Пациенты сегмента ДМС назвали уровень оснащения клиники основным критерием выбора места лечения
В опросе приняли участие более 1 200 человек – жители мегаполисов (46% – в Москве) и небольших городов. Женщин и мужчин среди опрошенных – 79% и 21% соответственно. Большая часть (62%) – люди в возрасте 24–38 лет, чуть менее трети (28%) – в возрасте 39-53 лет, 7% – от 54 лет и старше, 3% – в возрасте 18–23 лет. Участники исследования могли выбрать несколько подходящих вариантов ответа.
Сначала респондентам предлагали определить признаки хорошей клиники. Главным признаком (4,7 по пятибалльной шкале) была названа возможность проведения в одном месте всех основных видов обследования – рентгена, УЗИ, ЭКГ. Второй по значимости фактор (4,6 балла) – соответствие клиники требованиям надзорных органов и наличие необходимых лицензий на оказание медицинских услуг.
Менее важным (4,4 балла) для опрошенных является минимальный временной интервал между записью к врачу и обследованием. Пациенты, которым нужны консультации по итогам обследований, готовы ждать максимум три дня. Точно такое же значение респонденты придают возможности приема по экстренным показаниям вне очереди и современному медицинскому оборудованию, которое обновляется не реже одного раза в 5 лет. Также, по мнению пациентов, хорошая медицинская клиника должна избегать лишних и необоснованных назначений на процедуры (4,2 балла).
Более половины опрошенных (64%) отметили, что с большой долей вероятности они обратятся в клинику, где уже лечились их знакомые или коллеги, 60% будут важны отзывы о конкретном враче, а 68% считают наиболее важным расположение клиники и расширенные часы работы (с 7:00 до 22:00).
Сайт клиники играет большую роль при выборе – 88% хотели бы узнавать расписание приема врачей именно там, еще 64% важно, чтобы на сайте указывали подробную контактную информацию, а 43% клиентов хотят видеть детальное описание маршрута до медучреждения.
Ранее исследовательский холдинг «Ромир» представил результаты опроса россиян об их удовлетворенности качеством услуг, оказываемых в медучреждениях. Выяснилось, что 28% опрошенных считают качество медуслуг плохим и только 11% – хорошим или очень хорошим. При этом большая часть опрошенных отмечает, что качество медуслуг в России удовлетворительное (45%). Очень плохими услуги считают 16%.