Hilton ИИ-платформам: хотите наши отели — договаривайтесь на наших условиях

Пока большинство отельных сетей думают, как не проиграть в эпоху ИИ-бронирований, Hilton занял неожиданно наступательную позицию. Генеральный директор компании Крис Нассетта на квартальном звонке с аналитиками по итогам первого квартала 2026 года дал понять: не Hilton зависит от ИИ-платформ, а они — от него.

Логика простая и при этом довольно сильная. По словам Нассетты, Hilton контролирует собственные тарифы, ассортимент и доступность номеров в более чем 20% американского рынка «качественного» размещения». Без доступа к этому инвентарю любой ИИ-инструмент для путешествий не сможет предложить пользователю полноценный выбор.

«Никто не получит доступ, пока мы им его не предоставим», — цитирует его Skift.

При этом сам Hilton работает сразу с несколькими конкурирующими ИИ-платформами — намеренно. Нассетта сообщил, что компания одновременно сотрудничает с OpenAI, Google AI и Anthropic, избегая зависимости от какого-либо одного партнёра. В марте Hilton запустил AI Planner на базе Anthropic — инструмент, который помогает потенциальным гостям подобрать отель под свои интересы. Теперь компания планирует открыть своё приложение и для других платформ — Gemini и OpenAI — в ближайшие недели.

Стратегия выстроена вокруг трёх направлений.

• Первое — повышение операционной эффективности для владельцев отелей.
• Второе — присутствие инвентаря Hilton везде, где путешественники ищут жильё.
• Третье — улучшение клиентского опыта в каждой цифровой точке контакта.

Нассетта особо подчеркнул: ИИ должен работать на усиление прямых отношений с гостями, а не передавать их посредникам. Говоря о долгосрочном влиянии ИИ на распределение бронирований, Нассетта занял взвешенную позицию:

«Я не думаю, что вся система изменится кардинально в ближайшее время».

По его словам, отношения с OTA-платформами сохранятся ещё очень долго — ИИ лишь добавит новый канал, не разрушив существующие. Интересен и технологический контекст этой уверенности. Ещё до пандемии Hilton принял решение полностью перестроить свою IT-архитектуру — перейти на облачные сервисы, open source и микросервисную модель.

Нассетта считает, что именно это даёт компании «невероятную гибкость» и возможность делать для гостей то, что недоступно отелям, работающим на устаревших монолитных платформах. На этом фоне показательно, как конкуренты выбирают другие стратегии. Marriott сделал ставку на партнёрство с потенциальными «разрушителями»: активно работает с Google и участвует в рекламном пилоте OpenAI внутри ChatGPT.

Accor в январе 2026 года запустил ChatGPT-приложение прямо для своей системы бронирования. Hilton при этом не партнёрствует — он диктует условия доступа. Пока это звучит смело. Насколько эта позиция окажется устойчивой — покажет сезон.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru