Чемоданный кошмар в Домодедово: 300 туристов, прилетевшие из Шарджи, остались без багажа Air Arabia

Более 300 российских туристов стали заложниками ситуации в московском аэропорту Домодедово, где как минимум три рейса Air Arabia, прибывшие из Шарджи, прибыли без багажа. Как стало ТК «База», люди провели более 4 часов в очереди на оформление заявлений о пропаже. Многие пассажиры пропустили свои стыковочные рейсы и понесли финансовые потери. При этом, по словам пострадавших, сотрудники аэропорта предоставили лишь кулер с водой.

Согласно информации от представителей Домодедово, причиной инцидента стала неотгрузка около 1,5 тонн багажа в пункте вылета, в Шардже.

Ранее Турпром писал о другой проблеме с рейсами в ОАЭ: читайте в материале «SOS в небе ОАЭ, топливо на нуле, туристы в неведении: российскому самолёту пришлось объявить сигнал бедствия, чтобы приземлиться в Дубае».

В связи со сложившейся ситуацией Турпром считает необходимым напомнить российским туристам об их правах в подобных случаях и предоставить информацию о том, что делать, если рейс задержан или багаж утерян.

Права пассажиров при задержке рейса и утере багажа в России

Турпром напоминает: Ваши права как пассажира защищены законодательством Российской Федерации. В случае задержки рейса или утери багажа вы имеете право на определенные компенсации и услуги.

1. Задержка рейса:

Если ваш рейс задержан, авиакомпания обязана:

• Предоставить вам напитки (при задержке более 2 часов).
• Обеспечить горячим питанием (при задержке более 4 часов, далее – каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время).
• Разместить в гостинице (при задержке рейса более 8 часов днем и более 6 часов ночью).
• Обеспечить возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух сообщений по электронной почте.

2. Утеря или повреждение багажа:

Если ваш багаж утерян или поврежден, вам необходимо:

• Не покидая зоны таможенного контроля, обратиться в службу розыска багажа (Lost & Found) и составить акт о неисправности (PIR – Property Irregularity Report).
• В письменном виде предъявить претензию авиакомпании. Срок предъявления претензии – до 6 месяцев с момента получения багажа (в случае повреждения) и до 18 месяцев с момента прибытия рейса (в случае утери).

3. Компенсация за утерю багажа:

Размер компенсации за утерю багажа определяется законодательством и составляет:

• 600 рублей за килограмм веса утерянного багажа (если вес не установлен, компенсация выплачивается в размере, не превышающем 11 310 рублей).
• Фактическую стоимость утерянных вещей (при условии предоставления документов, подтверждающих стоимость).

4. Стыковочные рейсы:

• Если вы приобрели билеты на стыковочные рейсы одной авиакомпании или альянса, и из-за задержки первого рейса вы пропустили второй, авиакомпания обязана обеспечить вам перелет на следующем доступном рейсе до конечного пункта назначения.
• В случае, если стыковочные рейсы оформлены разными билетами разных авиакомпаний, ответственность за пропущенный рейс несет каждая компания в отдельности. В такой ситуации необходимо обращаться к каждой авиакомпании с претензией.

5. Действия при пропуске стыковочного рейса:

• Незамедлительно обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту.
• Получите отметку о задержке рейса в вашем посадочном талоне или билете.
• Сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы (билеты на другие виды транспорта, чеки из гостиниц и т.д.).

6. Кто оплатит стыковочные рейсы?

• Если рейсы были оформлены одним билетом, авиакомпания обязана предоставить вам альтернативный вариант перелета до конечного пункта назначения, а также компенсировать понесенные убытки (например, стоимость проживания в гостинице, питания и т.д.).
• Если рейсы были оформлены разными билетами, ответственность за пропущенный рейс несет виновная в задержке первая авиакомпания.

7. Что вам должны предоставить:

При задержке рейса или утере багажа авиакомпания обязана предоставить вам:

• Информацию о причинах задержки или утери багажа.
• Контактные данные для связи с представителями авиакомпании.
• Формы для заполнения претензий и заявлений.
• Необходимую помощь и поддержку в решении возникших проблем.

Турпром рекомендует: не стесняйтесь отстаивать свои права в случае возникновения подобных ситуаций. Знание своих прав и умение действовать в соответствии с ними поможет вам избежать лишних проблем и получить положенную компенсацию.