11-ая Неслучайная встреча Business Travel Community – как деловой туризм проходит точку бифуркации?

4 декабря в Монарх Отель Москва портал для профессионалов турбизнеса Travel Russian News в партнерстве с Союзом Агентств делового туризма организовал 11-ую Неслучайную встречу участников бизнес-сообщества. Основной темой встречи стало подведение итогов года, синергия человеческой экспертизы и искусственного интеллекта, определения взаимоотношений между агентствами, поставщиками, клиентами и платформенными решениями.

Деловая программа включала две панельные дискуссии с участием OBT, поставщиков контента, TMC, а также сервисных компаний. Модератором дискуссии выступил Павел Васин, исполнительный директор Союза САД.

Основным вопросом первой дискуссии стала тема цифровизации агентств и корпоративных клиентов. Контекст дискуссии задал Волков Кирилл, организатор мероприятия, директор портала Travel Russian News и основатель проекта Travel IT World, член комитета по цифровизации в сфере туризма РСТ. Речь пошла о внедрении искусственного интеллекта в зарубежных компаниях из сферы делового туризма. По данным отчета Serko 2025 State of AI in Corporate Travel Report уже 90% рынка корпоративного туризма в США внедрили ИИ-агентов, которые успешно применяются в оптимизации операционных затрат, улучшении опыта корпоративного клиента и аналитике данных.

«Мы наблюдаем следующую картину – агентивные ИИ уже используются повсеместно за рубежом в деловом туризме, SAP Concur ещё в октябре объявил о запуске целой серии специализированных агентов, которые решают вопросы организации бизнес-встреч, контроля travel-политик, анализа и прогнозирования расходов. В нашей стране в корпоративном сегменте эти технологии только начинают свой путь. Наши крупнейшие OBT всё ещё присматриваются к ИИ и не внедряют его во внутренние процессы. Лишь отдельные крупные TMC, такие как Аэроклуб, позволяют себе не просто эксперименты, а внедрение полноценных рабочих инструментов. Поэтому сегодня мы пригласили Юлию Липатову, управляющего директора ГК «Аэроклуб», чтобы узнать, в каких сферах ИИ уже доказала свою эффективность» - поделился задачей мероприятия Кирилл Волков.

Юлия Липатова, управляющий директор ГК «Аэроклуб» рассказала, что компания уже несколько лет занимается интеграцией ИИ-технологий внутри компании, расходы на настоящий момент превысили 100 млн рублей, при этом «выстрелило» 30% гипотез, которые уже внедрены и работают внутри компании.

«Мы продолжаем верить в новую технологию и то, что в долгосрочной перспективе она принесет свои плоды. Важно, чтобы не только агентства внедряли и использовали ИИ, но и формировалась культура и философия новых технологических форматов взаимодействия на стороне корпоративного клиента».

По оценке Аэроклуба в деловом туризме уже работают следующие ИИ-сервисы: рекомендательные системы (какие услуги выбираются с первого экрана), чат-боты (обработка входящих обращений, сокращение нагрузки колл-центра), автоматическая обработка и ответы на базовые запросы по почте (пока с предварительной валидацией).

Виктория Кизимова, генеральный директор компании «Мой Агент», подчеркнула, что ключевая задача для бизнеса сегодня — не просто внедрить ИИ, а выстроить культуру его применения внутри организации.

«Мы рассматриваем ИИ не как отдельный модуль, а как практику, которую важно привить всему коллективу. На этом этапе главное — научиться доверять инструменту, понимать его возможности и ограничения. Когда технологии становятся частью повседневной работы, они действительно усиливают людей», — отметила Виктория.

Она добавила, что “Мой Агент” делает ставку на ко-эволюцию процессов и команд: сотрудники учатся использовать ИИ для ускорения рутинных решений, а бизнес-процессы постепенно адаптируются под новые возможности.

Отдельно Виктория отметила, что 2024–2025 годы стали переломными в зрелости ИИ-технологий:

«Ещё год назад инвестиции в собственную LLM казались избыточными и рискованными, а качество сторонних моделей не компенсировало возможные ошибки. Но ситуация резко изменилась. Во-первых, модели совершили мощный качественный скачок — сработал эффект открытого обучения, о котором давно говорили специалисты. Во-вторых, появление ИИ-агентов и MCP-серверов для взаимодействия с поставщиками позволило применять ИИ практически в любых процессах. Диапазон задач, который раньше считался „неподходящим для ИИ“, сегодня стал операционной нормой».

NEXTA и CDNvideo представили концепцию корпоративной travel-платформы нового поколения

На мероприятии генеральный директор NEXTA Дмитрий Шамин обозначил ключевые принципы построения современной travel-инфраструктуры — не на наборе модулей, а на четырёх фундаментальных столпах:

• Технологический суверенитет — полный контроль над данными и логикой обработки,
• Сквозная автоматизация — от триггера запроса до завершения услуги,
• Гибкость адаптации под бизнес-логику клиента — без изменения кодовой базы,
• Открытая интегрируемость — через стандартные API, без «костылей» и кастомных обвязок.

Ярослав Городецкий, CEO CDNvideo (ГК «Билайн»), продемонстрировал, как эти принципы реализуются на практике: на российской платформе разработан AI-аватар для корпоративных путешественников — не чат-бот, а полноценный front-line сотрудник цифровой команды, который:

• ведёт многоканальный живой диалог в естественной речи,
• учитывает утверждённую travel-политику компании вплоть до лимитов и предпочтений конкретного сотрудника
• работает 24/7, обеспечивая мгновенный отклик вне зависимости от часового пояса

«Мы, как поставщик ИИ-решений, видим большую потребность в разгрузке первой линии коммуникации между агентством и корпоративным клиентом. Наше решение уже работает в ритейле и массовом туризме. Деловой туризм требует более сложного и комплексного подхода, особенно в сфере SLA. Корпоративный клиент требует быстрого и качественного обслуживания и согласования. AI аватар позволяет решать вопросы клиента в любое время суток, ускоряя все основные бизнес процессы. Интеграция с OBT платформами, такими как Nexta, позволяет получить доступ к любому контенту поставщиков, учету travel-политик и особенностей конкретного клиента. Это не замена, но значительная поддержка travel менеджера» — поделился своим видением Ярослав Городецкий.

Директор коммерческого департамента Академ-Онлайн, Петр Шевелько, рассказал о расширении международного контента в партнерстве с Яндекс Путешествия

"Традиционно Академ-Онлайн работал с гостиничным рынком России и стран СНГ, однако теперь, в партнерстве с Яндекс.Путешествиями у нас появилась возможность масштабироваться на международные рынки с сохранением качества сервиса и экспертизы Академ-Онлайн. Что касается ИИ, мы используем его в обработке массивов данных, маппинге отелей и ускорении операций, однако ответственность за клиента и качество его обслуживания остается за человеком".

ИИ не заменит человека, но сотрудник, способный применять ИИ в своей работе заменит тех, кто этого не умеет – такой тезис предложил Сэм Якушев, создатель методологии AIM (ИИ-минимализм) и концепции ИИ бизнес-партнерства aimmethod.ru.

«Сотрудник будущего, будет выполнять те же задачи, что и сейчас, но делать их эффективнее. Задача специалиста по продажам – продавать, а не заполнять CRM, подбирать типовые кейсы из портфолио, формировать коммерческое предложение – эти задачи он может переложить на ИИ и тот, кто это будет делать – будет эффективнее, быстрее, а значит конкурентоспособнее».

Эксперт также развил идею AI-аватара, представленного CDNvideo.

«В коммуникации между ИИ и человеком существует эффект так называемой «зловещей долины» - когда ты видишь, что общаешься с чем-то похожим на человека, но понимаешь, что это ИИ. Означает ли это, что этой технологии нет места в бизнесе? Ровно наоборот – и я уже вижу это в сфере закупок. Будущее за так называемыми «цифровыми двойниками» - зачем мне общаться с ИИ-аватаром, если вместо меня это может делать другой аватар? Это не дорого, это не долго и это не визионерство, это уже работающие технологии».

Вторая панельная дискуссия была посвящена цифровым технологиям и клиентскому сервису, на контрасте с ИИ технологиями спикеры обсудили вопрос – когда важна живая коммуникация и экспертиза.

Алина Прибыткина, Заместитель директора департамента внешнеэкономической деятельности ПСКБ, поделилась своим видением стандартов сервиса в финансовом секторе.

«В наше непростое время международные платежи требуют деликатного и персонального подхода, несмотря на санкции и нестабильную международную обстановку, мы находим возможности решать задачи наших корпоративных клиентов и наблюдаем, что международная деловая активность только растет. Любые решения требуют глубокой экспертизы и сложной конфигурации финансовых решений, поэтому в этом сферу ИИ придет ещё нескоро».

 

Тему платежей за границей развил Павел Белов, директор по развитию сервиса «Плати по миру».

«В 2022 году у всех российских туристов, в том числе и деловых, полностью поменялась схема оплаты за рубежом. В течение всего этого времени мы наблюдали за появлением различных сервисов банков и дружественных МПС, но ни один из них так и не смог закрыть все боли клиентов. Мы собрали экспертизу, проанализировали туристический рынок и смогли создать максимально удобный продукт. Виртуальную карту не нужно ждать, пополняется через СБП она фактически за секунды, но самое главное, что у нас получилось реализовать – оплата кредитными продуктами банков с сохранением льготного периода. Без ложной скоромности можем сказать, что у нас получилось вернуть туристам прежний комфорт путешествий».

Иван Самошин, генеральный директор Vip-zal.ru рассказал, как о том как применяется искусственный интеллект в сервисе при обслуживании клиентов и агентств, а также об особенностях работы с аэропортами:

«Мы применяем искусственный интеллект для того, чтобы расшифровывать маршрутные квитанции и делать это с меньшим числом ошибок, однако для большинства аэропортов мы до сих пор принимаем заявки по электронной почте, поэтому человеческая составляющая по-прежнему играет большую роль в наших процессах. За последний год мы отметили большой всплеск интереса к бизнес-залам со стороны TMC для повышения лояльности важных корпоративных клиентов».

Константин Кондратьев, заместитель коммерческого директора Busfer, также отметил важность человеческой коммуникации в сфере наземного обслуживания:

«Любая автоматизация и ИИ рушатся, когда речь идет о внештатной ситуации. Только человек может оценить качество сервиса, его недостатки или решить проблему с тем, что клиента просто не встретили в указанное время. В этом году мы запустили школу сервиса для водителей нашей трансферной компании».

Павел Васин, исполнительный директор Союза Агентств Делового туризма и модератор панельной дискуссии, подвел итоги встречи:

«Я хочу поблагодарить всех спикеров и гостей за живую и предметную дискуссию. Сегодня мы говорили не только про ИИ как технологию и его применение в business travel, но и про то, что сервисная составляющая по-прежнему остается главным конкурентным преимуществом TMC. Один из ключевых выводов нашей панели в том, что при правильном подходе ИИ способен сократить разрыв между крупными и малыми или средними TMC за счет скорости внедрения решений и поддержки существующих команд в условиях кадрового дефицита, без необходимости наращивать штат. И технологии, и человеческие ресурсы в итоге работают на одну цель - комфорт и удовлетворенность конкретного сотрудника корпоративного клиента, который заказывает командировку, а значит и на лояльность компании к своему TMC. Поздравляю всех коллег с наступающим Новым годом и желаю всей нашей отрасли развития, устойчивости и дружбы искусственного интеллекта с естественным!».

Партнёры мероприятия: «Мой Агент», CDNvideo, Nexta, «Академ-Онлайн», «Плати по миру», СК «Лучи», Nemo.travel, Hotelbook, Cbooking, Банк ПСКБ, Busfer, Persona.aero, Luding, Союз «САД», «DAN APPY»

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru