Ковёр»?
Введение плана «Ковёр» создаёт множество проблем и неудобств для пассажиров:
- Задержки и отмены рейсов: Это самое очевидное и распространенное последствие. Пассажиры вынуждены проводить часы, а иногда и дни в аэропортах, ожидая возобновления полётов. Отменённые рейсы срывают планы, деловые встречи, отпуска и другие важные события.
- Нехватка информации: Часто авиакомпании и аэропорты не могут предоставить пассажирам оперативную и точную информацию о причинах задержек и времени возобновления полётов. Это порождает недовольство и панику.
- Переполненность аэропортов: В случае массовых задержек аэропорты оказываются переполнены пассажирами, что создаёт тесноту и дискомфорт. Не хватает мест для сидения, увеличиваются очереди в кафе и туалеты.
- Проблемы с питанием и размещением: Авиакомпании не всегда готовы сразу предоставить питание и размещение в гостиницах для всех задержанных пассажиров. Это особенно тяжело для семей с детьми и людей с ограниченными возможностями.
- Финансовые потери: Помимо морального ущерба и испорченных планов, пассажиры могут понести финансовые потери из-за необходимости менять билеты, бронировать гостиницы и оплачивать дополнительные расходы.
- Сложности с пересадками: Задержки рейсов могут привести к опозданию на стыковочные рейсы, что влечёт за собой дополнительные проблемы с переоформлением билетов и ожиданием новых рейсов.
- Психологическое напряжение: Неопределённость, отсутствие информации и дискомфорт в аэропорту вызывают стресс, раздражение и тревогу у пассажиров.
Как минимизировать негативные последствия в условиях плана «Ковёр»?
Хотя полностью избежать неудобств при введении плана «Ковёр» невозможно, есть несколько советов, которые помогут минимизировать негативные последствия:
- Следите за информацией: Регулярно проверяйте информацию о статусе вашего рейса на сайте авиакомпании или аэропорта. Подпишитесь на SMS-уведомления.
- Подготовьтесь к задержкам: Возьмите с собой в ручную кладь необходимые лекарства, предметы гигиены, сменную одежду и развлечения для детей.
- Узнайте о своих правах: Ознакомьтесь с правилами авиаперевозок и правами пассажиров в случае задержки или отмены рейса.
- Сохраняйте спокойствие: Помните, что ситуация находится вне вашего контроля. Спокойствие и вежливое общение с представителями авиакомпании помогут быстрее решить возникшие проблемы.
- Требуйте предоставления услуг: В случае длительной задержки требуйте от авиакомпании предоставления питания, воды, а при необходимости – и размещения в гостинице в соответствии с правилами авиаперевозок.
Турпром надеется, что эта информация поможет вам быть готовыми к возможным трудностям и сделает ваши путешествия более комфортными. Помните о своих правах и не стесняйтесь их отстаивать в случае необходимости.