Названы главные проблемы ИИ при бронировании туров

Искусственный интеллект прочно вошел в процесс планирования отпуска, но уперся в стеклянный потолок недоверия. Новое исследование Expedia показывает, что 66% путешественников категорически не готовы доверить ИИ совершение бронирования. Нейросети превратились в идеальных цифровых помощников для поиска идей и отслеживания цен, однако когда речь заходит о реальных деньгах и персональных данных, туристы массово отправляются на привычные платформы. Почему? 

Парадокс современного туриста выглядит так: он просит искусственный интеллект набросать уникальный маршрут - например, по Тоскане (так делают 40%) и отследить падение цен на отели (42%), но в решающий момент закрывает чат-бота и идет на сайт старого доброго онлайн-агентства (источник). Разрыв между использованием и доверием колоссальный. Expedia называет туризм «сектором высокого риска», где одна ошибка может стоить тысяч долларов или сорвать долгожданный отпуск. ИИ может вдохновлять, но не может гарантировать.

Страх потерять контроль над отпуском и данными

Цифры исследования рисуют четкую картину страхов. Абсолютное большинство опасается не технических сбоев, а фундаментальных вещей:

• 57% боятся потери контроля над процессом. Туристу необходимо чувствовать, что последнее слово и каждая деталь — за ним.
• 57% опасаются за конфиденциальность данных. Кому на самом деле передается информация о паспорте и карте?
• 56% беспокоит неправомерное использование персональных данных.

Как отмечают аналитики, «искусственный интеллект вдохновляет в сфере путешествий, но для обеспечения безопасности транзакций по-прежнему необходимы доверие со стороны людей и брендов». Турист готов принять совет от алгоритма, то, что туристы охотно использовали ИИ как советчика по турам отмечали ещё в начале года. но заключить сделку хочет с юридическим лицом, у которого есть лицо, репутация и, что немаловажно, служба поддержки, где отвечает живой человек.

Поле битвы: поисковая выдача против чат-бота

Традиционные каналы бронирования демонстрируют завидную устойчивость. По данным исследования, 59% туристов начинают планирование со стандартных поисковых систем, а 49% идут прямиком в онлайн-турагентства. Платформы, целиком построенные на ИИ, пока собирают скромные 8% аудитории. Хотя другие исследования показывают и другие цифры - если забеспокоился даже такой монстр как Google.

Но сути это не меняет. Технологии изменили начальную, информационную стадию путешествия, но не финальную, транзакционную. Кроме того, туристы часто жалуются на сложность верификации информации, выданной нейросетью — отзыв о ресторане может быть устаревшим, а «уникальный» маршрут — типовым.

Практикум Турпром: как использовать ИИ без риска для кошелька

Эксперты Турпрома, проанализировав тренд, предлагают простую и безопасную модель использования новых технологий.

1. Используйте ИИ как бесплатного креативного консультанта. Поручите нейросети создать несколько вариантов маршрута на заданные даты, найти нишевые достопримечательности или составить подборку ресторанов с определенной кухней. Это та стадия, где ошибка не критична.
2. Все предложенные варианты перепроверяйте в традиционных источниках. Открытые часы работы музея, актуальные цены на трансфер, наличие свободных номеров — все это необходимо сверять на официальных сайтах и в агрегаторах. Помните, нейросеть оперирует данными из прошлого, а не реальным инвентарем.
3. Для отслеживания цен — комбинируйте. ИИ-помощники действительно хороши в мониторинге трендов. Но когда цена вас устроила, переходите по прямой ссылке на сайт бронирования (авиакомпании, отеля, агрегатора) и завершайте сделку там.
4. Никогда не передавайте данные карты или паспорта в непонятные чат-интерфейсы. Если платформа не является абсолютно авторитетным и известным брендом на рынке (крупный агрегатор, сайт авиакомпании), не совершайте через нее платеж. Ваши данные — главный актив.

Голоса с мест: туристы о своем опыте

Мнения путешественников на тематических форумах и в соцсетях лишь подтверждают данные исследования. Напомним, ранее Турпром писал, что среди россиян каждый третий планирует поездки с ИИ, в итоге - оценку получили не только плюсы, но и минусы.

«Попросил нейросеть спланировать неделю в Японии. Получил красивый PDF с храмами и ресторанами. Но когда стал бронировать отели из ее списка, оказалось, что половина на ремонте, а цены в два раза выше. Пришлось все переделывать самому. Идеи — отлично, реализация — ноль». — Михаил, Москва.

«Пользуюсь ботом, чтобы найти неочевидные аналоги подорожавшим отелям. Он справляется. Но купить через него? Ни за что. Страшно. Вдруг что-то пойдет не так, и я останусь на улице в незнакомом городе». — Анна, Санкт-Петербург.

Итог на 2026 год очевиден: искусственный интеллект стал мощным инструментом поиска и рекомендаций, но не заменителем проверенных платформ. Он взял на себя тяжелую работу по анализу тонн данных и генерации идей, освободив время для туриста. Однако финальное решение, связанное с финансовыми рисками и персональной ответственностью, человек пока не готов делегировать машине. 

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz