Эпоха классических турагентств подходит к концу: названа новая альтернатива для туристов

Интернет радикально изменил многие отрасли, и туризм не стал исключением. Однако, вопреки прогнозам, туристические агентства не исчезли, а адаптировались к новым условиям. В таких странах, как Германия, Великобритания и Россия, значительная часть пакетных туров по-прежнему реализуется через туристические агентства.

В последние годы, особенно после пандемии, появилась новая модель работы – независимый туристический консалтинг. Независимый консультант по путешествиям – это профессионал, работающий от своего имени, не будучи привязанным к офису, но использующий инфраструктуру крупного агентства или туристического бренда.

Такой консультант не зависит от агентства, принимает решения самостоятельно, устанавливает свой рабочий график, ведет индивидуальную работу с клиентами, работает на основе комиссионного вознаграждения и беспристрастен к туроператорам, предлагая клиенту наиболее подходящее решение. Он не обязан продавать продукт конкретного туроператора и предоставляет широкий спектр услуг, включая продажу авиабилетов, организацию встреч и мероприятий.

Эта модель становится все более популярной благодаря тенденции к работе из дома, простоте удаленного обслуживания с помощью цифровых инструментов и низким затратам на вход.

Великобритания является одним из лидеров в сфере независимого туристического консалтинга, где консультанты работают через крупные структуры, такие как Hays Travel Independence Group. В некоторых сегментах рынка доля независимых консультантов достигает 20–30%.

В Германии, Австрии и Швейцарии эта модель быстро растет. В Германии сотни независимых консультантов работают в таких структурах, как RITA AG, My Urlaubsglück, Amondo, TVG/Sonnenklar.TV, RTK/Mein Reisebüro. Число мобильных/независимых консультантов в Германии ежегодно удваивается.

В США независимый туристический консалтинг существует давно и является крупнейшим сегментом отрасли. По оценкам, в стране насчитывается более 70 000 независимых консультантов. Причина этого – широкое распространение работы за комиссию, модель работы на дому и развитые системы франчайзинга и принимающих агентств (например, Travel Leaders, Virtuoso, Nexion Travel Group).

Американская модель практически идентична канадской, где также широко распространена система «принимающая сторона – турагентство», и многие консультанты работают из дома или онлайн. Независимые консалтинговые услуги также распространены в Австралии и Новой Зеландии. Во Франции, Испании и Италии эта модель быстро распространяется, особенно после пандемии. В Польше, Чехии и России эта модель развивается, но менее распространена.

В ноябре 2025 года 150 консультантов по туризму посетили ежегодную встречу German Amondo в Анталье, где обсуждалось развитие мобильных продаж туристических услуг. Курт Кох, генеральный директор RITA AG, объявил, что с января 2026 года термин «мобильный туристический консалтинг» будет изменен на «независимый туристический консалтинг», чтобы подчеркнуть приверженность клиентам и независимость от туроператоров.

Кстати, в самой Турции пока нет туристических консалтинговых компаний, работающих на законных основаниях. Однако, учитывая тенденцию к работе из дома и разочарование клиентов в услугах платформ онлайн-бронирования, эксперты задаются вопросом о возможности внедрения более гибкой модели туристического консалтинга в правовую систему Турции.

Турпром рассказывает: что прогнозируют для туризма футурологи

Туризм, как одна из наиболее динамично развивающихся отраслей, претерпевает постоянные изменения под влиянием технологического прогресса, социокультурных сдвигов и экономических факторов. Заглядывая в будущее, футурологи и эксперты прогнозируют кардинальные изменения в том, как мы планируем, покупаем и переживаем путешествия.

Планирование и бронирование:

• Искусственный интеллект (ИИ) и персонализация: ИИ станет ключевым фактором в планировании путешествий. Алгоритмы машинного обучения будут анализировать огромные объемы данных о предпочтениях, бюджете и прошлых поездках каждого туриста, чтобы предлагать индивидуальные маршруты, отели и развлечения. Чат-боты на основе ИИ возьмут на себя роль консультантов, отвечая на вопросы, предоставляя информацию и помогая с бронированием.
• Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR): VR позволит туристам «путешествовать» по миру, не выходя из дома. VR-туры по отелям, городам и достопримечательностям помогут сделать осознанный выбор. AR будет использоваться для улучшения реального опыта путешествий, предоставляя информацию о местности, исторических фактах и культурных особенностях через мобильные устройства.
• Блокчейн и безопасность: Технология блокчейн обеспечит безопасность и прозрачность в процессах бронирования и оплаты. Смарт-контракты автоматизируют транзакции, снижая риск мошенничества и защищая права потребителей.
• Голосовой поиск и управление: Голосовые помощники станут основным инструментом для планирования путешествий. Туристы смогут бронировать билеты, отели и экскурсии, просто отдавая голосовые команды своим устройствам.
• Метавселенные: Метавселенные станут новыми платформами для туризма, где пользователи смогут исследовать виртуальные миры, участвовать в мероприятиях и взаимодействовать с другими путешественниками.

Транспорт:

• Автономные транспортные средства: Автономные автомобили, автобусы и поезда изменят способы передвижения по миру. Они повысят безопасность, снизят затраты и позволят туристам наслаждаться пейзажами во время поездки.
• Гиперлуп и сверхзвуковые самолеты: Новые виды транспорта, такие как гиперлуп и сверхзвуковые самолеты, сократят время в пути между городами и странами, делая далекие направления более доступными.
• Электрические и экологически чистые транспортные средства: Устойчивый туризм станет приоритетом, и электрические и экологически чистые транспортные средства будут использоваться для снижения воздействия на окружающую среду.

Обслуживание в отелях:

• Роботы и автоматизация: Роботы будут выполнять рутинные задачи, такие как уборка номеров, доставка багажа и обслуживание в ресторанах. Автоматизированные системы управления позволят гостям контролировать освещение, температуру и другие параметры номера с помощью мобильных устройств.
• Биометрия и бесконтактные технологии: Биометрические технологии будут использоваться для идентификации гостей и предоставления персонализированных услуг. Бесконтактные технологии позволят гостям регистрироваться в отеле, открывать двери и оплачивать услуги с помощью своих смартфонов или других устройств.
• Индивидуальный подход и кастомизация: Отели будут предлагать широкий спектр персонализированных услуг, адаптированных к индивидуальным потребностям и предпочтениям каждого гостя. Гости смогут выбирать тип подушки, температуру в номере, музыкальное сопровождение и другие параметры, чтобы создать идеальную атмосферу для отдыха.
• Умные номера: Номера отелей будут оснащены множеством датчиков и устройств, которые будут собирать данные о поведении гостей и адаптировать окружающую среду к их потребностям. Например, система может автоматически регулировать освещение и температуру, исходя из того, чем занимается гость в данный момент.
• 3D-печать и персонализированные продукты: 3D-печать позволит отелям предлагать гостям персонализированные продукты и услуги, такие как индивидуальные сувениры, закуски и напитки.

Устойчивый туризм и сохранение окружающей среды:

• Эко-отели и устойчивые практики: Эко-отели, построенные с использованием экологически чистых материалов и работающие на возобновляемых источниках энергии, станут все более популярными. Устойчивые практики, такие как экономия воды и энергии, переработка отходов и поддержка местных сообществ, станут неотъемлемой частью туристической индустрии.
• Ответственный туризм: Туристы будут более осознанно относиться к своему влиянию на окружающую среду и культуру местных сообществ. Они будут выбирать туры и мероприятия, которые поддерживают устойчивые практики и сохраняют природное и культурное наследие.
• Технологии для мониторинга и защиты окружающей среды: Датчики и дроны будут использоваться для мониторинга состояния окружающей среды и выявления угроз для природных ресурсов. Технологии искусственного интеллекта будут анализировать данные и разрабатывать стратегии для защиты окружающей среды.

Влияние на туристические агентства:

• Новая роль консультантов: Туристические агентства должны будут адаптироваться к новым условиям и предлагать клиентам более сложные и персонализированные услуги. Консультанты станут экспертами в области устойчивого туризма, культурного обмена и индивидуального планирования путешествий.
• Использование технологий: Туристические агентства будут использовать ИИ, VR и другие технологии для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов.
• Сотрудничество с технологическими компаниями: Туристические агентства будут сотрудничать с технологическими компаниями для разработки новых продуктов и услуг, которые будут соответствовать потребностям современных путешественников.

В целом, будущее туризма обещает быть захватывающим и инновационным. Технологии изменят способы планирования, покупки и переживания путешествий, делая их более персонализированными, удобными и устойчивыми. Туристические агентства, которые смогут адаптироваться к этим изменениям, смогут успешно развиваться и оставаться востребованными на рынке.