SOS в небе ОАЭ, топливо на нуле, туристы в неведении: российскому самолёту пришлось объявить сигнал бедствия, чтобы приземлиться в Дубае

Накануне рейс A4-5087 авиакомпании «Азимут», следовавший из Сочи в Дубай, едва не закончился трагедией. Экипажу Superjet 100, столкнувшемуся с резким ухудшением погодных условий, пришлось подать сигнал бедствия MAY DAY FUEL, чтобы совершить экстренную посадку. Как стало известно Турпрому из сообщения Telegram-канала «Авиаторщина», чудом избежав серьезных последствий, самолет все же приземлился в дубайском аэропорту DXB. Однако для туристов, особенно тех, кто должен был вылететь обратным рейсом, этот день превратился в настоящий кошмар.

По данным источника, при подлете к Дубаю пилоты «Азимута» столкнулись с критической ситуацией: аэропорт Аль-Мактум (DWC) не принимал рейсы из-за плохой погоды, аэропорт Шарджи был закрыт, а в DXB образовалась огромная очередь из самолетов, ожидающих посадки. Диспетчеры, по словам «Авиаторщины», предложили нашим пилотам немыслимое – совершить посадку в Дубае только при условии объявления сигнала MAY DAY FUEL, а затем и вовсе перенаправили их в Абу-Даби, а после и в Доху.

Оценив ситуацию, экипаж понял, что до Катара топлива уже не хватит, а погодные условия в Дубае продолжают ухудшаться. Единственным решением стало объявление сигнала бедствия и экстренная посадка в ближайшем аэропорту. К счастью, самолет благополучно приземлился в DXB, избежав трагедии.

Однако на этом злоключения туристов не закончились. Сотни людей, ожидавших вылета в Сочи рейсом A4-5088, оказались заложниками ситуации. Как рассказала каналу родственница одной из туристок, их оставили на произвол судьбы в аэропорту Аль-Мактума, куда самолет перегнали только вечером. «Наши граждане с детьми застряли в Дубае, в неведении сидят в аэропорту. С шести утра нет информации по вылету рейса Дубай–Сочи. Не предложили ни воды, ни талонов на питание. Я звонила в «Азимут» уже трижды. В ответ каждый раз просили позвонить через полчаса. Информация о полёте неизвестна», - с возмущением поделилась она. Фактически, люди, приехавшие в аэропорт еще ночью, провели более 16 часов в полном неведении, без еды и воды, предоставленные сами себе.

В итоге, рейс в Сочи вылетел лишь спустя 16 часов после запланированного времени, оставив у пассажиров чувство беспомощности и разочарования.

В связи с произошедшим Турпром напоминает российским туристам об их правах в случае задержки или отмены рейса в ОАЭ.

Ваши права, если рейс задерживается в ОАЭ

Турпром считает своим долгом напомнить читателям, что делать, если ваш рейс задерживается или отменяется в ОАЭ. Знание этих простых правил поможет вам отстоять свои права и получить положенную компенсацию.

Согласно законодательству ОАЭ, в случае задержки или отмены рейса авиакомпания обязана:

1. Предоставить полную информацию: Пассажиры имеют право на получение своевременной и достоверной информации о причинах задержки или отмены рейса, а также о предполагаемом времени вылета.
2. Обеспечить минимальные удобства: Если задержка превышает два часа, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные напитки и питание.
3. Разместить в гостинице: В случае задержки более шести часов, когда требуется ночевка, авиакомпания обязана обеспечить пассажирам бесплатное размещение в гостинице, а также трансфер до гостиницы и обратно.
4. Предложить альтернативные варианты: Пассажирам должен быть предложен альтернативный рейс до пункта назначения при первой возможности.
5. Вернуть деньги за билет: Если пассажир отказывается от предложенных вариантов, он имеет право на полный возврат стоимости билета.
6. Выплатить компенсацию: В зависимости от дальности полета и продолжительности задержки, пассажиры могут претендовать на денежную компенсацию.

Размеры компенсаций за задержку рейса:

1. Задержка от 3 до 5 часов: до 200 дирхамов ОАЭ (примерно 55 долларов США).
2. Задержка более 5 часов: до 400 дирхамов ОАЭ (примерно 110 долларов США).

Турпром рекомендует:

• Обязательно сохраняйте все документы, подтверждающие ваши расходы, связанные с задержкой рейса (например, чеки на питание, проживание).
• Обращайтесь к представителям авиакомпании или туроператора для получения информации о ваших правах и необходимых документах для оформления компенсации.
• В случае отказа в предоставлении положенных услуг или выплате компенсации, вы имеете право обратиться с жалобой в Управление гражданской авиации ОАЭ (GCAA).

Турпром подчеркивает, что знание своих прав – ваша лучшая защита в любой непредвиденной ситуации во время путешествия. Не молчите, требуйте соблюдения ваших прав!