Эксперт по бренд-менеджменту — о том, что делает выбор осознанным

По данным NIQ, 62% покупателей по-прежнему предпочитают продукты и бренды, которым доверяют. Что заставляет нас выбирать одно и то же, игнорируя альтернативы — самый ценный актив? Об этом рассказывает Дарья Логвись — эксперт в области бренд-менеджмента с опытом в Nestlé (бренды «Комильфо» и «Россия — щедрая душа!»), Simple Group (шампанский дом Louis Roederer) и «Яндекс Лавке». За ее плечами — работа с продуктами питания, алкоголем премиального сегмента и фудтех-сервисами: категориями, которые апеллируют к совершенно разным мотивациям покупателя.

Что на самом деле заставляет покупателя возвращаться к одному и тому же бренду

Покупатель возвращается не к продукту, а к предсказуемому опыту. Звучит просто, но именно в создании этого опыта кроется основная работа бренда. Если он раз за разом оправдывает ожидания, говорит узнаваемым языком — визуальным, эмоциональным, смысловым — и остается стабильным в деталях, он становится точкой опоры. В турбулентное время, когда привычный уклад …